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文档简介

打开沟通的大门,目 录,一、定义 二、方式 三、过程 四、方向,一、沟通的定义,沟通是为了达成某种目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同理解、认同的过程,1：明确的目标 这次我找你的目的是,2：沟通的内容 信息，思想，情感,3：沟通的结果 我们现在达成了这样的共识，你看是这样的吗？,沟通三要素,二、沟通的方式,考考你,在一个客人坐了七八成的餐馆里，来了几对男女用餐。 1：男女面对面坐下，一边用餐、一边交谈，用餐完，男士付钱结账。 2：男女相邻而坐，一边用餐、一边交谈，餐后男士付钱。 3：男女面对面坐，男士掏出新买的杂志翻阅，由女士点菜，吃完饭，女士付钱。 请问以下3 类关系如何分别对应以上三种情况？ A 一般男女朋友 B 恋人 C 结婚三年，已经有小孩的夫妻,说清楚,怎样说,渠道,听,听懂,反馈,三、沟通的过程,聆听的原则,五、沟通的方向,如何与领导沟通,如何与下属沟通,如何水平沟通,内容回顾,沟通的定义 沟通的方式 沟通的过程 沟通的方向,分享,急事， 慢慢的说 大事， 清楚的说 小事， 幽默的说 没把握的事， 谨慎的说 做不到的事， 别乱说 伤害人的事， 不能说,讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的

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