联宏物业服务质量达标考核奖励办法(2).ppt

1、，深圳市连红房地产服务有限公司全体职员。(房地产公司的副经理水平以上、餐厅职员、临时派遣不参与房地产服务管理中心日常实际工作的职员除外)、合规评价复盖范围、合规评价周期、每月评价：每月一次，评价期间为月1日-31日。合规审查组每月5日至10日带领团队进行服务质量合规审查。年度评估：按照目标责任书各项工作的完成进行。各部门的服务质量达标检查50分，管理费和各应收帐款的回收率为20分小区事故和事件的发生率为20分小区管理服务的客户满意度10分，质量达标赔偿评估，公共达标评估，各部门的服务质量达标检查评估，合规评估维度和评分设置，房地产公司每月综合达标评估评分，评估结果，公共指标审查各部门服务质量审

2、查各部门月评价达标评分房地产服务管理中心每月合规性评估系统、公共指标评估、各部门服务质量评估、每月部门评估合规性分数、管理费和各应收帐款回收率20分区域事故和事件发生率20分区域管理服务客户满意度10分、各部门服务质量合规性检查50分、公共评估指标各部门服务质量合规性检查分数、合规性评估系统分解(1)管理费具体评价分数为以下标准量化(非物公司可以控制的费用不包括在总公司批准后的牙齿评价中):评价目标达到95%(包括)，达到牙齿评价目标达到满分20。在牙齿评价目标中每减少1%，就扣除1分。每增加1%，就加1分；评价目标在80%以下，就算0分。2，地区事故及事件的发生率占20分。小区安全事故或事件

3、是指由于管理或工作的疏忽，小区发生了火灾、水灾、恶性治安事件。安全事故或事件没有发生20分。发生事故或事件，本月0分，本月整体遵守评价不合格，扣除所有参加者当月规定遵守奖(政府相关部门认为可以免责的事件除外)。公共法规遵从性评价指标，3，小区管理服务的顾客满意度率10分客户满意度率，由总经理负责，在小区显眼的位置增设“投诉意见”，每月投诉数和业主满意度为基准(投诉数的统计包括多种渠道)，投诉的处理结果可以得到业主满意，可以扣除2分收到起诉后，如果得不到业主满意的处理意见，就从5分开始扣除，直到10分填满为止。年末顾客满意度在总经办随机抽取了80%的家具，管理处组织在每年12月进行了调查。要达到

4、牙齿评价目标，必须以满分20分计算。在牙齿评价目标中每减少1%，就扣除1分。如果评估目标低于80%，则计算为0点。牙齿审查也是目标责任书业主满意率的基础。、公共法规遵从性评估指标、公共法规遵从性评估指标是谁批准的数据？(1)公司财务部负责统计确认收款率。(2)公司的总经理负责验证责任安全事故，每月客户满意度。年度客户满意度由管理处组织，进行总经办组织审查小组审查和抽取审查。各部门的服务质量达标评估目标是100分，实现牙齿评估目标是满分50分。在牙齿评价目标中，每降低一分，就扣除一分。各部门的服务质量达标检查评价分数，各部门的服务质量检查评价工作由总经办负责，组织审查小组，每月进行检查评价分数。

5、分数如何与个人的合规相联系？以符合性评价评分标准，(1)地产公司本部职员的符合性评价评分为下属各服务管理中心综合符合性评价目标总分平均分数(即各下属各服务管理中心评价综合分数总和除以服务管理中心数)作为实际评价分数。(2)服务管理中心主任和财务部员工的合规评价分数以所管辖的房地产项目各部门合规评价分数的加权平均分数为实际评价分数。(3)合规性评价是对各服务管理中心服务部门(客户腹部、机械电气部、环境部、安官部、财务部)进行评价的对象，评价成绩是部门单位，各部门每月合规性评价实际分数直接影响部门职员合规性上的实际发放率。(4)每月检查审查结果都需要公布和详细的扣除理由和依据。应用合规性评估结果，

6、(1)各部门每月合规性评估分数/每月综合合规性评估分数的合规性评估结果共5个等级，95分以上为A级，合规性奖100%支付。9489为B团，法规遵从性奖为80%，8882为C团，法规遵从性奖为75%，8176为D团，法规遵从性奖为65%，75分以下的E团，评价不合格，开发标准奖不予计算。(2)各部门每月合规性评价分数，一年内连续三次评价分数不合格，公司有权调任本部门主管，或者降职、减薪处理。如果一年内连续五次部门服务质量达标评价分数不合格，公司有权提前解除劳动合同。(3)各服务管理中心主任主管项目综合达标评估分数，一年连续三次评估分数不及格，公司认为牙齿服务管理中心不能胜任主任本职工作，有权提前

7、解除班次、降职、工资下降或劳动合同处理。合规性计算公式，(1)职员个人每月合规性每月正常工作时间工资10%每月部门合规性评估结果的档案等级对应每月实际工作天数。(2)服务管理中心主任/财务职员每月合规性=每月正常工作时间工资10%每月各部门合规性评估结果与加权平均值相对应的文件级对应每月实际工作天数。(3)房地产公司总部职员每月的合规性奖=每月正常工作时间工资10%月各服务管理中心合规性评价结果与加权平均相对应的文件级当月实际工作日。对特殊情况的合规性赔偿管理，(1)如果职员本月内的停工期为15天以上，职员个人就不计较当月先进标准奖。(2)当月休病假、怀孕、产假，休假期超过15天的员工，不计算当月的开发标准奖。(3)本月15日以后进入公司的职员不计较先进表象。(4)中途离职职员，15天以上不参与评价工作，不计较发展表象。(5)参与本月评价的部门，不论是集体性(3人以上组织行为)怠工、罢工、打架、组织内部斗争行为、影响公司正常业务运营的行为等有关部门当月规定遵守奖，公司有权根据情况的严重性，对参与组织策划的人员按照公司相关规定提前终止劳动合同。数据测算实例，法规遵从性审查奖的颁发，(1)每月5 10日期间审查完成后，总经理12日前综合评价分数，得到服务管理中心主任、房地产公司经理审查、分馆主管负责人的批准。(2)批准