运营转型概念与五个步骤.ppt

1、什么是运营转型？,运营转型是指以根本性转变为基础，并通过对能力、心态、系统和流程的持续改善，从而帮助系统向更高业绩水平转变并实现业绩目标的过程,结构和范围 （部分）价值流的持续和逐步变革 与总体业务目标挂钩的具体改进目标 综合协调卓越运营（运营系统、管理系统、理念行为）的三个方面 是解决系统问题的更大范围转型的一部分；没有这种转型，本地改进也将得到侵蚀 偏重行动，75% 的时间花在变革的实施上 一个标准的、具有固定周期（一般为4个月）并可以复制的流程 参与人员 一线员工和管理层将共同制定和体验新的工作方式，并由衷为其所带来的好处所信服 由当地各部门管理人员领导，并解决他们日常遇到的大部分问题，

2、从而赢得他们的参与和承诺 全职参与的专家在变革集中时期提供技术方面的指导、模范带头作用以及辅导作用，通过技能传授，逐步培养变革骨干承担起领导职责,在运营转型项目中，约75% 的时间致力于变革的实施,思考,行动/实施,25%,75%,诊断,设计,计划,能力培养,建立工作流,建立标识管理,指导经理,注重质量,设计,计划实施,固化完善,准备,诊断,运营转型项目分5 个步骤进行,完善新流程并使之标准化 确保向持续改善的过渡,组建小组 沟通 收集数据 规划行动,对运营系统的各个要素进行诊断,对管理系统的各个要素进行诊断,对 理念行为的各个要素进行诊断,设计运营系统的未来状态 验证目标,设计支持新的 运营

3、系统的管理架构,确定相应理念行为以强化新的工作方式,按工作流制定策略性实施计划 确定所需资源 认清实施风险 稳定 改进 跟踪进程 协调关联的各项举措,资料来源：麦肯锡,SW-TPX059-2004-08-13-SAA,4,准备阶段,组建小组,沟通,收集数据,制定工作计划,发现当地存在的问题,小组选择 小组建设 小组培训 小组启动 进行实际准备和后勤,明确的问题定义 建立沟通渠道 （向上和向下） 与受诊断影响的人员进行沟通,进行实地考察以了解浪费、波动性和不灵活性的程度 收取前期数据 审核流程指南,对不同但协同一体的三个要素进行规划 列出所需的分析 确定小组成员的职责 准备模拟报告 制定总体项目

4、计划,审核当地业务限制 与各部门经理开会以了解他们的困扰,1,组建小组 成员选择,能看到内外部发展,可贡献知识，并分析和测试建议,实干家,能善于听取反馈,能与转型小组和自己的组织进行沟通,选择沟通能力和技能具佳，并能领导进行未来举措的人员,小组成员要求,资料来源：麦肯锡,SW-TPX059-2004-08-13-SAA,6,运营系统,Picture,管理系统,理念行为,量化潜力,诊断阶段,2,当前的MIFA 分析 客户需求 设备综合效率（OEE） 分析 能源效率分析 功能性支持 成本基数 精益 EPR,业绩和健康管理 CI 基础架构 支持性部门 组织设计 能力构筑流程,举行访谈以确定管理团队的

5、理念行为差距 进行一线调查，确定基层员工们的理念行为差距,把当前业绩与极限水平进行对比 确定创造效益的重要里程碑,对卓越运营的三个方面进行诊断,目标,工具举例,关键成功因素,确定当前运营系统中的损耗构成,MIFA/流程绘制 库存分析 设备综合效率（OEE） 分析,实地考察而不是仅仅依靠数据 让经理也参与到诊断工作中,了解员工的困扰和日程安排，以及主要利益关系方之间的信任程度,访谈 研讨会 调查 观察,利用诊断将组织架构的各个部分重新联系起来 目的在于暴露问题而不是解决问题,理念 行为,整合团队最高层次上的各项评估要素，并总结出关键主题,访问一线员工 标杆访问 最高团队研讨会,确保整个团队跟上节

6、奏 为讨论提供支持而不是引导讨论,了解人员和流程管理中的差距和缺陷,业绩管理诊断 控制范围 日志分析 技能评估,利用自我评估提高对问题的认识 作为旁听者参加重要会议,管理 系统,运营 系统,运营系统 分析,班组效率分析 100班人工小时数,总工时1,在公司等待,增值工作时间,工作时间,安全指导，会议时间,工作浪费,不可避免的交通,班组成员到达现场等待许可 班组成员在工作过程中等待,班组安全会议 现场安全会议 工作票的签到和工作分配,浪费,附带 工作,增值工作,去工作现场和回公司的途中的交通时间支出,1计算以人工小时数为单位，即人工数X所用小时，此处以维修、电试和继保共28人综合为研究对象,材料

7、和信息流 未来所需的资源（如设备、平面、技能） 流程效率：成本、质量、技能等 WIP 水平,从高级经理到一线人员所需的理念行为 确定改进理念所需的行动,业绩和健康管理 持续改善架构 支持性职能 组织设计（排班模式、控制范围） 能力培养流程,设计阶段,满足业务需求的未来 MIFA,支持运营体系的管理架构,强化新的工作方式所需的理念行为,Picture,3,计划实施阶段,战术实施计划,确定工作流 确定所需和拥有的资源 确定需要考虑的其他要素 总结，并安排负责人,项目评估流程,与相关利益方规划每日/每周/每月的总结,稳定,优化,与相关的举措相结合,流程跟踪,能力建设,减少投入和流程波动性，从而实现步骤变革，,让流程顺畅进行 根据Takt需求生产 根据客户要求生产 评估生产水平,确保变革与相关举措相结合,查看进程（如审核） 量化并跟踪影响 分享流程进展,培训变革骨干和部门经理 提供日常指导,4,固化完善阶段,融合新的方式,实施,计划,执行,检查,实施,计划,执行,检查,实施,计划,执行,检查,5,在微观转