全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：“识别、接待顾客实训”说课课件_第1页
全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：“识别、接待顾客实训”说课课件_第2页
全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：“识别、接待顾客实训”说课课件_第3页
全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：“识别、接待顾客实训”说课课件_第4页
全国xx杯说课大赛商贸类一等奖作品：“识别、接待顾客实训”说课课件_第5页
已阅读5页，还剩26页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、广州市商贸职业学校 陈秋萍,第四章 消费者市场与购买行为 识别、接待顾客实训,市场营销专业一年级的学生，通过本章学习已掌握了常见顾客类型及特征。,喜欢 表现,思维 活跃,需要 肯定,好奇 心强,厌恶 理论,教学目标的设定,掌握常见消费者购买行为类型及其特征。,能识别消费者购买行为类型，并能合理接待顾客。,技能目标,学会沟通；增强服务意识，培养良好的职业素养。,情感目标,知识目标,教学重难点,教材分析,背景 道具,删减实用性较差又枯燥的内容 增加识别、接待顾客实训内容 体现职教特点 有利于实现教学目标,教材处理,教法,微视教学,“教师为主导，学生为主体”,学法,获得专业知识和技能,形成职业思维,

2、学法,课前准备,课堂教学,课后延伸,教学过程,实训任务：识别、接待顾客,1.抽签确定本组的任务； 2.课前准备：各小组根据任务书，设计、演绎接待顾客的过程，并拍成微视（约5分钟），课前三天完成上交； 3. 课堂展示微视，探究、评价； 4. 考核方式：自评、互评、教师点评 5.绩效考核：优秀团队、优质服务奖（微博投票） 6.评价标准：特定顾客类型的把握，接待策略 是否合理。,一、课前准备 布置任务,一、课前准备 执行任务,一、课前准备 执行任务,及时沟通 有效指导,课前准备的重要性,二、课堂教学导入,回顾旧识 温故知新,二、课堂教学导入,引导学生对日常生活中随处可见的案例进行思考 激发热情,二、课堂教学展示探究,二、课堂教学展示探究,二、课堂教学展示探究,观看 讨论,估计是 不定型,会不会是 逆反型,很难猜哦,我觉得是 冲动型,其实我是激动型,二、课堂教学展示探究,判断 类型,肯定是 激动型,顾客没有说话的机会！,二、课堂教学展示探究,互评 合理性,二、课堂教学展示探究,激动型顾客的识别、接待,老师 点评,“做中学，做中教” 顺利突破重、难点,重点,难点,优秀团队,二、课堂教学总结考核,二、课堂教学总结考核,巩固提升,二、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论