第5章 消费者行为.ppt

1、第五章消费者行为分析，市场营销环境是营销战争作战地图市场营销环境的内部和外部、宏和微环境；市场营销机会和威胁当前的市场营销环境、学习回顾、上周、营销环境学习：市场营销信息的需要来自竞争，包括内部报告系统、营销资讯系统、营销调查系统、营销决策支持系统等。完整的市场调查包括5个阶段，其中包括确定问题、制定计划、收集信息、分析信息和解释发现。市场调查方法：观察法、调查法、试验法、焦点小组访谈、行动数据、二手资料研究。学习复习，上周，市场机会学习：理解消费者行为分析的意义。掌握消费者购买决策模式和影响因素。熟悉其他消费者购买模式。组织的市场购买行为模式和特性、内容和目标、第5章消费者行为分析、5.1章

2、为什么消费者行为5.2消费者购买行为特性5.3消费者购买行为影响因子5.4消费者购买决策模型5.5组织市场购买行为、内容放置、第5章消费者行为分析、分析体系结构、第5章消费者行为分析、第5.1章为什么消费者行为分析、第5章消费者行为分析、营销失败77消费者行为研究是市场营销的基石，5.1为什么消费者行为分析，市场营销流程和消费者行为硬币，我们的整个产品，竞争对手的整个产品，消费者决策流程产品价值的认识，客户满意度，语言，消费者行为，价值“哦”产品是目前规模的现金流产品，能给核心消费层通常的满足感。3客户越来越聪明吗？会变得越来越难预测吗？1)近几年来，1)选择MSI的重点课题2)为什么消费者不

3、信任中国制造？消费者为什么越来越缺乏忠诚度？(家用电器、手机等)4)淘宝网顾客为什么那么喜欢讨价还价呢？5.1为什么消费者行为，5.2消费者行为特征，5章消费者行为分析，很难准确地描述你的消费者？你能物语耐克消费群体的特点吗？为了满足消费者市场个人或家庭生活的需要，购买产品、服务的市场，是很多企业从事经营活动的主要场所、服务的主要对象。消费者市场以消费者为主体，他们的行为特征体重出现在市场特性上。5.2消费者行为特征，消费者市场，日用品：日用品，便利品，消费者经常消费，需要随时购买，价钱低廉，购买时无需做出太多选择的商品。选项：消费者在购买前必须充分选择和比较，才能决定购买的商品。特别品：消费

4、者有特别喜欢的商品，购买时不计较价钱及购买场所的便利。5.2消费者行为特性，消费者市场分类，(1)购买广泛性(apple)，(2)需求差异(茅台)，(3)需求复杂性/重复性(东北对广东省)，(4)需求弹性(盐，)，文化和子文化组子文化(民族、宗教、种族或地理概念)2)社会阶级(特别是金字塔高级组)3)相关组(指对个人态度、意见偏好和行为有直接或间接影响的组)4)家族，5.3消费者行为影响因素，社会文化因素，文化因素5.3消费者行为影响因素、个人因素、文化价值、规范是什么适当的行为，制裁和规制是违反规范、消费方式、家族；性别)以环境为导向的价值(卫生/自然崇拜/权力距离/传统和变化等)以自我为导

5、向的价值(主动性/(郑智薰)物质/勤奋和休闲/宗教、世俗等)，生活方式说明：网络消费者价值细分(DCCI网络数据中心2007横向追求情感和新经验，5.3消费者行为影响因素-动机(马斯洛；赫茨伯格弗洛伊德)感觉和知觉学习信念和态度，5.3消费者行为影响因素，心理因素，动机(马斯洛；赫茨伯格弗洛伊德)，满意与满意动机对不满意健康，赫茨伯格双因素理论，5.3消费者行为影响因素，根据需求水平分解牌子形成的内在价值，5.3消费者行为影响因素，感官和感性品牌及产品的价值和形象，重要的一点在于认识到的事实，而不是事实。5.3消费者行为影响因素，测试：银杏，心理记忆，5.3消费者行为影响因素，可能的认识：5.

6、3消费者行为影响因素，联想手机？-学习A，刺激-反应之间的联系B，获得经验和技术的过程，启示：消费者体验的重要性中国电信消费经验，5.3消费者行为影响因素-信念和态度A，个人信念(例如价钱和价值的关系)B，牌子态度，1，消费者决策消费者Sr黑匣子模型用户影响力活动者决策者审批者买方控制器，4，消费者角色模型，5.4消费者购买决策行为，)购买行为类型，4，消费者角色模型，5.4消费者购买决策行为，4，消费者角色模型，5.4消费者购买决策行为，核心行为形态研究和补充满足与引导关系(t型)(删除80%的简历，志莲)研究消费者行为兴趣点是谁？如何购买？为什么？研究消费者行为方法，5，主要问题，5.4消

7、费者购买决策行为，5.5组织消费者行为，5章消费者行为分析，政府购买市场实例，政府购买市场，各级政府及其附属公司通过中介机构或直接从供应商购买商品、工程和服务形成的市场。1，政府采购概念，5.5组织消费者行为，(1)资金来源的公共性，(2)采购主体的特定性，(3)采购活动的非商业性，(4)采购对象的广泛范围，(5)政策，(6)规范，(7)影响力，(7)影响政府购买者的因素、5.5组织消费者行为消费者购买行为包括社会文化因素(文化/子文化、社会阶级、相关组和家族)、个人因素(年龄和家族生命周期、性别/职业和教育水平、生活方式和价值、性格和自我形象)、心理(动机、感性、自我形象)在牙齿中，对消费者黑盒的研究成为了关键。根据模式，消费者根据消费的重要性和干预程度，可以分为习惯型、复杂型、协调型、多样化等四种茄子模式。组织市场行为模式和消费者行为模式之间的差异是巨大的。牙齿章节摘要，第五章消费者行为分析，外部影响，文化子文化人口环境社会地位参考组家族营销活动，内部影响，感性学习记忆动机个性情感态度，决策过程，问题认识信息收集评价和店铺选