365员工培训(1).ppt

1、重庆博仁堂中医健康管理中心,365博爱社区居家养老新模式 员工培训,培训内容,一、模式概述,二、会员手册说明,三、服务内容,四、服务优势,五、收集客户资源方式,模式概述,365博爱社区居家养老模式，是颠覆以往“店面为依托，中医理疗为核心服务”的地区局限性的全新养生养老模式。 秉承着“以家庭为核心，以社区为依托，构建老年生活新模式”的服务理念；“以尊老、爱老、助老、养老满足老年人生活和精神需求”的服务宗旨；“以提高老年人生活质量为己任，让老年人更便利地享受贴心服务，获得健康与快乐，为实现老年人安然度过100岁而努力奋斗”的服务使命 构建居家养老特色服务平台，打造居家养老连锁服务第一品牌。,模式流

2、程概图,收集客户资源,个人拓展,团队对接,社区对接,加入365,参加会员 说明会,邀约社区文娱实 践活动体验365,增加客户 信任度、美誉度,邀请参加客户 转介绍说明会,转 介 绍,邀约参加社区 老年大学科普 课堂、产品A会,产品销售会,产品送货收单,培训内容,一、模式概述,二、会员手册说明,三、服务内容,四、服务优势,五、收集客户资源方式,会员手册说明,1、全年赠送老龄风采杂志，成为中国长寿基金会会员； 2、领取尊贵会员卡一张，建立档案，纳入计算机云管理； 3、免费参加社区各种文化实践活动，并获取相应积分； 4、获邀参加“寻找重庆最美老人”活动评选； 5、免费进入老年健康管理终端系统，享受名

3、医面对面； 6、免费领取会员应得的中心福利； 7、自愿成为夕阳红老年志愿者协会成员； 8、享受中心为会员提供低偿服务的最惠待遇。,会员卡解说细则, 老龄风采杂志是由老年学学会主管，受到老龄事业学会的大力支持，主要是以“关注老龄问题、宣传老龄政策、发展老龄事业、服务老龄生活”为核心； 会员卡以个人实名制，建立个人档案； 可享受365博爱社区居家养老服务五大功能； 如有遗失或损坏，可到相应门店申请补办，需缴纳相应工本费； 可享受免费参加各种文娱实践活动，并每次参加可刷卡获得相应的积分，每次活动仅限一次刷卡; 免费享受进入中医健康管理系统，针对性的健康管理，并享受不定期健康体检，名医咨询并纳入档案；

4、,会员卡解说细则, 可享受不定期，积分换取相应福利活动； 可自愿加入夕阳红老年志愿者协会； 可免费享受中心的一系列优惠活动； 会员卡为一年制，到期后未用完积分作废，如需续费或升级会员，可提前向相应店面申请，保留相应积分；,会员卡办理流程图,会员申请表填写,准备相关资料,审批负责人签字,付款领取会员卡,录入电子档案,成为365会员,凭卡领取负氧离子保健仪,注：办理会员卡资料：二代身份证复印件一张，一寸张片一张。,培训内容,一、模式概述,二、会员手册说明,三、服务内容,四、服务优势,五、收集客户资源方式,服务内容,我们建立365博爱社区养老服务中心，依托老年营养超市、中医理疗项目的推广，不仅可以满

5、足不同层次的老年人需求，也可支持服务中心的日常运作。开设五大功能区： 1、中医理疗生活馆 传承祖国中医文化，利用中医简便验廉的优势，践行“居家养老，未病先防，已病早治，自然健康”的预防保健理念。 2、老年图书阅览室 读书看报可以使人聚精会神，丰富知识可以抑制一定程度上的精神老化，品茶读书聊天看报可以使老年人思想内心平和，心理健康，与时俱进接受新的知识。,服务内容,3、银发食品特色超市 为老年人提供食疗的建议，通过食品帮助老年人改善饮食习惯，让老年人拥有健康科学的饮食方案。根据老年人的需求和特征，提供丰富多彩的营养食品供老人选择。 4、老年多功能娱乐活动室 多功能室设有音响、投影、麦克风等设备，

6、可供社团活动，生日聚会，看电影等娱乐活动的开展。 5、社区老年大学科普大课堂 老年大学应该是一所没有围墙的学校，解决老年人足不出小区就能享受老年科普教育，真正实现老有所学思想。,培训内容,一、模式概述,二、会员手册说明,三、服务内容,四、服务优势,五、收集客户资源方式,服务优势,1、加入365博爱社区居家养老，送负氧离子保健仪一台； 2、享受专业服务团队的亲情服务及上门服务； 3、享受积分换福利； 4、享受专业的专家、医师团队不定期的面对面咨询，并纳入电子档案； 5、免费参加社区文娱实践活动； 6、赠送老龄风采杂志全年12期，并免费成为长寿基金会会员； 7、加入社区居家养老服务五大功能区域。,培训内容,一、模式概述,二、会员手册说明,三、服务内容,四、服务优势,五、收集客户资源方式,收集客户资源方式,针对如何收集客户资源，有以下三种方式： 1、个人拓展 以摆台方式收集；