投诉管理办法及处罚制度

1、投诉管理方法和处罚制度一、时间限制规定1.申诉人处理申诉人的申诉时限。申诉人收到申诉人的申诉后，2小时内完成情况摘要和书面申报材料并转交。(威廉莎士比亚、温斯顿、申诉人、申诉人、申诉人、申诉人、申诉人、申诉人、申诉人)2.相关部门完成投诉处理意见的期限：收到投诉部门分发的书面材料后，立即进行调查，找出所有者，通知业主和质量部门，投诉财源三人到投诉现场进行审议，与投诉客户达成处理意见，确定期限。3.申诉人申诉的后处理期限：外部投诉以与申诉人协商的日期为准，内部投诉以管理层的曹征时间为准。二、合理的投诉处理和处罚1、内部投诉处理和处罚：申诉人申诉人提出问题投诉处理和责任处罚处罚部门职员职员工作质量

2、、服务态度、工作合作连接等。(1)部门内的投诉原则上，部门经理协调解决。如果员工对处理投诉的意见不统一，可以向公司的上级领导报告。(二)部门间投诉由公司投诉部协调追究责任。根据公司的相关规定，行政部门给予书面处罚。(2)处罚：对工作态度恶劣、服务意识不足的人处以100-500元的罚款。因工作协助造成的海警损失，对负责人处以重罚，情节严重的人将被开除。(威廉莎士比亚，温斯顿，电子，电子，电子，电子，电子，工作)，赔偿公司的损失。行政部门职员部门在管理中受到不公正的待遇、服务质量、态度等职员向部门投诉，书面签字，直接向公司的上级领导(行政部门)报告。上级调查核实，形成处理意见。处罚：调查责任部门，

3、处罚责任部门相关人员，包括部门负责人在内的处罚，请参阅公司治理组织相关规定。行政部门(总经理办公室)部门部门业务合作、连接等，提交书面申报部登记后，转交给总经理办公室，可以直接向公司总经理办公室投诉。公司总办事处调查确认。处罚：调查责任部门，处罚责任部门的相关人员，包括部门负责人，有关处罚，请参阅公司治理组织相关规定。行政部门(总经理办公室)2、外部投诉处理：客户棘手问题：被起诉部门皮图申诉人提出问题起诉处理和处罚处理部门设计部设计师工作态度、对设计信息更改的反馈、服务质量、1.处罚：(1)对工作态度恶劣、服务意识不足的人处以100-500元的罚款。情节严重的人向部门通报批评或上报开除。顾客反

4、映的设计变更要求，实施不具体，回访时机不对，根据情节处以1001000元罚款，情节严重被开除。2、处理：不满引起的损失由所有者承担。顾客服务队行政部门工程工程师工作态度、施工质量(施工质量和材料质量)、服务质量1.处罚：(1)工作态度差，服务意识差，回访不及时对人员处以100500元的罚款。情节严重的人向部门通报批评或上报开除。(2)由于工程质量差，在客户现场提出整改要求后，修改或不使用不合格材料，发现后，根据公司相关规定处以5002000元罚款，并通知了情节严重的人(施工队)牙齿公司开除的批评。2.处理：按照公司规定及时整顿，整顿者是负责人或委托整顿者。整流所造成的损失由负责人承担。工程行政

5、部门顾客服服务团队客户顾问工作态度，服务质量1.处罚：(1)对工作态度恶劣、服务意识不足的人处以100-500元的罚款。情节严重的人向部门通报批评或上报开除。2.处理：以书面形式提交部门经理或投诉部，经过综合调查责任后，按照有关公司治理烹饪的规定处罚。顾客服务队行政部门政府(相关管理)搬迁：处理：因与国家法规及地方相关管理规定相冲突或政府监督部的追究责任，公司投诉接受人应立即通知公司各职能部门，并向公司总经理办公室报告。在公司总经理办公室领导的组织下举行部门面谈，提出处理意见。向相关政府部门报告。处罚：处理相关问题后，弥补造成的负面影响后，调查负责人，根据负责人的认识态度和影响、损失情况，按照

6、公司的相关规定处罚。三、处理不合理的投诉内部投诉：确认后判定当事人的出发点，酌情处理，对故意行为者的公司开除处理，如果因误会，根据情节，处以5001000韩元的罚款。外部投诉：确认后，应委婉地向客户说明，让客户明确我们公司的服务宗旨和范围。四、评价和赔偿与处罚见公司部门投诉评估和奖惩标准 部门绩效考核评分表见公司部门职员投诉评估和赔偿和处罚标准 岗位考核评分表对单个问题不止一次的投诉进行赔偿和处罚：对被诉部门扣减业绩评价分数。起诉职员扣减额奖金100500韩元被起诉的工作队1001000韩元(4)对部门和员工的季度、年终评价(例如投诉次数最低的前三名等)，徐璐给予其他奖励。补偿如下表所示。奖名第一第二名第三名请注意季度职员奖200.00元100.00元50.00元参与