汽车美容装饰店面管理制度

1、汽车美容装饰店管理制度【1】考勤制度员工工作是审查员工工作规律、接受报酬和晋升的重要依据，严格的工作管理是公司管理的重要工作。 为了更加制度化、正规化，制定本制度一、门面工作休息时间：早7:30基于晚19:30行业特点，采用换班制，每月休息一天。2、严格遵守工作时间，工作时间实行签字制，在店长监督的月末根据实际签字情况发放工资二、工作管理1 .严格遵守休息时间，不得迟到、出港、早退。2、上班时间迟到到达店里，没有迟到下班就出店的人没有早退的理由迟到，早退超过1小时的人请假。3、请假者半天前向店长请假，保证工作联系，批准后可以不上班。4、病假者根据医院开设的诊断证明，前三天扣除当天工资的50%，

2、其后每日扣除当天工资。【2】职工的岗位行为规范员工是店铺形象的代表，员工的仪表修饰和行为形象直接反映店员的综合素质，影响店铺的声誉和格调。 公司职工除了严格遵守企业的规章制度外，还应当根据客户服务的特点遵守以下行为规范1、在上班时间内，员工必须穿着规定的工服，培养工号，保持健康活跃，积极向上的精神状态和形象。2、工作人员要穿得整整齐齐，注意纠正器。 不要嬉笑，也不要大声喧哗。3、员工要有礼貌，对客人要亲切，要有礼貌，面带笑容，“请”字低下头，“谢谢”字接着，给客人一种亲切愉快的感觉。4、上班期间不得擅自出港、出港，不得利用店内设施做与个人事情或工作无关的事情。施工现场严禁吸烟。6 .根据值班表

3、进行办公区域保养。 必要的东西按规定管理，不必去除必要的东西。7、员工工作要有成本观念，不要乱扔节约水、电和消耗品的公共物品，不要把有用的公共物品扔进垃圾箱。8 .各项服务不得按服务价目表向客户说明，不得随便说明。9 .对于没有自信的服务项目，不要随便答应客户，但可以向客户提出其他服务项目。10、店内和客户的物品不得归属于自己。 必要时处罚，情节严重者不得委托司法机关处理。11 .除公司指定人员进行必要的移动车外，其他职工不得擅自使用客户的车辆。12、给客户留下效率快、服务好的印象，履行责任，关注工作技术细节，一切及时、圆满的效果。13 .客户对某项服务有异议时，请店长解决，不要和客户争吵，一

4、旦发生，就认真处理。14 .必须按照操作流程进行，不允许随意施工。 不这样做的话，在发生事故或损失的情况下，由操作者本人承担责任。【3】卫生责任管理制度卫生实行区域包干制，各职工应维护卫生责任区域内的清洁卫生。1 .根据值班表进行办公区域保养。2 .各责任区域内不得有烟头、碎纸等垃圾污染地面，不得有污水，摊位和展品上不得有灰尘。养成讲卫生的美德，不吐痰，乱扔烟头和垃圾。 如果在店里发现了垃圾的话，请马上捡起来。4 .各区域内保持整齐，禁止放入与垃圾或工作无关的物品。5 .工具设备由负责人定位配置，使用完毕后擦干净，返回原位6 .作业结束后必须立即进行现场清扫，保证作业场所的清洁。7 .节约用水

5、，使用电力和消耗品，不得乱拿公共物品。 不要把有用的公共物品扔进垃圾箱。8、毛巾、毛巾要洗净、榨干，易挥发易耗品要有效存档9、每天下班前打扫：打扫车间和个人卫生。 有用的东西按规定回去，没用的去掉了。【四】工具设备管理制度1 .工具设备的使用新进店员工必须在部门工程师或者主管的指导下操作设备，审核合格不能独立操作。使用人员必须：请管理：一)所有设备必须严格执行定人、定机和定岗规定的多人操作的设备，由负责人负责。2 )未经设备操作人员同意，其他职工不得擅自使用。 借用者用完了，要跟操作员说清楚。易用性：1 )操作者想知道设备的构造、性能、使用上的注意事项。 实现合理的使用和维护。2 )严格执行设

6、备安全操作规程，禁止超负荷使用。3 )操作中，操作人员严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不得离开岗位。4 )下班后的设备负责人可以清洗设备，确定所有设备关闭或停电后再出港。2 .刀具设备的维护1 )保持设备工具表面清洁，实施防尘防锈处理。2 )订版维护：每周按维护订版进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。3 .基础设施设施的管理注意各插座的使用不要过载。【5】职场安全责任制度为了保证安全生产的顺利进行，本店制定了这个制度。 特福莱要求各岗位职工认真阅读保证书内容，提高防范意识，重视安全责任，加强法制观念，保证各岗位职工执行。(1)、区域划分：营业区：安全负责人前台操作区域：安全

7、责任人各区域负责人/领导工作人员宿舍：安全负责人宿舍主任(2)、安全管理：1 .安全功耗：1 )按照电气设备的使用说明书正确操作。2 )禁止电器过载使用，避免发生火灾。3 )营业结束后，切断各处的电源，确认各安全事项。2 .安全防火：1 )店内应当按照消防管理规定设置安全通道及消防器材。2 )按照安全管理规定处理可燃性爆炸物的使用和放置。3 )严禁在工作场所吸烟和玩火。3 .安全防盗：1 )服务台负责营业区内财产及展品的监督管理。2 )店长及宿舍长做好钥匙保管工作，丢失后立即报告，制定有效的防盗措施。3 )下班后，店长和主管有关门、窗的责任启动警报监视设施。4、安全施工：一)严格按照施工程序施

8、工。 发生不合格工程或车辆破损事故时，由作业人员承担相应的法律责任或赔偿。2 )施工过程中，始终保持警惕，保证安全施工。3 )未经施工工程师许可，禁止使用不熟悉的施工设备和工具，避免事故。4 )未经主管许可，严禁擅自驾驶客户车辆。5、职场安全责任：1 )遵守本店的规章制度，保护店面财产的安全，及时发现治安风险，管理消除。2 )经常调查自己单位的安全防护情况，每天工作结束后锁好门窗，进行水、电和设备的检查。3 )发生设备丢失、损坏或者过期现象时，对该区域负责人进行处罚，按设备折旧程度进行赔偿4 )如有违反操作现象，店长根据事情轻重予以警告或者处罚，造成财产损失的，由当事人自己承担责任。5 )由于

9、自己的责任而发生的盗窃事件，由自己承担公司或者个人财产的损失。6 )在职工中发现监守自盗行为的，公司除追究其经济责任外，有权向法律机关提起诉讼。7 )自行遵守本制度，不按照本制度施工或者不违反本制度，按照托雷内部管理制度进行处罚，发生事故时，请追究责任人的法律责任。图6是员工奖惩制度；奖励1、本业工作效率、质量高，遵守店内各项制度，客户指定表彰者，公司给予创纪录的奖励2 .每月设置“季度服务之星”考核，符合标准者奖励100元3 .店内采用合理化建议，一次性从20元起奖励4、勤奋研究，为店铺增加盈利项目，获得较大利润，一次奖励200元起5 .对店内作出较大贡献者，一次奖励200元起6 .根据记录

10、奖励，年度优秀职工奖金为500元受到惩罚1、卫生检查不合格者处5元/次罚款工作结束后，操作区域不整理干净，工具不回来者处5元/次罚款。2 .衣物包裹等私人物品不按规定定位，擅自占用职场者，处5元/次罚款。3 .当日值班学生玩忽职守，未按要求值班者，处5元/次罚款。4 .迟到、早退30分钟内罚款10元30分钟以上罚款15元。 每月五次修订者扣除当月加薪。 无故缺勤者扣除一天三天的工资。5 .上班时间不穿工服者5元/次，上班时间不得穿拖鞋，罚5元/次6 .下班前，各设备负责人确定设备关闭后离开商店。 玩忽职守，一次罚款十元。7 .工作场所吸烟者，每次罚款10元。8、未按施工过程进行作业，造成原材料

11、浪费者，超额部分由当事人承担。 年轻人罚五元/次，表示警告。9 .技术水平造成的失误或损失由当事人承担。10、根据价目表对客户进行忠实报价，随意报价者，根据情节轻重处以差额罚款。11 .不能在客人的车里取东西。 发现，处以物价十倍罚款，情节严重者向公安机关处理。12 .客户有异议时，请店长解决，不要和客户争吵，不要骂，一旦发生，当场开除。13、投诉经验证后，视情节处重大罚款50-100元，第一季度投诉3次以上者予以排斥。14、参与社会违法行为等行为，年轻人扣除当月工资，年轻人排斥或由司法机关处理。15 .明确公司的秘密(产品成本、客户文件、工资待遇等)，明确事实，扣除当月工资的30%。汽车美容

12、装饰店行政管理制度1、车间设置：本店按布局分为销售营业所、操作厂、清洗厂三个区域。1 )销售营业所：店长，服务台2 )工作场所：装饰美容组3 )清洗工厂：洗车集团2、岗位责任制度：一)工程师：(1)听从店长的指导，安排、调整部下助理的工作(2)在接车时陪同客户观察车情，就必要的美容项目向客户提供专业意见及时开展追加销售促进(3)主导完成施工任务，协调助理协助自己的工作。 严格关注质量：在确保效果的同时，保证效率(4)严格执行标准化操作过程规范，避免发生操作失误、工伤事故和客户不良苦情事件(5)交车时，向客户说明此次美容的效果和日常护理的注意事项，更有效地跟进促销。(6)不断总结提高，有良好经验

13、和建议及时提交经理，推动应用。(七)协助领导做好车间用电安全防盗工作；(八)负责区域环境管理；2 )助理工程师：(一)协助工程师完成施工工作；(2)作业中严格执行操作规范，认真学习专业技术，创造良好的作业效率。(3)保持作业前、后卫生整理作业的工作空间的清洁和物品的配置。6、遗失物品的补充手续1、本店分发给职工的制服、钥匙、物品应妥善使用保管。 这些东西离开本店前必须退还。 未能归还的，应当按规定赔偿。2 .如有人丢失或损坏，应当立即向店长申请赔偿补充手续。7、工作制服本店员工穿工作服，入职时收到工服领取登记，填写。1、工作人员必须穿好工作服，保持干净。2 .离职时工作服及穿着必须退还给店长，

14、如有遗失或损坏，应当按照有关规定赔偿。8、职工宿舍1、人员在管辖区内没有适当住所或交通不便者的，可以申请住宿。2、住宿工作人员应遵守职工宿舍管理规定，爱护宿舍公共财产，注意防盗防火，用电安全。3、职工退休的(包括自动退休、被免职的)，应当在退休日结算分摊水电费用，搬迁宿舍。总则1、职工必须遵守本公司的一切规章制度和公告，完成本公司规定的任何职务应完成的所有职责。 违反本条例被开除者，本公司无须提前一个月发出解雇通知。2、新进员工进入公司经审查和试用，经审查后成为本公司正式员工，享有本公司员工应享有的权利。 如果在试用期间没有发生损失，3天前通知对方解雇或离职，无需提交理由或补偿。3、非上班时间在店里外出的安全事故，在店内