护理质量管理(大专).ppt

1、护理品质管制，郑云复旦大学华东医院2008，怎么办？怎么办？护理品质管制，什么是质量？培训目标、学习完成后，学生：质量、护理质量、品质管制定义、品质管制模型说明、品质管制方法确定和应用、林爽护理品质管制问题分析护理品质管制评价方法确定、质量定义、质量-质量和质量是产品和服务的优劣，是满足客户潜在需求的规则和特征的总和。“产品”是指产品好坏的三个茄子入口性。“阴道”由两斤和一个蛤蜊组成，即斤斤计较产品的价钱。“质量”一词相结合，顾名思义就是产品的特性，牙齿特性的评价是基于大多数人的意见和特定价钱下确定的标准。(威廉莎士比亚，质量，质量，质量，质量，质量，质量)，质量的意义，法规质量是产品和服务计

2、划的标准要求的质量“quality of kinds”(满足客户需求的魅力质量)意味着产品和服务的特性远远超出客户的期望。质量的五大支柱，持续质量改善，衡量，以患者/客户为中心，全面参与，持续改善，系统支持，ha core value Quality patient-centred card Quality ，cost of quality，医疗质量，从狭义的角度看，医疗服务的及时性、有效性和安全性。从广义上说，不仅是诊疗质量的内容，患者的满意度、医疗生产力、医疗技术经济效果、医疗的连续性和系统性也被称为医院服务质量。护理质量是护理工作为患者提供护理技术服务和生活服务的效果和满足患者对护理服务

3、的所有合理要求的特性总和，即患者对护理效果满意程度的总和。直接反映了护理的独特功能和工作内涵，集中了护理的作用和效果。护理质量包括四个茄子方面。护理能否对患者进行检查、治疗、手术、康复的最佳状态护理诊断是否准确、全面，动态护理病的变化和心理状态的变化能否及时、准确、全面地完成护理程序，完整的护理文件护理工作能否诊断、治疗、手术、生活服务、健康教育、护理质量(摘要)，护理质量不仅是护理工作本身，而且是特殊患者。什么是质量三级结构，元素质量(结构)链接质量(流程)最终质量(结果)，质量管理？确定和实施所有以质量为中心的管理功能。质量管理的责任由最高管理者承担。另外，组织全体人员必须承担义务并参与。

4、质量管理包括战略计划、资源分配和其他系统活动。质量管理概念，德明(1986年)14茄子质量管理要点：生产和服务的工作指标是持续质量提高。采用新的概念。不要再依赖检查，不要再用钱讨论成果，要以诚信维持长期的客户关系。继续提高产品和服务的质量，通过教育和培训提高质量，德明(1986年)14茄子质量管理要点： (继续)，建设好领导体系的领导，对教练单位和病房工作氛围的相互尊重，重点是打破部门之间隔阂的质量要求。消除定量管理及目标管理员工的权利，安排活跃有效的教育和自我改善过程，鼓励组织内所有成员参与质量的提高。质量管理的概念，选择的观点：质量提供的产品或服务是否正确？达到正当目的了吗？符合客户的期望

5、吗？“选择性三部曲”品质管制，质量计划-评估服务对象的需求，计划完成这些需求的流程。品质管制-与绩效评价和目标比较，促进对差异的措施质量-建立对内部结果的需求，设定改善目标，建立资源利用、激励和教育的团队，对“克劳斯比”质量管理的绝对要素提出4茄子主张，1 .质量定义是符合要求的。不是通过检查确保质量，就是第一次把事情做对。3。质量的执行标准是没有缺陷的，不满意但可接受的质量程度4。质量不应该只由指数来衡量，而应该以不符合要求的代价来衡量。品质管制原则，以客户为中心的客户焦点领导Leadership电源参与Involvement of people流程为导向的Process approach系

6、统管理System approach to management持续改进Continual improvement以事实为中心的决策Fac(检查监控)质量保证(quality assurance) -将绩效评估和维护实际过程与结果及林爽指标或满意度指标进行比较。为了保持一定水平的成果。(护理标准和程序)，全面品质管制-动员机构内所有人员，通过部门间的努力，持续提高质量、人员效率、成本效益的实践管理质量-持续确认绩效发展，预防和创新，持续提高质量。全面品质管制(TQM)，质量管理的发展过程：质量检查，统计质量管理的积累和发展，质量管理进入全面品质管制阶段，通过专业组织制定质量计划，在系统中开展持

7、续的服务改善活动，使服务质量满足患者的期望。全面品质管制思想，以质量第一的用户为主的预防，主要是用数据按照PDCA处理工作，全面质量管理带来的新观念，广义的客户意识；医疗服务内涵的扩大；质量中重视成本意识；病人满意度无缺陷质量保证和品质管制的补充；护理质量管理的概念(摘要)；质量符合和超过客户的要求。患者家族社区收费组(外部客户)、医院护理人员、医院内中心供应物流护士医疗物品使用(内部客户)、全面品质管制系统设计监控和曹征(质量保证)系统设计曹征教育和活动管理行为变化促进护理部主任(医院护理管理组)、护理长和护理长、护理长内科1内科2内科外科1外科2外科3，门，急诊，ICU，神经外科，医院详细

8、信息请参阅书籍P.82页(礼文金编辑)、品质管制模式、PDCA周期模式计划-根据客户需求提供的服务执行计划-实施服务检查-验证提供的服务是否符合客户需求-执行改进措施、PDCA周期模式、AA A P C D、 鱼骨道ISO 9000审计Audit同行评议Peer Review 5商法5S质量权质量案例，全过程品质管制原则，质量冰山现象结束质量，要素质量，链接质量，最终质量要素质量链接质量，要素品质管制，护理人员： 病房结构的安全合理性2。病房的空气标准，卫生条件，室温和湿度3。完善病房内设施齐全的仪器、设备、药品、物资规章制度要素质量教练、检查和地图管理人员，建立风险意识，识别、评估可能造成伤害的危险因素，采取有效措施避免。末日质量管理是对患者护理服务的最终评价，也是护理服务的最终结果。患者满意度、压疮发生率、错误发生率静脉炎发生率、院内感染发生率等。反映护理质量评价的主要内容，结构评价：提供护理服务的基础，规模，潜在能力。要素：人力资源(教育背景、资格、技术能力)组织设置、课程评价、组织系统中所有医疗活动和辅助医疗活动都做了什么、怎么做、如何做、结果评价、对护理行为的结果反映、对患者护理服务的满意度、压疮发生率、错误发