结构化面试误差控制(2011-11版).ppt

1、结构化面试中的考官误差控制,张继明 博士 北京师范大学,是指依据预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式。 面试过程中，主试人必须根据事先拟定好的面试提纲逐项对被试人测试，不能随意变动面试提纲，被试人也必须针对问题进行回答，面试各个要素的评判也必须按分值结构合成。 面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，使面试结构严密，层次性强，评分模式固定。,结构化面试定义,结构化面试的目的 出发点：为考生搭台，充分展示其能力特点； 过程：搜集用于作出选拔决策所需的信息； 最终：针对相关能力，在考生之间进行深入区分；,理解结构化面试过程,结构化面试的主体及其关系 考生 考官（特别是主考官） 考

2、题,理解结构化面试过程,通读题本 有必要的讨论 就要素和题目的含义、思路等达成一致； 对存在的明显错误提出修改意见 明确可能的追问点,面试的前期准备,面试的实施阶段,预热阶段,正题阶段,收尾阶段,结构化面试,利用你的身体语言 S（sit opposite）：面对应聘者 O（open）：姿势自然开放 L（leaning）：前倾 E（eye contacting）：目光接触 R（relaxation）：放松,预热阶段给面试一个良好的开始,结构化面试,奠定面试的氛围：自然、亲切、渐进、聊天式的导入 开场白的表达 过渡性 明确目的和形式 口语化,面试过程中的误差控制：开场白的作用,面试过程中的误差控制

3、：如何陈述面试题目,如何追问（一）,如何追问（一）,行为的特性,如何追问（一）,常见的“问题”星,常见的“问题”星,STAR记录表,Human Resources Management,结构化面试,理论性问题、引导性问题和行为性问题比较,追问问题的形式,追问问题的形式,常见的追问错误： 跑题、封闭、迫选、称许性、理论性（应该如何） 正确的追问：层层递进、漏斗状 提出一个宽泛的开放性问题倾听 找到一个点并询问更多信息倾听 提出问题来核实事实倾听 使用探测性问题来揭示动机和情绪倾听 总结并要求确认。,常见的追问错误,帮助考生把事例形象化的再现出来（visualize） 收集用行为性词汇描述的关于个

4、体（individuals）的行动事实 取得具体的细节（detail） 区分出这是什么事件（event） 分辨出结果（outcome）,追问的5要素（VIDEO）,模糊star跟进,我大部分时间都能够应付所需处理的工作 一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人 这个办法效果很好,你怎样做才可以应付所有的工作 请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步描绘你学习的过程 你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例来证明这点吗？,意见性star跟进,我相信为客户额外尽力是值得的。 我肯定我所做的工作比我的本份多。 我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响。 即使有时一些想法有争议性，我认为每个

5、人都有责任建议新的方法。,请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验。 请讲述你在哪个项目中做了什么工作。 请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？ 请告诉我你提出这种建议的例子吗？,理论性star跟进,那次情况不仅教会我下一次说什么，也教会我不说什么。 如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工。 当我了解到要全体同仁同意是多么困难后，我知道我需要再那次会议中采取另一种方法,可以告诉我你应用这个原则的情况吗？ 你曾经处理过表现欠佳的员工吗？你是怎样做的？ 你在那次会议上采取了什么方法？,容易经训练而形成套路，并非实际能力水平； 要求候选人说明其必须立即采取的行动； 追问细节和具体会采取的行动； 能够辨析培训的痕迹：过程全，缺细节； 必要时可转换为行为性问题： 你有类似的实际经历吗，请谈一谈。 能举一个例子详细说说吗？,情境性问题的追问,让候选人多说 澄清问题和答案 表示出鼓励（点头；微笑；目光接触） 沉默 让候选人少说 打断和绕弯子 总结和转换 鼓励简短回答,收集有效信息面