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文档简介

1、医院礼仪培训,一、情景设置,情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。,一、情景设置,情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。,一、情景设置,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。,二、情景展示过程介绍,全班同学分为3组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务

2、态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行评价。,三、情景思考,3.在情景中综合利用礼仪知识。,2.仪态符合临床常用姿态的标准。,4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出， 通俗易懂。,四、分组展示,情景回顾,情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。 接待患者礼仪 介绍礼仪 电话礼仪,情景回顾,情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。 行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹） 语言礼仪 服饰礼仪（衣帽、饰品） 临床师生间礼仪,情景回顾,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。 护患交往礼仪 语言礼仪（语气、提问、鼓励）,五、情景感受,六、教师总结,服饰礼仪,语言礼仪,交际礼仪,介绍的礼仪,接待患者的礼仪,临床师生间的礼仪,护患交往礼仪,电话礼仪,交际礼仪,使用文明用语和谦虚的态度,坚持微笑服务,有效的倾听和提问,换位思考，稳定患者情绪,头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳,服饰礼仪,行为礼仪,我们就像春天

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