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文档简介

1、新入职员工培训之基本管理制度,2010年11月,我们的宗旨 您健康 ，我行动！ 以顾客为中心，开展品种、价格、服务的不断完善与提升 顾客的需求就命令! 以专业的知识、质量的保证、真心的微笑 营造温馨舒适的购物环境，永远为顾客提供优质服务 顾客的满意就是我们最大的成就 顾客永远是对的！,员工晋级管理规定 员工行为规范,门店基本管理规定,员工晋级管理规定,部门经理 店长 部门主管 主任营业员 店长助理 骨干营业员（850） 普通营业员（800） 新入职营业员（600800）,员工行为规范,三大基本纪律第一条： 一切行动听指挥， 无条件服从上级安排。,员工行为规范,三大基本纪律第二条： 公司利益不可

2、侵犯， 不准占用公司财物， 不准挪用公司营业款， 不准“体外循环”销售商品， 不准随意收受厂家商家返点、返款。,员工行为规范,三大基本纪律第三条： 公司不养闲人， 工作不准偷奸耍滑， 不准消极怠工， 不准拔弄是非， 不准阴阳怪气。,员工行为规范,八大注意事项第一项： 不迟到、不早退,员工行为规范,八大注意事项第二项： 工作期间必须穿工作服， 工作服必须干净、整洁。,员工行为规范,八大注意事项第三项： 工作期间不得从事与工作无关的事情， 如玩手机、发信息、闲聊等。,员工行为规范,八大注意事项第四项： 工作期间必须站立式服务， 不得有坐、靠墙、依柱、趴柜、托腮、插兜等现象， 柜组内不得出现凳子（收

3、银人员、座堂医生例外）。,员工行为规范,八大注意事项第五项： 不得把悲观、消极、低沉的情绪带入工作中， 要以乐观向上积极的情绪、以“专业”、“爱心”、认真主动的态度开展工作。,员工行为规范,八大注意事项第七条： 禁止使用如下否定性的、绝对性的语言， 如：“不知道、不清楚、不晓得”、“没有、没得”、“自己看、各人看”、“绝对治好、保证治好”等。,员工行为规范,八大注意事项第八条： 顾客永远是对的， 不准与顾客争吵、打架， 不得直接反驳顾客的观点； 不得诋毁同事、 不得贬低顾客、 不得贬低商品。,员工行为规范,处罚规定第一条： 违犯基本纪律第一条、第二条，立即辞退。,员工行为规范,处罚规定第二条： 违犯基本纪律第三条，给予严重警告，如改正不好，劝其离职。,员工行为规范,处罚规定第三条： 如有违犯八项注意事项者，经理或督导发现，店长与责任人同时扣10元/项；店长发现，扣责任人5元/项；一月内违反3-5次者，工资待遇下降一级，情节严重或者一月内超过5次者，劝其离职。,员工

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