有效沟通与会议管理(ppt52).ppt

1、有效的沟通和会议管理，每个人都有一定的沟通方式，但能恰当地表达信息的管理者并不多。学习一些基本技能可以让你的表达更清晰。我不是说我没说，我是说我没说我说了，我希望你能明白我的意思。关于沟通，什么是沟通？你为什么想交流？沟通是如何发生的？影响交流的人为因素是什么？有效的沟通有技巧，沟通：意义的传递和理解。不管一个思想有多伟大，如果它没有被传递给别人，没有被别人理解，它就没有意义。完美的交流(如果存在的话)意味着在一个想法或思想被传递给接收者之后，接收者感知到的心理图像和发送者发送的完全一样。交流不是什么？并不是说你说得越多越好。这不仅仅是告诉别人分享隐私不是健康的交流。你为什么想交流？沟通可以控

2、制员工的行为，激励员工进行沟通。它可以释放员工的情感交流，传递信息。研究表明，沟通不畅可能是人际冲突的主要原因。人们70%的时间(除了睡觉)用于交流(包括听、说、读和写)。有效的沟通是组织绩效的重要保证。JOHARI窗口和通信，开放区：我认识所有人，盲区：我认识所有人，但不知道隐藏区：我认识所有人，但不认识所有人。人们认为他们观察、思考和行动的方式是正确的，所以如果别人和自己有不同的观点，他们一定是错的。其他人对生活的看法和我一样或者至少应该是一样的。渠道，解码，接收者，信息，信息，信息，反馈，共同背景，制造经理，发送者，采购经理，接收者，传输，反馈，沟通渠道，语言沟通：口头语言(面对面，非面

3、对面)，书面沟通(信件，笔记)非语言信息65%，口头信息35%，沟通来源，面部表情55%，声音38%，文本7%，非语言沟通类型，沟通距离，亲密距离：一般在45厘米以内，私人距离：4575厘米之间，社会距离：75210厘米之间行为一致性、沟通风格、主要人格类型、四种气质类型(易怒、血腥、粘稠和抑郁)、三成分理论(本我、自我、超我)、内向和外向、16种人格因素(16PF)、价值分类(1)、理论(2)、经济(3)和“人们的行为是基于他们对现实的感知，而不是现实本身。” 在沟通中，70%-90%的信息被过滤掉(公司的层级越多，信息就越失真)。影响感知的因素，感知，感知偏差和交流，物体感知的相对性(图像

4、和背景，对比)，选择性整体组织(邻近性原则，相似性原则，封闭性原则，连续性原则)，选择性感知光晕效应，刻板投射效应，对比效应，新近效应，人们的感知偏好不同，视觉类型：说话快，呼吸急促，手势大，说话时眼睛朝上。喜欢使用视觉语言(像画家)。听觉型：缓慢、轻柔的呼吸、节奏、很少的手势和直直的眼睛。喜欢使用听觉词汇(比如音乐家):温和的言行，很少的手势，甚至没有手势，长时间的呼吸，强烈的随意性，眼睛向下看。喜欢使用情感词(像诗人)。归因是对行为原因的判断和解释。人们的归因包括自助倾向、沟通方式的分类和测量以及控制类型：外向、意志坚强、果断务实、人际关系缓慢。符号：鹰。表达类型：口齿清晰，勤奋，随和，乐

5、于助人，善于沟通，注重人际关系。符号：孔雀。亲和力：忠诚、可靠、容易相处、机智、专注、注重关系、犹豫不决。象征：鸽子分析型：礼貌，隐藏但不暴露，注重组织，缺乏情调，孤独。符号：猫头鹰。提高沟通技巧，沟通的基本原则，学会倾听有效的问题，理解肢体语言，沟通的基本原则(1)，明确的目标：你想实现什么？主要目的？对方需要知道什么？我能为他做些什么来寻求帮助？为什么这个会议很重要？对方知道我想说什么吗？SMART原则：具体的，可量化的，可行的，现实的，有时间限制的，沟通的基本原则(2)，积极的态度(自我预测的实现)，以人为本，使用相应的技巧，倾听是一种有效的沟通方式，自然给人两个耳朵，但只有一个舌头，这

6、是一个温和的暗示：人应该多听少说。用两只耳朵听，一只听意思，另一只听感觉。如果决策者不注意，他们很难获得足够的信息来做出正确的决策。心平气和地听，耳听心平气和地嘘：安静的移情：同情提问：问题反映：回应语气：语调，有效倾听的八种行为，用眼神表达赞许的点头和恰当的面部表情，避免分散注意力的动作或手势，提问和重复问题，避免打断说话者的话，不要多说，让听话者和说话者的角色平稳转换。你专注的倾听可以帮助说话者建立信心。你应该一直相信别人说的话，直到有证据表明这是选择性倾听造成的谎言误解，也就是说，听你想听的话往往会因为表达受阻而让人感到不愉快。急于表达意见是管理者过于关注自己的表现。柔软剂，微笑。向前倾

7、斜T:触摸，E:眼神交流N:点头E:鼓励R:同理心S:空间距离，问有效的问题，如果你想让别人给出具体的答案，就问具体的问题。开放式问题可以了解他人的个性，鼓励他人尽可能自然地回答，从而营造一种温馨的氛围。没有错误的答案，只有没有被提出的问题，用你的眼睛倾听：理解肢体语言，高贵与尊严，自卑与竞争，聪明与聪明，傲慢。识别身体语言(1)，向一侧点头，上下点头，向另一侧摇头，用一只手或双手握住头部，将双手放入包中，交叉双臂，挺胸并双手合十，轻抚头发，触摸指尖，指着某人/事物握拳/搓手和脚，跺脚并有针对性地摆动双腿，识别身体语言(2)，当遇到意外时，有向前移动的趋势。身体和头部直接面对对方开放的身体姿势

8、。积极的点头和生动的动作可以减少个人距离。适当的放松接触/微笑保持眼神交流，短期眼神交流，白眼睛和不愉快的面部表情是相对较少的动作。身体僵硬而MoMo，对封闭的身体姿势和紧张无动于衷，并能识别肢体语言(3)。放松姿势、直立姿势、果断有力的手势、持续而直接的注视、相对夸张的动作、适当的怒视、及时的打断、适当的接近他人、身体紧张/过度的微笑，以及在他人说话时始终注意不要直视他人，并经常低头看他人、提前到达，并经常在会议结束时移动双脚。注意力分散、僵硬的动作、眼球运动、记忆：眼球被制造在左边：90%的眼球在右边的人符合这个规则，而另外10%的人正好相反。，沟通者的身体，原则：互相协调，做一个善于沟通

9、的好领导者，成功地传达信息是领导者必备的素质。情景领导与沟通工作沟通指导卡内基沟通六原则，下属的成熟度，情景领导与沟通模式，工作沟通指导要点，在开始时，目标明确指出哪些资源可以在规定的期限内使用，并指出要采取的行动。因此，要求语言简洁、清晰、有力(练习：调查人员对餐饮部的回应)。卡内基传达六项原则，真诚地喜欢微笑，并以耐心倾听者的身份提及自己的名字，鼓励他人谈论符合他人兴趣的话题，真诚地让他人感到自己很重要，管理沟通技巧，积极倾听并做出回应。倾听必须总是在讲述之前进行描述，给他面子而不加评论，尊重他人而不争论，理解他人坦白承认错误，不保密，会议目的，处理信息，如听报告，发布指示，宣布或解释某些

10、解决问题的决定，处理不满，解决危机，做出决定，做出决定，并授权激发创造力，如开展研讨会，寻求创造性的解决方案，会议议程。会议议程1的要点应包括日期、时间等细节。 地点和目的，2主要目的应该尽可能清楚，3与会者应该确切地知道会议要求，4每个议程的时间分配应该反映优先顺序，5他们可以提前完成，尽量不要超时，避免在他们情绪低落的一天开会，尽早讨论最重要的问题，会议议程不应该超过一页，并安排在中立的地点和座位上讨论潜在的问题。 在非正式会议中，最好使用圆桌会议，以确保所有与会者都能看到对方，这样与会者就可以保持一只手远离对方。不要使用太舒适的椅子来避免观点相反或非常相似的人坐在一起，这样可以分散对抗，尽量让声音最大、最直言不讳的人坐在主席对面参加会议。在会议之前，起草一份演讲大纲(调查、交流、诱惑和游说)用坚定而明确的目标和适当的策略来确定对方。尽量在会前分享信息，说话清晰、简洁、积极，发言前深呼吸，注意语气和肢体语言的影响，倾听和提问，主席会如何滥用权力，站在哪一边犹豫不决地操纵会议以激怒和主持会议，了解责任研究的参与者(性格、派别、动