4企业工作考评.ppt

1、企业人力资源管理,博士生导师 秦志华教授 Email：qzhphd ,第四讲,企业工作考评,案例： 联想员工季度考核表,案例 惠普的管理人员考核,二、业绩评估项目 计划与组织能力（布置任务的方式） 领导力（善于提问、培养下属） 人员管理与培训（管人的时间30% 50% 80%） 用户满意度（员工满意度调查；跳槽咨询） 公平公正性（员工考评反馈） 工作效率（会议的决议与执行） 工作质量（运用规定动作） 团队合作（不保留意见） 判断力（帮助分析方案） 工作环境（文件的保密）,三、考核方式方法 年度业绩评估 （评估表加报告） 三百六十度评估 （业务相关方） 专项技能测试 （述职、职业计划）,一、管理

2、人员要求 管人比管事更重要，要拿出足够的时间去管人 员工是自己的内部客户，没有满意的员工，就没有满意的客户 站在公司的立场看问题，超越部门的小利益,提要,人员甄选的目的在于提高分工协作效率。不同员工的工作业绩不仅受职务特点和能力水平的影响，而且受工作方式和努力程度的影响。 同一职务上同一员工的不同工作态度与方式，会导致不同的工作业绩。员工劳动回报必须体现这种差异，工作考评由此产生。 员工工作考评的作用，是从工作业绩的角度进一步界定员工价值，从而调动员工的积极性和创造性。,本讲内容,一、工作考评在做什么？ 二、如何防范考评偏差？ 三、怎样改进考评效果？,分析模型,职务责任,业绩指标,业绩考评,绩

3、效提升,工作改进,一、 工作考评在做什么？,所谓工作考评，是按照一定标准对工作状况进行的考核评价。 考评的目的在于发现差距、采取措施、改进业绩。为此不仅需要找出工作改进的方式，而且要激发工作改进的动力。 在实际工作中，这是通过合理确定工作标准和不断给以工作支持实行的。从而使工作考评成为绩效管理的中心环节。,考评作用示意图,考评指标,员工行为,考评结果,考评方法,1、考评的内容,一般管理规定 具体工作任务 个人努力目标,惠普管理人员考核内容,计划与组织能力（布置任务的方式） 领导力（善于提问、培养下属） 人员管理与培训（管人的时间 30% 50% 80%） 用户满意度（员工满意度调查；跳槽咨询）

4、 公平公正性（员工考评反馈） 工作效率（会议的决议与执行） 工作质量（运用规定动作） 团队合作（不保留意见） 判断力（帮助分析方案） 工作环境（文件的保密）,2、考评的方式,确定标准 衡量实际 发现差距 采取措施,案例 华为的目标管理,华为95 年邀请外部咨询公司做了绩效考核解决方案，建立了一套以绩效目标为导向的考核机制，将业绩考核纳入到日常管理工作中。具体包括：,把考核作为一个循环不断的“PDCA”过程，使得业务工作与考核工作紧密结合起来； 工作绩效的考评侧重业绩改进，工作态度和工作能力的考评侧重长期表现； 公司战略目标和顾客满意度是建立绩效指标体系的两个基本出发点。在对战略目标层层分解的基

5、础上确定各部门目标，在对顾客满意度展开基础上确定流程各环节和岗位目标； 绩效考核目标必须是可度量且重点突出的。指标水平应当是递进且具有挑战性的。,3、考评的作用,明确工作要求 评估努力程度 强化约束激励,4.3 行为调控示意图,需求状况 技能 态度 价值观 动机 行为 成果 绩效 机会 标准 奖酬 责任意识,二、 如何防范考评偏差？,如果考评工作不能强化约束激励，说明出现了考评偏差，集中体现为考评结果不能得到考评双方的认同。 由此造成的考评矛盾，不是促进而是妨碍了工作进展。 防范和消除考评偏差是一项重要工作，需要从考评指标设计、考评信息收集、考评方法选择等方面采取措施。,考评方式示意图,考评指

6、标,员工行为,考评结果,考评情景,考评方法,1、考评指标的设计,指标的结构 指标的水平 指标的沟通,企业绩效指标示意图,销售收入,计划控制,责任性,财务指标,市场指标,内部管理,学习能力,盈利水平,资金周转,资产增值,财务结构,市场增长,客户满意度,客户忠诚率,生产制造,工作质量,职能管理,主动性,凝聚力,创新力,2、考评信息的利用,需要什么信息？ 如何收集信息？ 怎样处理信息？,360度考核,员工自评,上级考评,下级考评,客户考评,同级考评,3、考评方法的设计,SMART方法 KPI方法 360度考评,SMART要求,重要、 量化、 可行、 成果、 时限。,实例 销售人员关键绩效指标导出,营

7、销业绩体现： 销售收入、销售增长率、销售费用、销售计划完成率、新客户数、 毛利、毛利率 工作投入考察 工作时间、客户交往、签约数量、业务技能 投入产出分析 销售收入=工作天数X 每天交往客户数X 每客交往订单数X 每单达成的销售量 关键指标确认 a.剔除外部因素：寻求内部因素（管理可控范围） b.找出关键变量：成果（销售量）、行为（客户交往）、素质（员工技能） c.制定考评指标,考评方法比较示意图,三、怎样改进考评效果 ？,为了通过考评工作能够提高业绩，需要建立科学合理的绩效管理体系。 其根本要求是寻找企业与员工的利益统一点，通过考评工作机制的建设与运行，使双方的收益都能得到提升。 为此需要科

8、学地确定考评目标，合理地安排考评权力、恰当地使用考评结果。,员工考评工作作用示意图,寻找差距,分析原因,措施的针对性,措施的多重性,措施的条件性,制定措施,1、考评的目标定位,为了什么考评？ 根据什么考评？ 针对什么考评？,案例 绩效考评文化的比较,在华为公司，考评体系的建立依据以下假设： 华为绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。 金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也明显。 工作态度和工作能力应该体现在工作绩效的改进上。 失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。 员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。 在惠普公司，考评工作基于一种信念： “惠普的所有政策和措施都来自于一种信念，那就是我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望，只要公司能给他们提供合适的舞台和环境，员工必定全力以赴。” -比尔休利特,2、考评的权力安排,谁接受考评？ 谁进行考评？ 谁监督考评？,惠普的绩效考核体制,3、考评的结果使用,考评与奖酬 考评与晋升 考评与培训,思考题,1、什么叫绩效管理？在人力资源管理中具有什么特殊作用？ 2、工作业绩是如何形成的？如何从行为规律角度加以改进？ 3、什么叫考评指标？合理的考评指标具有什么特点？ 4、常用的考评方法有哪些？这些