中国电信“星空极速”客户端3.0介绍(ppt 66页).ppt

1、Slide Title - 48 Pt.,First level bullet - 32 pt. Second level - 28 pt. Third and subsequent levels - 24 pt. Line spacing: .9 lines .3 before paragraph,“星空极速”客户端3.0,目录,系统概述系统研发背景,星空极速3.0版本的改进,星空极速3.0在原来2.X版本客户端上做了以下几项重大改进.：,目 录,3.0版 客户端功能概述,星空极速客户端,桌面营销,故障诊断,客户服务,拨号及其他功能,帐 号 管 理,系 统 设 置,宽 带 密 码 修 改,上

2、 网 时 长,网 络 诊 断,认 证 诊 断,频 道 推 送,系 统 消 息,广 告,插 件 管 理,在 线 升 级,拨 号 功 能,服 务 设 置,调 查 问 卷,3.0版 主界面,V3.0版功能（1）-帐号频道,添加宽窄带帐号,清空帐号,编辑帐号,添加互联星空帐号,帐号频道包括：,V3.0版功能-添加宽窄带帐号,启动客户端，系统自动默认选中帐号频道宽窄带拨号页面，选择帐号类型（系统默认类型为宽带），在帐号编辑框和密码编辑框分别输入帐号和密码，即完成添加宽带帐号操作，用户可以自行决定是否保存密码，添加窄带帐号的操作与添加宽带帐号基本一致 如右图：,V3.0版功能-添加互联星空帐号,启动客户端

3、，点击帐号频道“互联星空登录”标签，进入互联星空登录页面，在相应编辑框中分别输入互联星空帐号和密码，并正确选择该帐号所属省份和类型，用户可以选择是否保存密码或设为默认帐号，其中如果用户构选“设为默认帐号”，则在宽带拨号上线后会自动用该帐号完成互联星空的认证 如右图：,换肤,点击“换肤”菜单，则显示界面主题下级子菜单，目前提供“粉红回忆”，“火红枫叶”，“金秋岁月”等九套主题供用户选择,设置,点击“设置”菜单，弹出设置界面，设置包括三项：拨号设置，活页设置，系统设置 拨号设置包含与拨号有关的各项功能设置，活页设置可以让用户决定非系统活页的显示或隐藏以及在活页标签栏的显示顺序；系统设置包含自动登录

4、设置以及是否允许弹出页面，如下图：,上网记录,点击“上网记录”菜单项，弹出上网记录界面，该记录为相对记录，只可作为参考，如果要查询准确的上网记录必须去电信营业厅方可,连接状态,点击“连接状态”菜单，当前连接状态界面，显示当前连接状态，包括：状态，持续时间，本级IP地址，发送字节数，上传速度，下载速度等七项,查看消息,点击“查看消息”菜单，显示查看消息窗口，如有消息则在窗口中以链接形式显示消息标题，如没有则显示默认消息窗口。,在线升级,点击“在线升级”菜单，显示智能升级向导窗口，开始检测是否有新得升级包，如有则开始下载，反之则提示软件已是最新版本。,帮助,点击“帮助”菜单，帮助包括三个子项，分别

5、是帮助，关于星空极速，在线帮助，点击“帮助”子菜单显示帮助窗口，帮助主题提供了详细的星空极速3.0客户端的介绍以及使用方法。,社区经理竣工单,点击“帮助”菜单，帮助包括三个子项，分别是帮助，关于星空极速，在线帮助，点击“帮助”子菜单显示帮助窗口，点击“关于”目录出现“社区经理竣工单”入口。,便民功能天气预报,用户上线后，将鼠标移动至天气预报小图标之上，则系统会自动根据用户IP显示用户所属地市的天气情况，用户如需查询更多天气预报，点击天气预报显示窗口上“查看更多天气预报”链接，页面打开后即可查询所需地市天气预报。,天气预报图标,便民功能邮编查询,邮编查询图标,用户上线后，点击邮编查询图标，则弹出

6、查询邮政编码窗口，在编辑框中输入想要查询的城市街道名或镇名，点击“GO”按钮，则显示目的地邮政编码。,便民功能区号查询,区号查询图标,用户上线后，点击区号查询图标，则弹出查询电话区号窗口，在编辑框中输入想要查询的城市名，点击“GO”按钮，则显示目标地区号。,便民功能万年历,万年历查询图标,用户上线后，点击万年历查询图标，则弹出万年历查询窗口，将鼠标移动至需要查询的日期之上，则显示该公元纪年日期所对应的农历日期。,便民功能记事本,记事本图标,点击记事本图标，则弹出星空记事本窗口，当前系统日期会以红色底纹覆盖，在记事编辑框中点击“添加时间记录”则弹出“记录”窗口，选择要提醒的时间，编辑主题以及事件

7、内容，则当距事件发生还有半小时会以弹出窗口提示用户。,客户服务,客服功能区,客服功能向用户提供上网时长查询，宽带密码修改等核心功能，贯彻中国电信的明白消费与安全消费理念（说明：上网时长查询和宽带密码修改均需各省认证计费系统开发接口）,客户服务上网时长,客户服务宽带密码修改,点击客户功能区的宽带密码修改进入密码修改状态。 如下图：,广告展示区以及114搜索,星空极速支持从管理后台向客户端推送广告，目前支持.JPG .Gif 静态图片广告以及flash动态广告，而且支持从第三方系统向星空极速投放广告,星空极速客户端集成114搜索引擎，至诚为用户提供方便，快捷，高效的互联网搜索服务。,网络诊断,故障

8、诊断,拨号检测,性能检测,主要针对用户电脑软硬件以及网卡、Modem、DSLAM、BRAS所连接的线路连通性进行诊断，定位故障点位置，并指导用户或者维护人员排障，可以降低报障率，加快故障恢复时间。,网络诊断主界面,状态显示区,信息显示区,功能菜单区,网络诊断故障诊断,“拨号检测”菜单,“开始”按钮,开始故障诊断的方法(两种)： 点击开始按钮 点击拨号检测菜单,网络诊断故障诊断过程,诊断过程中的交互： 列出已经检测完的诊断内容。 进度条显示当前进度。 界面下方的示意图显示当前诊断的位置。,网络诊断查看诊断结果,诊断结果分两部分： 总体信息，诊断结果的概述。 详细信息，诊断中各项的情况。,通过点击

9、界面的Tab按钮来选择页面,网络诊断总体信息页面,总体信息：诊断结果的概 要说明,网络诊断详细信息页面,详细信息：每项信息的具体说明,详细信息包括： 硬件性能 软件环境 网络连接 Modem ADSL线路,网络诊断排障帮助,点击总体信息信息显示区内的故障解决图标,网络诊断拨号测试,在线路连通性良好的情况下，用户在拨号的帐号认证过程中，可能因各种原因导致认证失败，该功能可以检测出拨号失败的详细原因。如下图：(此功能与客户端的认证诊断功能一致）,拨号测试：显示详细原因,网络诊断性能检测,V3.0网络诊断在2.x的基础上新增了性能检测功能，如下图,性能检测包括： Ping检测 DNS性能检测 漏洞检

10、测 路由路径检测 IE检测 安全服务检测 网络质量检测,网络诊断 Ping检测,目标地址,测试结果, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,网络诊断 DNS检测, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,网络诊断漏洞检测, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,网络诊断路由检测, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,网络诊断安全服务检测, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,未启动,已启动,网络诊断 IE检测, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到性能检测主界面。,IE检测IE专家修复, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到I

11、E检测主界面。,IE检测全面清理, 检测完毕,再点击性能检测按钮,回到IE检测主界面。,认证诊断,在线路连通性良好的情况下，用户在拨号的帐号认证过程中，可能因各种原因导致认证失败，如果没有明确的提示，用户会感到莫名其妙而报障，增加维护人员的压力。经过分析，用户认证失败的原因主要有以下几点原因 ：,帐号状态非正常态,帐号不存在或者帐号状态非正常态，譬如欠费暂停态等，可能出现如下信息框：, 目前只能显示UNISPHERE和REDBACK接入服务反馈的信息。,帐号密码错,帐号密码错，譬如密码输入大小写错，或者其他错误，可能出现如下信息框：, 目前只能显示UNISPHERE和REDBACK接入服务反馈

12、的信息。,有其他人正在使用该帐号,有其他人正在使用该帐号拨号上网，譬如有其他朋友共用帐号，可能出现如下信息框：, 目前只能显示UNISPHERE和REDBACK接入服务反馈的信息。,帐号被绑定端口,帐号被绑定端口，不能在其他端口使用，可能出现如下信息框：, 目前只能显示UNISPHERE和REDBACK接入服务反馈的信息。,帐号被绑定接入服务器,帐号被绑定接入服务器，在其他接入服务器拨号错，可能出现如下信息框：, 目前只能显示UNISPHERE和REDBACK接入服务反馈的信息。,其他认证失败原因,没有定购该业务或者帐号已经被注销，不能使用 帐号被正式暂停 帐号因欠费暂停 帐号被黑户暂停 超出

13、服务区域 漫游受限 帐号在今天不能使用 帐号现在不能使用 帐号本月不能使用 帐号在每个月的今天不能使用, 。注：出现上列情况，如需帮助可以致电10000号查询详细情况,其他认证失败原因,帐号和线路捆绑，在其他线路不能使用 帐号在每星期的今天不能使用 帐号和电话捆绑，在其他电话不能使用 帐号已过期 帐号因欠费而过期，请充值 帐号不允许在现在这个时间段上网 帐号余额不足，不能上网，请及时充值 帐号现在允许上网的时长少于1分钟，不能上网 帐号没有配置剩余可用时长项 帐号没有配置相应的套餐方式项, 。注：出现上列情况，如需帮助可以致电10000号查询详细情况,其他认证失败原因,未配置此域名的类型 未配

14、置此域名的记费方式 帐号不能不带域名 帐号不以地市名打头 帐号格式不符要求 帐号已经预占线, 。注：出现上列情况，如需帮助可以致电10000号查询详细情况,“网络诊断”业务流程建议,目 录,安装客户端,卸载早期的“星空极速”客户端版本 （3.0版本发布后，可以直接在当前版本上进行升级） 启动新版客户端安装程序 选中进行快速安装选项(缺省选中) 点击下一步。 不选进行快速安装选项(用户可以自定义安装目录) 安装完成，客户端程序自动开始第一次启动。,安装程序界面(1),建议运行安装程序前退出其它的Windows程序。 建议关闭网络防火墙程序。 确保网上邻居属性页没有打开，否则驱动程序不能正常安装。, 安装过程的注意事项,安装程序界面(2),建议运行安装程序前退出其它的Windows程序。 建议关闭网络防火墙程序。 确保网上邻居属性页没有打开，否则驱动程序不能正常安装。, 安装过程的注意事项,目 录,常见故障排查顺序,技术支持方式,关于钱塘江路分局下半年星空极速3.0的推广计划,安装星空极速3.0客户端软件.做到三个100%安装： 1、新装宽带100%安装。 2、宽带维护100%安装。 3、腾龙工程客户端100%安装。 每周制定目标客户集中安装星空极速3.0客户端软件。对每位客户做到认真讲解