商务礼仪20110826.ppt

1、威震华夏，强势出击 -2011威强精英训练营,商务礼仪培训,feifeiliu 2011/08/26,何谓商务礼仪？,核心：相互尊重 效果：事半功倍 商务礼仪学习的目的： 提升个人的素养；方便我们的个人交往应酬；有助于维护企业形象,商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪知识是人际交往的艺术！,有礼行遍天下，无礼寸步难行！,她们给你的感觉有什么不同？,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语(体态、手势、表情、眼神等非语言因素传递信息的一种言语辅助形式 ),主要内容,服饰篇 1）

2、男士篇 2）女士篇 仪态篇 1）站姿 2）坐姿 3）行姿,举止行为的禁忌 见面礼仪 名片礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪,行为篇,男士篇 男士着装误区的有效避免,第一章 服饰篇,一、穿着衬衫时的注意事项,保持领口平整,衬衫要每天换！,*衬衫束在裤中,领子没有皱痕,袖领不露内衣,防止纽扣松脱,西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋、配白颜色袜子 腰间挂钥匙或者手机等配饰,二、穿西装的忌讳,法则: 一般，商务男士应每天配带不同的领带，以避免第二天的重复使用。,三、选择领带的注意事项,(1）面料 制作领带的最高档、最正宗的面料是真丝。除真丝之

3、外，尼龙亦可制作领带，但其档次较低。以其他面料，例如棉布、麻料等等制作的领带，大多不适合在正式场合使用。 （2）色彩 从色彩上讲，领带有单色、多色之分。单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。色彩过于艳丽的领带用途并不广泛，只有在非正式的社交、休闲时，使用它才不会为人非议。 （3）图案 用于正式场合的领带，其图案应规则、传统，最常见的有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花。印有人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有广告、团体标识、家族徽记的领带，最好

4、不要乱用。,色彩的统一,四、服饰搭配的四要素,线条的整洁,面料的质感,风格的典雅,五、永远受益的规则,永远保持服饰整洁大方,不要通过服饰来表明自己的社会或宗教信仰,不要涂抹让头发过油过亮的发胶，避免油头粉面,染发时，应选择自然发色,正面着装图片,女士篇 白领丽人的动人亮装,保持领口平整,衬衫要每天换！,衬衫可以外置,整洁没有皱痕,袖口不露内衣,防止纽扣松脱,一、穿着套装时的注意事项,衣领不可过低,裙装连裤丝袜,不穿露肩衣装,裙摆不可过短,袜色协调搭配,不穿奇装异服,裙子不可搭配短袜,及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套,二、行政女性的时尚衣装类型,职业正装,职业正

5、装,职业便装（一）休闲西装+长裤,职业便装（二）,职业便装（三）,职业便装（五）,职业便装（六）,职业便装(七),职业便装-鞋,法则 一般，商务女士应配带典雅、大方、稍有讲究的配饰，不可有过于夸张、张扬的风格，不采用刺激色泽。,三、适用于商务场合的配饰,胸针,发饰,首饰,皮夹,雨伞,丝巾/围巾,皮鞋,丝袜,手表,腰带,香水,手袋,四、永远受益的服饰规则,永远保持服饰整洁大方、体现职业性及女性韵味,不要通过服饰来表明自己的宗教信仰,不要穿着极端老成或过于性感的服饰,正式场合服饰，忌过分裸露、透薄、瘦小、艳丽、杂色、请选择适宜的饰品,第二章 仪态篇,站姿 行姿 坐姿 蹲姿,站姿礼仪：挺，直， 不良

6、站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 手位不当 浑身乱动 常见：顶书训练,站 姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,行 姿,不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,行姿注意事项,坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,坐姿,标准坐姿,上 车,下 车,上下车礼仪,蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩

7、不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。,蹲姿,蹲姿：拾东西,日常商务工作的礼仪规范,第三章 行为篇,建立职业习惯职场行为礼仪,个人举止行为的禁忌 握手礼仪 名片礼仪 座位礼仪,交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前

8、躺在沙发里,握手礼仪,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；,不要在握手时长篇大论、点头哈腰、热情过度；,不要在握手时面无表情；,不要用左手与他人握手；,不要在握手时戴着墨镜或装饰性太阳镜；,不要在握手时戴着手套；,禁忌：,不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。,握手的伸手次序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片礼仪,递名

9、片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,接受名片 1. 立即停止手中所做的一切事情,必须起身接收名片 2. 应面含微笑、目视对方地双手捧接，或右手接受 3. “接过名片，首先要看” 4. 应口头道谢：“请您多关照”、“请您多指教” 5.接收的名片不要在上面作标记或写字 6.接收的名片不可来回摆弄 7.不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,名片礼仪,名片礼仪,名片交换的时间、方式、途径 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生

10、人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 天气、文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门,如何共同乘车？,电梯礼仪,电梯无人时 在

11、客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先,电梯礼仪,电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离开电梯 使用手扶梯应靠右站立,座位礼仪,一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。在方桌会议中，因较能够体现与会人员的主次，所以应非凡注重座次的安排。假如只有一位领导，那么他一般坐在长方形的短边这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门

12、为基准点，在里侧是主宾的位置。假如是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。假如是圆桌会议，则可以不用拘泥这么多的礼节，只要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位就可以了。（）会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。在方桌会议中，非凡要注重座次的安排。假如只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。假如是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右