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文档简介

1、文件名称xx地产工地开放日操作指引年版编制人审核人批准人发布单位xx地产工程管理部页数共 页发布日期年8月生效日期年9月1日一、 工地开放日的目的（1）展现房屋交付质量标准，提前组织进行交付问题的整改；（2）系统梳理客户端风险，管理客户预期，进而提高客户满意度；二、 开放范围交付组团全部开放。三、 活动组织3.1 召开工地开放日启动会3.1.1启动会召开时间在交付时间前45天召开工地开放日启动会；3.1.2 启动会参与人员地区公司客服关系部组织召开工地开放日启动会，参会人员由地区公司运营部负责人、工程管理部负责人、客户关系部负责人、产品研发部负责人、成本部负责人、营销部负责人、项目总经理（如有

2、）及分管领导组成；3.1.2 启动会内容（1）根据本项目具体情况决策是否进行工地开放日，决策依据： “鼓励不强制 标准不降低”的原则； 根据工地开放日质量标准指引，现场工程进度和工程质量满足要求； 根据xx地产项目交付风险检查操作指引（试行），项目无重大群诉风险；（2）若决策结论为进行工地开放日，则确定工地开放日的时间、接待规模和活动策划方案 工地开放日的时间不得晚于交付时间前25天，建议安排在周末； 接待规模根据项目接待能力进行确定； 活动策划方案由客户关系部牵头进行制定，并在会议上进行评审；3.1.3 启动会成果输出启动会会议纪要报备集团客户管理部和工程管理部；3.2 客户邀请和确认根据项

3、目接待能力对拟邀请客户发放邀请函，客户抵达现场后出示邀请函，由接待人员进行身份核实；3.3 现场陪同看房由验房人员陪同客户至客户购买的房间参观，针对客户提出的问题进行记录，针对沟通类问题，会同产品研发部和工程部进行解答，针对快修类问题，安排快修小组处理闭合，其他问题记录在工地开放活动问题记录表；3.4 问题整改验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕；3.5 活动总结工地开放活动结束后一周内，由客关负责人负责编制工地开放日活动总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报备集团客户关系部等相关部门。四、 奖罚4.1 对于工地开放效果较好的项目，集团客关条线给予通报表扬并与年底绩效挂钩；4.2 对于工地开放日发生群诉或重大客户投诉的，集团客关条线给予通报批评并与年底绩效挂钩；五、 解释权本管理办法解释权归总部工程部和总部客户关系部。六、 生效日期本管理办法自年9月1日开始实施。七、 附件附件一：工地开放

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