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1、Quality 人的耳朵是长在两边的，一定不能偏听一面之词; 人只有一张嘴，一定不能说两面话。 与“上”不争名，与“下”不争利。,（四）与上级的关系,1.知己知彼 了解上级的目标、承受的压力，他的优缺点及风格；清楚自己的需求、目的、优缺点和自己的风格。 2.建立良好的工作关系 利用对彼此的了解，与上级建立一种以双向 期待为特点，符合共同需求并与双方 风格相吻合的关系。 3.保持沟通 想方设法保持适时地向上司汇报 情况，并使自己的意见具有建设性。工作上做到积极主动、诚实、可信任，能解决工作中的实际问题，以获得来自上级的资源和支持。,(五)与部下的关系,优秀管理者通常与部下 - 特别是重要岗位上的

2、部下，有着良好的 工作关系，这种关系是建立在以下基础上： 1. 部下将来自上级的信任和帮助转化为责任感； 2. 部下对上级领导能力的认可； 3. 部下对上级由认可而产生信任和依赖,并自觉 自愿的快乐的与其合作共事。,（六）与同事的关系,1. 明确在哪些工作中将出现横向联系，包括那些很微妙和难以察觉的关系，即清楚你该领导谁？ 2. 对这些人中谁可能抵制合作，为什么会抵制合作和可能抵制到何种程度,事先做个估计，即对哪些环节需要加强沟通,做到心中有数！ 3. 尽可能与这些人建立广泛而良好的关系,以便通过交流、沟通和谈话等方式以减少或克服大部分阻力,即找到沟通的方法。 4. 如果上条难以实施，就要精心

3、选择并实施更巧妙或更有力的方法以应对抵制，即有勇气面对抵制。,附：团队相处之道,分工合作必须取长补短 注重结果一定关注过程 团队大忌干预 过程管理 诚信支持携手共同发挥,(七)、感悟 （A）,悟性指的是一种学习、理解、明白的能力。而这个学习理解的对象不是课本，不是规章，不表述为语言，而表现为不言之教。是一种抽象的隐藏在现象里面的深层面的规律。 没有任何学校给我们讲授这门课程，它既不是靠读书,也不是靠单纯的数字，而更多的是靠直觉、感觉，靠触类旁通、举一反三，靠想象和总结而得到。,（八）感悟 (B),实践证明，管理存在于感性和理性两个层面，而两个层面之间存在着必然的某种均衡 的关系。 管理的理性层

4、面 是运用理性的数字和文字（书本），而感（悟）性层面 则往往是根植于管理者的想象和总体感觉之中。,（九）做人与做事,做人要讲品格 做事要讲风格 做人要有真情 做事要有激情 做人心要 宽 做事心要 细 做人要有进取心 做事要有责任心 做人要学会 “悟 ” 做事要把握 “度 ” （感性做人，理性做事）,社会互惠交换（对等）法则,1、忠诚 信任 2、投入 回报 3、主动 创新 4、风险 利益,信 任,信任一个人有时 需要很长的时间。因此，有些人甚至一生也没有真正信任过任何一个人。 倘若你只信任那些能够讨你欢心的人，那是毫无意义的；倘若你信任你所见到的每一个人，那你就是一个傻瓜；倘若你毫不犹疑、匆匆忙

5、忙地去信任一个人，那你就可能很快地被你所信任的那个人背弃；倘若你只是出于某种肤浅的需要去信任一个人，那么很有可能就是恼人的猜忌和背叛。 但是，倘若你迟迟不敢去信任一个值得你信任的人，那永远不能获得真诚的友谊和人间的温暖，你的一生也将会因此而黯淡无光。（孤家寡人） 信任是一种有生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。 切记:有信任才有忠诚，没有信任是不会有忠诚的。,B.企业领导的基本素质和四大职能,（东.西方文化差异） 孙子兵法云：将者，智、信、仁、勇、严 也。 现代标准：德 才 兼备 计划、组织、指挥、控制 蓝图、团队、授权、激励 （核心：人、事 区别：主动、被动

6、）,C.企业管理的四大步骤,搭 班 子 定 战 略 立 规 矩 带 队 伍,一、搭班子,干事业,先要有一批志同道合，有着共同理想的人,然后,才能基于这批人 自身的特点,制定出最能发挥他们长处的战略。先搭班子说明了人的重要性,強调了人本主义，还是那句老话， “千军易得，一将难求” 。 搭建班子的原则是-互补。,二、定战略,一个企业要想发展,必须有一个战略目标,只有战略目标定的准确,才能保证企业有一个正确的行动方向。 战略问题是关系到企业的方向性、长期性和全局性的重大决策问题,是企业为了在竞争中求的长期稳定发展而制定的全局性行动方案。 当今时代,是一个战略制胜的时代。没有战略方向就没有未来,不谋长

7、远就没有立足的根基。,三、立规矩,俗话说, “没有规矩不成方园” 。制定规矩是使企业员工知道哪些事情可以做,哪些事情不可以做。 立规矩的原则是必须适合企业实际情况，合情、合理和公正。 制定规矩不是目的,目的是为了执行,因此,执行力是关键。,四、带队伍,选对 人,用好 人。 做为管理者，应该向一个足球教练一样，在招聘阶段选对人，并把这些人安排在适当的位置上，让他们在一定的规章制度下去发挥自己的才能，给他们一个清晰的目标，并适时激励他们。 做为管理者，要树立一个强有力的形象，以坚定的态度、言出必行 的做事风格去处理各项工作。只有这样“强将”式的管理，才能使自己手下没有“弱兵”。,D.企业管理的四大

8、方法 四项基本原则,1、层次管理 2、垂直指挥 3、横向合作 4、汇报检查,一、层次管理,分 工：上管法、中管人、下管事 考 核：重结果、轻过程（社会法则） 用 人：能者上、平者让、庸者下 分 配：遵循“马斯洛层次需求论”的基本原 理,避免“平均主义”大锅饭（激励原则）,二、垂直指挥,（一）、垂直指挥的原则 1、服从指挥； 2、一个直接上级；（避免多头指挥 ） 3、逐级的原则。 越级： 上级不可以越级指挥，但必须 越级检查， （紧急和特殊情况除外） 下级要逐级 请示汇报，越级就是申诉告状。 但下列情况除外： A、上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为； B、上级有重大出卖和危害企业的行为 ； C、上

9、级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。,二、垂直指挥,（二）垂直指挥的常用形式： 1、命令： 分为口头和书面两种。 2、会议： 例会、专题会等多种形式。 3、文件： 以各种形式下发的文件。,二、垂直指挥,（三）、垂直指挥的重要 规则： 1、不间断（联络畅通） 2、及时 3、前后一致 4、确保能执行 5、四小时复命制（半天） 6、可监控：命令下达后一定要有 有效的检查监控 手段。因此“汇报检查” 是与垂直指挥相配套的保障措施，两者 缺一不可。,三、横向合作,运作原则 1、各尽其职，各负其责； 2、相互服务，相互制约； 3、必须步调一致，服从统一指挥； 4、用工作流程 构建企业自动运转 机制； 5、是对部门负责人素质考评 的重要指标。,四、汇报检查,汇报检查是企业的神经系统， 是确保“垂直指挥”必不可少的保障措 施，否则就会产生混乱，企业就会 瘫痪。,四、汇报检查,（一）、汇报（反馈） 1、汇报的原则必须实事求是； 2、及时 汇报。（下午四点汇总制） 网络化信息管理，综合信息反馈。,四、汇报检查,（二）、检查（不检查即不作为）： 检查的