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文档简介

1、病房管理降低水龙头开关损坏率,神经内一二 2015.3,背景,医院2013年启用内科大楼以来共更换水龙头开关（ ）个 资金共计（ ）元 后勤部派工（ ）次 科室损坏统计,水龙头质量,品牌 价格 正常使用寿命,F:发现问题,物品损坏直接导致资源、资金浪费 家属对医院的设施配备怀疑，影响他的使用 家属对损坏赔偿不满 责任护士工作量增加：联系维修；和家属沟通 后勤管道班工作量增加不满,O：成立CQI小组,组 长：颜丙秀 联络员：洪 杰 秘 书：张 星 成 员：王艳华 赵倩 王晓焕 郭田田 朱亚梅 白晴晴等,C：现 状,医院及科室对病陪人的控制管理不到位病陪人多、流量大 后勤部对医院公共设施无巡检维修

2、工作被动 医生、护士对医院公共设施管理关注意识欠缺工作量大 病人及家属文化程度及素质相对较低县级医院 损坏率？,C：现 状,护理人员调查问卷 病陪人的调查问卷 损坏者的调查不会使用、用力过大,护士调查问卷,1请问您科室有水龙头损坏的现象吗？没有 有 较多 2您会对水龙头的使用进行宣教吗？ 3您会关注医院的基础设施吗？ 4您认为这种损坏属于正常现象吗？ 1个月后患者调查（随病陪人满意度一同调查） 您入院时护士进行水龙头的使用方法宣教了吗?,病陪人调查问卷,1您是否关心、爱护医院的设施物品？ 2您会使用抬启式水龙头吗？ 3您习惯使用 式水龙头吗？ 4您如果不会使用会询问医护人员或者其他家属吗？ 5

3、护士告知您水龙头的使用方法了吗？ 6如果您损坏后会主动告知医护人员并赔偿吗？ 7您认为损坏后让您赔偿合理吗？,U：鱼骨图分析,S:改进目标,通过加强入院宣教、张贴标识等方式减少水龙头的开关损坏几率，少于1个/2月,P:改进计划甘特图,2014.10.1 时间、内容、负责人,D:改进措施,护士增加入院宣教水龙头的使用（一个月） 设计水龙头使用标识 制作水龙头标识,C:效果评价数据收集,时间：2014.12.12014.12.31 对象：本月所有入院病人 抽查：50人 宣教率： 知晓率： 柱状图,C:效果评价前后对比,柱状图：护士宣教率前后对比第一阶段只增强宣教 损坏数前后对比 第二阶段：使用标识,CQI效果评价设计一下 通过该项目的推广实施，自使用标识后两个月多的时间内无一个水龙头开关损坏！,A:成果保持

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