零售管理第四章

1、,王兰,E-mail:,第4章 零售业的连锁经营,引例,百货连锁 瓜熟蒂落,百货自有品牌呼唤连锁规模,零售业的连锁经营,零售业连锁经营的内涵,1,零售业连锁化经营现状,2,零售业连锁经营的信息化建设,3,第一节零售业连锁经营的内涵,连锁零售业是指由同一机构 所有与管理的商店系列。,连锁零售业商店的竞争优势：,第一节零售业连锁经营的内涵,零售业发展连锁经营的需求,对社会化大流通的要求 对提高营运效率的需要 对降低成本和扩张的需求,第一节零售业连锁经营的内涵,连锁经营方式对零售业的作用,是零售业取得规模效益的重要途径 有利于零售业降低经营成本 有利于实现零售业的标准化和专业化 有利于净化零售市场环

2、境,第一节零售业连锁经营的内涵,零售业的连锁经营,零售业连锁经营的内涵,1,零售业连锁化经营现状,零售业连锁经营的信息化建设,第二节零售业连锁化经营现状,1859年第一家连锁商店大西洋和太平洋茶叶公司 1865年第一家加盟店胜家缝纫公司 20世纪90年代出传入我国,第二节零售业连锁化经营现状,国外零售业连锁化现状 1.西方零售商业的第三次革命 2.美国零售业连锁化经营现状 美国零售连锁巨人沃尔玛,3.日本零售业连锁化经营现状 便利店之王日本7-ELEVEN 以顾客为中心提供经营 以效率为中心提供服务 以信息为中心管理商品,第二节零售业连锁化经营现状,4.欧洲零售业连锁化经营现状 英国零售业连锁

3、化经营趋于成熟 德国零售连锁化经营风格迥异 法国零售连锁化经营发展迅速,第二节零售业连锁化经营现状,国内零售业连锁化经营现状 1、零售连锁业快速发展，企业规 模不断扩大 2、零售连锁企业竞争激烈，企业 扩张速度放缓 3、外资零售企业发展看好,第二节零售业连锁化经营现状,我国零售连锁经营企业存在的问题 行业集中度仍然偏低 企业盲目扩张 管理水平有待提高 信息化程度不够,第二节零售业连锁化经营现状,零售业的连锁经营,零售业连锁经营的内涵,1,零售业连锁化经营现状,2,零售业连锁经营的信息化建设,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,我国连锁零售业发展过程中的三大困境 快速扩张与有效管理 跨地区经营与

4、实时控制 规模效益与集约经营,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,零售企业信息化是将先进的管理理念与先进的计算机技术、网络技术相结合，以业务流程重组为基础，去整合零售企业现有的内部资源和外部资源，支撑企业的“三层决策”系统，其本质是提升企业核心竞争力。,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,信息化的作用机制分析 （1）对战略的作用 获得成本优势 获得差异化优势,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,苏宁信息化之路,信息化历程: 1售后服务信息化 2销售与财务信息化 3实施ERP工程 4 SAP/ERP系统,信息化效果: 1企业管理更上一层楼 2苏宁的国际化之路 3显著增强竞争优势,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,(2) 对组织变革的作用 推动了业务流程重组,促进组织结构优化 提高了企业的内部管理水平 提高了企业的外部整合能力,(3) 对业务流程重组的作用 对核心业务流程的支撑,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,(4)对企业文化的影响,透明文化 速度文化 信任文化,第三节 零售业连锁经营的信息化建设,(5)对学习力的影响 为知识管理提供雄厚的基础设施保障 为知识管理提供强大的技术支持 为知识管理提供高素质人才 有助于企