有效督导技巧.ppt

1、2020/8/20,编制：刘昌件,1,有效督导技巧,中层管理培训教材,2020/8/20,编制：刘昌件,2,管理功能,计划： 决定做什么、怎么做并定出标准。,2020/8/20,编制：刘昌件,3,管理功能,组织： 用最佳方法安排资源（人力、资金、设备、物料、时间等）,2020/8/20,编制：刘昌件,4,管理功能,指导： 推动人们努力工作（委派、培训、激励、督促）。,2020/8/20,编制：刘昌件,5,管理功能,检查： 衡量工作表现、纠正偏差。,2020/8/20,编制：刘昌件,6,P、O、D、C功能,2020/8/20,编制：刘昌件,7,公司结构,2020/8/20,编制：刘昌件,8,督导

2、的定义,计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作，通过分派工作来完成组织的任务，集众人的智慧，用众人的力量来达成组织的目标。,2020/8/20,编制：刘昌件,9,督导人员必备的知识和技能,管理方面：要清楚地了解组织的目标，政 策和管理原则； 实务操作方面：要明白工作程序、工作标 准和工作细则； 人际关系方面：要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为； 思考决策方面：能设想并采用不同的工作 方法，并预见其所带来的结果；,2020/8/20,编制：刘昌件,10,3种管理原则,严格管理 公平 善意,2020/8/20,编制：刘昌件,11,事务管理,专业知识 商业触觉 顾客导向 远见及方向 策划,

3、2020/8/20,编制：刘昌件,12,自我管理,沟通 正直 思维应用 个人发展 商业礼仪,2020/8/20,编制：刘昌件,13,人员管理,领导才能 团队工作 建立关系 发展他人 多元化意识,2020/8/20,编制：刘昌件,14,练习,用简单的词语或短句描述你工作中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列；,2020/8/20,编制：刘昌件,15,人员管理技巧：维持员工自尊,最好的上司是能尊重善待下属的上司 你希望上司怎么对你，你就应该怎么对待你的下属。,2020/8/20,编制：刘昌件,16,人员管理技巧：行务为主导,行为：事实、直观、清楚、客观存在 态度：主观的、含糊不清的、

4、判断性的 对员工的态度作推测，不仅容易出错，而且容易引起冲突与不满。 要公平对待员工，就应把注意力集中在行为上，基于事实而不是臆想来处理问题。,2020/8/20,编制：刘昌件,17,人员管理技巧：鼓励参与,与员工分享信息 对员工作出的贡献给予肯定 让员工参与决策 征求员工对问题的意见 要求员工提供帮助,2020/8/20,编制：刘昌件,18,人员管理技巧：注意聆听,反应 试探 同感支持 建议,2020/8/20,编制：刘昌件,19,练习：下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧,你说你上月加班三次？（反应） 我看得出来你很难过（同感支持） 你是什么时候发现问题的？（试探） 我想你是对的（同感

5、支持） 哦？你希望换个岗位？（反应） 那是个很好的选择（同感支持） 我想你应该好好跟他谈一谈（建议）,2020/8/20,编制：刘昌件,20,角色扮演,你的一名下属最近经常迟到，你决定找他谈谈。希望解决这个问题，请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话（角色分配：上司、下属、观察员）,2020/8/20,编制：刘昌件,21,如何指导下属,要清楚最后的目标 告诉员工他们所需要的资料：做什么；怎样作、几时做好、谁作、为什么做 考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等 精确有条理的指示,2020/8/20,编制：刘昌件,22,如何指导下属,强调重点事项 鼓励员工发问，并要留意听，从中了解员工明白多

6、少，还有多少不明白 操作困难的地方，要清楚示范 用图象、视听工具等来说明细节 逐步解释，不要一下子给太多的指示，让员工有时间消化,2020/8/20,编制：刘昌件,23,如何指导下属,给新的指示前，要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍，是查看明白程序的好方法 复杂的指示，应用书面发出 告诉员工有需要时应向哪儿求助,2020/8/20,编制：刘昌件,24,恰当的表扬,必须是真诚的、正式的 必须针对行动或品性而非本人 必须及时 必须不带条件,2020/8/20,编制：刘昌件,25,恰当的批评,必须在私下 以亲切的语气或赞美为开场白 批评行动而不是个人 提供答案 请求协作而不是要求一个

7、过错一次批评 以友好的方式结束,2020/8/20,编制：刘昌件,26,没有不好的军队，只有无能的将领 拿破仑,2020/8/20,编制：刘昌件,27,马斯洛：需求层次论,2020/8/20,编制：刘昌件,28,马斯洛需求理论的应用,如何让工作满足生理需求： 为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境 提供公平、有竞争力的薪水 为需要更多钱的员工提供赚钱的机会,2020/8/20,编制：刘昌件,29,如何让工作满足安全需求 公平对待每一位员工 用安全条例与有关政策保护员工 定期与员工沟通,2020/8/20,编制：刘昌件,30,如何让工作满足社交需求 给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会 创造机

8、会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏 对团队成员表现出你的关心,2020/8/20,编制：刘昌件,31,如何让工作满足受人尊重的需求 对员工提出的问题积极反馈 帮助脱颖而出，以承担更高层次责任 制定公平的奖赏计划 征求员工意见，让他们参与计划过程 常说“谢谢你”,2020/8/20,编制：刘昌件,32,如何让工作满足自我实现需求 授权，允许自主作出合理决定 给予员工发挥自我创造空间 提供挑战性的工作 持续提供学习和培训机会，促进个人和专业的发展,2020/8/20,编制：刘昌件,33,什么是授权？,授权是指主管在分配工作的时候，赋予下属相应的权利，准许下属在一定范围内调度人员、物力和财力；

9、同时在工作中，允许下属自行作出决定，以达至任务的完成,2020/8/20,编制：刘昌件,34,授权的目的,让下属分担工作 人尽其才 激励员工 让员工承担责任 培训员工,2020/8/20,编制：刘昌件,35,对待授权的误区,害怕失控 追求完美 不信任他人 不接受异已 不够条理 授权太滥,2020/8/20,编制：刘昌件,36,授权失败的原因,含糊表达 过于强调你的期望 紧迫盯人 不闻不问 越俎代疱 把垃圾丢给不喜欢的员工 有名无实，有责无权,2020/8/20,编制：刘昌件,37,不可授权的工作,拟定工作计划 制定工作守则及政策 做预算 处理人际关系 选拔、考核员工 处理工作危机,2020/8

10、/20,编制：刘昌件,38,授权的程序：任务指示,说明任务内容、细节、完成时限、所用资源及你所期望成果 允许下属自行决定完成任务的方法，但要求他事先提出计划 确定部属已经了解任务要求 适度地“推销”你的方法 要求部属汇报进度，设定汇报的时限 找出容易出错的地方，预先加以防范,2020/8/20,编制：刘昌件,39,授权的程序：进度监督,在部属任务进行过程中不作干涉 保持警觉，留意可能出错的迹象，但应能容忍一些轻微的错误 随时准备提供协助，建议及鼓励，但避免亲自去做 除非不得已，不要轻易收回授权 与工作细节保持距离，以较高层次、较广范围的眼光去掌握全局,2020/8/20,编制：刘昌件,40,授

11、权的程序：成果评估,如以达成预期成果，应予以适当赞赏，肯定下属的努力 如未达成，则应检讨 是否因你和被授权者之间的误解造成？ 是否因部属的工作水准太差所致？ 是否人选不当？ 是否发生了意料之外的问题？ 问题的产生，是否应该发以预防？,2020/8/20,编制：刘昌件,41,良好督导的原则,称赞好工作表现 定下一贯的工作标准 对每个下属有深刻认识 用诚恳的态度聆听下属的意见和投诉 清楚指示工作程序 告诉下属他们的工作进展 纠正低劣的工作表现 提供培训， 造就人才,2020/8/20,编制：刘昌件,42,不良督导的行为,当众责骂或贬低下属 放任下属自生自灭 出尔反尔，心胸狭隘，感情用事 过分监管员

12、工 不能以身作责，维持纪律 高高在上，对员工漠不关心 不会委派工作 滥用权力，处事不公,2020/8/20,编制：刘昌件,43,什么是领导力？,是一种获得他人合作与支援的能力 是一种人际影响力，它透过沟通过程来达成特定的目标 是一种特殊的权力，特征为一群人觉得另一个人有权规定他们的行为,2020/8/20,编制：刘昌件,44,领导与管理,许多组织，特别是经营不善的组织，问题往往出在“管理过度而领导不足 管理：可以提高工效 领导：顺利达成效果 管理：需要许多制度加以规范 领导：带人带心，心悦诚服,2020/8/20,编制：刘昌件,45,领导的特质,孙子：将之五德” 智：运用智慧，正确判断，合理决

13、策 信：言出必行，建立威信，获得部属信赖 仁：仁德，爱护及关心部属 勇：有勇气，有魄力 严：严守纪律/制度，奖善惩恶,2020/8/20,编制：刘昌件,46,领导力的塑造,“三心二意” 包容心：开放心胸，兼容并蓄 同理心：感同身受，将心比心 平常心：不卑不亢，客观公正 诚意：发自内心，决不敷衍 乐意：乐在领导，肯定自我 展现影响力 权力 能力 魅力,2020/8/20,编制：刘昌件,47,什么是团队？,团队是一个由不同背景、技巧和能力的组成的高度沟通的群体，他们具有共同的使命感和明确的的目标。,2020/8/20,编制：刘昌件,48,为什么要建立团队？,营造协作力量：有效的团队所作的决策应该比

14、个人所作的为佳。 鼓励员工集思广益：将个人的经验和知识与其他成员交流，从而更有效地解决问题和制定决策。 制造一定成度的信赖和约束力，使公司上下能在协调和谐的氛围下工作。,2020/8/20,编制：刘昌件,49,有效团队的特点（1）,工作气氛-非正式、舒适和轻松的； 工作目标-是各成员明白、接受并具约束力的； 各成员有充分的机会参与工作讨论，而每人的意见也得到聆听和尊重-其中包括了事实和个人感受； 大部份的决策是取得各成员的共识后而产生的，而各人对些决定也普遍接受；,2020/8/20,编制：刘昌件,50,有效团队的特点（2）,不同意见出现是正常的，各人也乐于接受此现象，并且尽力解决彼此的矛盾，而非压制它的现象； 批评是常见的、坦白而具建设性的，个人攻击的情况极少发生； 领袖的角色会根据不同环境、不同成员的结合而改变； 具自觉性和自我控制能力，能不时检讨工作趋完善；,2020/8/20