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1、第11章 管理信息系统的应用与发展,本章主要内容,11.1先进的现代化管理理念与模式 11.2 办公自动化系统（OAS） 11.3 决策支持系统 11.4 MRP和MRP 11.5 ERP系统 11.6 计算机集成制造系统（CIMS）,11.1 先进的现代化管理理念与模式,11.1.1 业务流程重组（BPR） 1.BPR的定义及内涵 2.BPR的特性 3.实施BPR的战略因素 4.流程简化,11.1 先进的现代化管理理念与模式,11.1.1 业务流程重组（BPR） 11.1.2 准时制生产方式（JIT） 11.1.3 虚拟组织管理（VOM） 11.1.4 供应链管理（SCM） 11.1.5 知

2、识链管理（KCM）,1.BPR的定义及内涵,1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering The Corporation”一书中对BPR做了如下定义，企业重建工程“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer），竞争（Competition），变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。,2.BPR的特性,1）强调顾客满意； 2）使用业绩改进的量度手段； 3）关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程； 4）强调团队合作； 5）对企

3、业的价值观进行改造； 6）高层管理者的推动； 7）在组织中降低决策的层级。,3.实施BPR的战略因素,1）认识到竞争对手将在成本、还应、灵活性、质量及服务等方面产生优势。 2）增加运营能力所需的战略； 3）重新评估战略选择的需要：进入新市场或重新定位产品与服务。 4)核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。 5)企业的战略目标似乎无法实现。 6)市场上有了新变化。如市场份额需要扩大，出现新的竞争对手等。,4流程简化,图11-1管理过程重组的实施步骤,11.1.2 准时制生产方式（JIT）,1.JIT的概念 2.JIT的核心思想 3.JIT生产管理模式的目标、方法与手段 4.JIT对生产制造的

4、影响 5.人力资源准时制方式的必要性 6.人力资源准时制方式的可行性 7.准时制人员的供应商管理模式,1.JIT的概念,准时生产方式（Just In Time简称JIT），是日本丰田汽车公司在20世纪60年代实行的一种生产方式，是继泰勒的科学管理(Taylors Scientific Management)和福特的大规模装配线生产系统(Fords Mass Assembly Line Production)之后的又一革命性的企业管理模式。 JIT，即在正确时间（Right Time）、正确地点（Right Place）干正确的事情（Right Thing），以期达到零库存、无缺陷、低成本的理想

5、生产模式。,2.JIT的核心思想,准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。准时生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。,3.JIT生产管理模式的目标、方法与手段,图11-2 JIT的目标、方法与手段,4.JIT对生产制造的影响,生产流程化 生产均衡化 资源配置合理化,5.人力资源准时制方式的必要性,减少人员维护成本。 不断吸收外部信息。 集中力量于核心职能。,6.人力资源准时制方式的可行性,随着人才市场的发展和完善，人员流动性增强，人才素质提高，从而对

6、外部人才的可获性增强。 用人制度的改革为JIT的实施提供方便。 从国外经验看，准时制在人力资源管理中有着广泛的应用。,7.准时制人员的供应商管理模式,准时制对于供应商的管理需求为零库存计划，要求供应商生产物料严格按照订单生产，通过这种方式减少供应商的库存成本及浪费。从整个供应链上面体现出“零库存”的概念。,11.1.3 虚拟组织管理（VOM）,1.虚拟组织的含义 2.虚拟组织的特征 3.虚拟企业的产生及其特点 4.虚拟企业的运作模式 5.虚拟组织应用的价值 6.基于IT的虚拟组织管理,1.虚拟组织的含义,虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、

7、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。 通俗地讲，虚拟组织指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。,2. 虚拟组织的特征,虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵捷性。 虚拟组织共享各成员的核心能力。 虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。,3虚拟企业的产生及其特点,合作型竞争 动态性 组织扁平化 学习型组织,4虚拟企业的运作模式,虚拟生产 虚拟开发 虚拟销售 虚拟管理,5虚拟组织应用的价值,有人预

8、言，随着信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成，没有一家企业可以单枪匹马地面对全球竞争。因此，由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的，虚拟组织日益成为公司竞争战略“武器库”中的核心工具。 这种组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会。,6. 基于IT的虚拟组织管理,信息技术的发展使得管理者能够高效地管理复杂的虚拟组织。通过IT，可以使产品设计、制造、物流、销售、售后服务等整个过程集成在一起并有效地进行管理。IT使虚拟组织的管理成为可能，IT是虚拟组织（VO）创建和管理的必须的基础条件，IT可以跨地域、时间和文化实现信息交流。,11.1.4 供应链管理

9、（SCM）,1.供应链管理的产生背景 2.供应链管理的定义 3.供应链管理思想 4.供应链管理的特点 5.供应链管理的目标 6.集成化供应链管理,2.供应链管理的定义,2001年，中国发布实施的物流术语国家标准（GB/T183542001）对供应链的定义是：“生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构”。 2001年，我国发布实施的国家标准物流术语（GB/T18354-2001）对供应链管理的定义是“利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等”。,3.供应链管理思想,信息管理 客户管理 库存管理

10、 关系管理 风险管理,4.供应链管理的特点,与传统的管理方法相比较的特点 与物流管理相比较的特点,5.供应链管理的目标,总成本最低化 客户服务最优化 总库存成本最小化 总周期时间最短化 物流质量最优化,6.集成化供应链管理,图11-3 集成化供应链管理理论模型,6.集成化供应链管理,图11-4 集成化供应链管理实施步骤模型,11.1.5 知识链管理（KCM）,1.知识的定义及分类 2.知识链的定义及特征 3.知识链管理,知识链的定义及特征,知识链的定义 知识链（Knowledge Chain）是指以企业为创新的核心主体以实现知识共享和知识创造为目的，通过知识在参与创新活动的不同组织之间流动而形

11、成的链式结构。 知识链的特征 知识链具有不确定性 知识链具有复杂性 知识链具有动态性 知识链具有网状性 知识链具有价值增值性,知识链管理,知识链管理的含义 知识链管理（Knowledge Chain Management，简称KCM）是指核心企业在知识链的酝酿、构建、运行和解体的整个过程中，通过优化组织之间的知识流动过程，促进组织之间的交互学习，实现知识共享和知识创造，从而将各成员的知识优势集成为知识链整体知识优势的决策过程。,知识链管理,知识链管理的原则 系统原则 共赢原则 公平原则 共享原则,11.2 办公自动化系统（OAS）,11.2.1办公自动化系统的简介 11.2.2 OA发展的阶段

12、 11.2.3办公自动化程度的分类,11.2.1办公自动化系统的简介,办公自动化（Office Automation，OA），是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。为满足办公业务处理的需要，OA具有以下的功能：完善文字处理功能、较强的数据处理功能、语音处理功能、图像处理功能、通信功能等。 办公自动化系统（Office Automation System，OAS）是人机信息系统，是办公自动化技术与管理科学、行为科学、组织理论等相融合，贯穿到办公活动的各个方面，并对这些方面产生一系列影响之后形成的系统，其目的是尽可

13、能充分利用信息资源，提高办公质量和办公效率。,11.2.2 OA发展的阶段,第一阶段：文件型OA（1980年1999年） 第二阶段：流程性OA（2000年2005年） 第三阶段：知识型OA（2005年2010年） 第四阶段：智能型OA（2010年）,11.2.3 办公自动化程度的分类,1.起步较慢，还停留在使用没有联网的计算机，使用MS Office系列、WPS系列应用软件以提高个人办公效率。 2.已经建立了自己的Intranet网络，但没有好的应用系统支持协同工作，仍然是个人办公。网络处在闲置状态，企业的投资没有产生应有的效益。 3.已经建立了自己的Intranet网络，企业内部员工通过电子

14、邮件交流信息，实现了有限的协同工作，但产生的效益不明显。 4.已经建立了自己的Intranet网络；使用经二次开发的通用办公自动化系统；能较好得支持信息共享和协同工作，与外界联系的信息渠道畅通；通过Internet发布、宣传企业的产品、技术、服务；Intranet网络已经对企业的经营产生了积极的效益。现在正着手开发或已经在使用针对业务定制的综合办公自动化系统，实现科学的管理和决策，增强企业的竞争能力，使企业不断发展壮大。,11.3.1 决策支持系统的定义,决策支持系统（Decision Support System ，简称DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非

15、结构化决策的计算机应用系统。 它是管理信息系统（MIS）向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。 它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。,11.3.2 决策支持系统的发展过程,20世纪70年代 20世纪80年代 20世纪80年代末90年代初 近年来 我国DSS研究现状,11.3.3 决策支持系统的分类,结构化决策:是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的模型或语言描述，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解的决策； 非结构化决策:是指决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言来描述其决策过程，更无所谓最

16、优解的决策； 半结构化决策:是介于以上二者之间的决策，这类决策可以建立适当的算法产生决策方案，使决策方案中得到较优的解。,11.3.4 决策支持系统的功能,1.管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息，如订单要求、库存状况、生产能力与财务报表等。 2.收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息，如政策法规、经济统计、市场行情、同行动态与科技进展等。 3.收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息，如订单或合同执行进程、物料供应计划落实情况、生产计划完成情况等。 4.能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，如定价模型、库存控制模型与生产调度模型等。 5.能够存储并提供常用的

17、数学方法及算法，如回归分析方法、线性规划、最短路径算法等。 6.使系统中的数据、模型与方法能容易地修改和添加，如数据模式的变更、模型的连接或修改、各种方法的修改等。 7.能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 8.具有方便的人机会话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“如果则”（Whatif）之类的问题。 9.提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。 10.具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-5 DSS的概念模式图,11.3.5 决策支持

18、系统的组成,图11-6 DSS的三角式结构,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-7 DSS的串联式结构,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-8 DSS的融合式结构,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-10 DSS的四库三功能系统结构,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-11 智能DSS结构,11.3.5 决策支持系统的组成,图11-12 专家系统,11.4 MRP和MRP,11.4.1 MRP 11.4.2 MRPII,11.4.1 MRP,1.MRP的基本原理 在已知主生产计划（根据客户订单结合市场预测制定出来的各产品的排产计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清

19、单（BOM）、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的生产及采购计划，如图11-13所示。,1.MRP的基本原理,图11-13 MRP的逻辑流程图,2.MRP与订货点法的区别,表11-3 MRP与订货点法的区别,11.4.2 MRPII,20世纪70年代末和80年代初，物料需求计划MRP经过发展和扩充逐步形成了制造资源计划的生产管理方式。 制造资源计划（Manufacturing Resources Planning，称为MRP）是指以物料需求计划MRP为核心的闭环生产计划与控制系统，它将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起

20、，共享有关数据，组成了一个全面生产管理的集成优化模式，即制造资源计划。,图11-14 MRPII的逻辑流程图,MRPII的局限性,企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企业的信息化建设应有更高的集成度，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理； 企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署，这已经超出了MRPII的管理范围； 信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间即是竞争对手，又是合作伙伴,信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这些更是MRPII所不能解决的。,11.5 ERP系统

21、,11.5.1 ERP的定义 11.5.2 ERP的特点 11.5.3 ERPII系统,11.5.1 ERP的定义,1.典型的ERP系统定义 2. 为什么会造成这么多不同版本的定义？,11.5.2 ERP的特点,1.ERP技术及系统特点 2.ERP系统的定性优点 3. ERP系统的定量优点 4.ERP的缺点,11.5.3 ERPII系统,ERP的概念是美国著名的计算机技术咨询和评估集团公司 Gartner Group 于 2000 年提出的，这是基于该公司 1990 年提出的 ERP概念上的提升。Gartner Group公司将ERP定义为建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 将ERP定义为通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。ERPII在ERP的基础上增加了新的功能，拥有较广阔的发展前景。,图11-15 ERP系统与ERPII系统的比较示意图,图11-16 ERPII的定义框架图,11.6 计算机集成制造系统（CIMS）,11.6.1 CIMS的定义 11.6.2 CIMS的功能结构 11.6.3 CIMS集成的内涵 11.6.4 CIMS国内的发展状况,1