1_1. 基本概念和理论基础1.ppt

1、第一章 管理信息系统的基础,第一节 信息与管理信息 第二节 管理信息系统的概念 第三节 管理信息系统的结构 第四节 典型的管理信息系统 第五节 管理信息系统面临的挑战、组织和信息系统之间的关系,第一节 信息与管理信息,(一). 信息,本章内容：,(二). 管理信息,数据 输入: 概要事务数据, 大量数据, 简单模型 处理: 日常报告,简单模型, 初级分析 输出: 扼要的和例外的报告 用户: 中层管理人员,管理信息系统如何从组织的TPS中获得数据,一个由MIS产生的取样报告,整理过的公司客户产品的销售数据 销售的产品和销售区域：2010年,决策支持系统 (DSS),用数据分析为服务管理层提供决策

2、 输入: 少量数据或大量数据库, 分析模型, 和数据分析工具 处理: 交互, 仿真模拟, 分析 输出: 专业报告, 决策分析, 响应查询 用户: 专业人员, 较高层次管理人员,航海评估决策支持系统,船文件（比如，速度能力）,港口距离限制文件,油耗成本文件,轮船特许租用历史费用文件,港口消费文件,分析 模型 数据库,在线查询,经理支持系统 (ESS),提供通讯和计算环境以服务组织战略层 输入: 外部和内部的综合性数据 处理: 图表, 模拟仿真, 交互 输出: 预测,响应查询 用户: 高级管理人员,典型的经理支持系统模型,几个系统的相互关系,从功能观点看系统,企业主要功能 销售和市场营销系统 生产

3、和产品系统 财务和会计系统 人力资源系统 .,从功能观点看系统,销售和营销系统 帮助识别客户 开发产品和服务 改善产品和服务 销售产品和服务 提供不间断的客户支持 ,从功能观点看系统,销售和营销信息系统的例子,从功能观点看系统,生产和产品系统 产品和服务的计划、开发、生产 生产设备的计划、开发、维护 材料的获得、存储、及可用性 物料计划、设备、工人 生产线控制 .,从功能观点看系统,生产和产品系统的例子,从功能观点看系统,库存系统的图示,装货和订单数据,在库存清单主文件的数据元素： 项目编码 描述 库存数量 订单数量 批量订货,库存清单 主文件,库存控制 系统,在线 查询,管理报告,从功能观点

4、看系统,财务和会计系统 管理公司的金融资产：现金，股票，债券，等。 管理公司的资本和发现新的金融资产 维护和管理金融报告 .,从功能观点看系统,财务和会计信息系统例子,从功能观点看系统,人力资源系统 识别潜在雇员 保持员工记录 追踪员工技能、工作表现和培训 为职工薪酬和良好的职业发展提供支持计划 ,从功能观点看系统,人力资源信息系统例子,从功能观点看系统,人力资源系统的图示,其他类别信息系统,KMS（Knowledge Management Systems知识管理系统） 在公司内部，用来创建，组织和传播商业知识的基于知识的系统。 ES（Expert Systems专家系统） 提供专业建议和对用

5、户扮演专家的基于知识的系统。,信息系统的发展中所扮演的角色,小结,内容 信息系统的类型 从管理级别上: TPS, MIS, DSS, EIS/ESS 从信息系统的角色: 战略信息系统 从数据，信息，知识：知识管理系统 KMS,（四）如何利用IT获得战略优势战略信息系统,支持业务或管理的过程，为公司竞争优势提供了产品，服务，和战略的能力。,战略信息系统,在组织的任何层次上的信息系统用来 改变目标、业务、产品、服务、或环境的关系 帮助组织获得竞争优势,波特的竞争模型（五力模型）,组织,传统的行业竞争者,新入市者威胁,供应商讨价还价的实力,客户讨价还价的实力,替代性产品和服务的压力,杰出的管理理论学

6、家迈克儿波特,Porter,商业竞争策略,成为低成本制造商 产品或服务差别化策略 市场定位差别化（扩大或缩小市场）策略,组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。,潜在威胁的新进入者,客户讨价还价的实力,供应商讨价还价的实力,工业竞争对手,替代性产品和服务的压力,策略性地运用 供应商选择 反向整合的威胁,策略性地运用 转换成本 访问分销渠道 规模经济,策略性地运用 重定义的产品和服务 提高价格/性能,策略性地运用 买方选择 转换成本 分化 差异,波特的竞争力和潜在的战略信息的使用,总结信息技术怎样用来提升竞争策略,方法1: 更低的价格 用IT大幅度降低业务流程中的成本费用 用IT

7、来降低客户或供应商的成本。,通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT),配销中心,供应商,供应商支付,WAL-MAT总部,财务(FINANCING),零售商店,POS数据 (Point-of-sale data),组织学习 (Organizational Learning),视讯联接（VIDEO LINK）,POS数据 (Point-of-sale data),WAL-MAT供应链,Partner,Wall-Mart沃尔玛,是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位， 2000年市值2567

8、亿美元，列世界第7位， 2002年世界500强名列第一。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。 2008年7月11日在美国财富杂志公布的2008年世界500强排行榜中，沃尔玛以3780亿美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。2010年美国财富杂志世界500强企业排名发布，沃尔玛位居榜首。,Wall-Mart沃尔玛：成功之道：在于理念和手段,理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。 宗旨：帮顾客节省每一分钱。 口号：天天平价，始终如一。 1995年经营成本占销售额的15.8%

9、（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上） 手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。,方法2：差异 开发新的有IT特点的产品以区分产品和服务。 利用IT特点去定位目标市场的产品和服务。,方法3：创新 创建包括IT组件的新产品和服务 用IT彻底改变业务流程 在IT的帮助下开发独特的新市场或优势市场。,应用案例戴尔计算机公司 ：直销与个性化服务的典范,向企业销售:5,000家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户

10、时，它就为那家客户建立首页。首页只不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接(销售和租赁），让获准的雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付的情况每天约有500万元的戴尔个人计算机以这种方式定货。首页让客户能即刻得到技术支持（再也不用在电话里等待！），与销售人员联系。 向个人销售：网上订购、网上跟踪、网上支付,例子：产品差别化的系统,Dell的直销与个性化服务 77年, 花旗银行开发了自动提款机 LEVIS利维斯公司的个人裤型服务系统 安德森制窗公司的“智慧门窗” 目标：提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本,方法4: 促进成长 用IT处理本地和全球的贸易扩张。 利用IT多元化，整合到其

11、他产品和服务中。,方法5: 发展联盟 用IT创建商业伙伴的虚拟组织 (信息伙伴) 发展组织间信息系统，与客户、供应商、转包商、和其他人创建战略合作伙伴关系。,Case,客户在Cisco公司的网上下订单以后， Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统，把运输的指令发给Fedex， Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门。 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号，将其返回给客户。客户可以随时登录到Cisco的网站，在查询订单信息的同时，能看到自己订购的物品的当前运输状态。而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的。,思

12、科公司是全球领先的互联网解决方案供应商，2008年销售收入395亿美元，在2009年美国财富500强中排行第57位。,方法6:提高质量和效率 使用IT大幅度提高产品的质量和服务 用IT不断改善业务流程的效率 用IT大大缩短开发、生产和交付产品和服务所需的时间,方法7: 创建一个IT平台 杠杆作用的投入，在IS的人，硬件，软件，和网络上，从操作层用户到战略级应用程序。 在IT内部和外部的数据收集和分析上，建立一个战略级的信息技术基础。,方法8: 其他策略 “套牢”客户和供应商，用组织间整合信息系统使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受 用在IT里的投资建立对外来工业入侵的障碍 用IT组件替代

13、竞争产品的吸引力,国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统 客户可通过终端订货 系统生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门,是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。,案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换,信息系统对管理的支持,1、公司概况,CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息

14、。,2、对策,1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，它可以通过EDI交换供应和需求信息。,3、效果,单车库存资金费用平均降低 20.85美元 进货报废有效控制 4.26美元 中间库存每车减少 26.52美元 运输策略优化，运输费用每车减少 10.63美元 信息处理费用减少 38.63美元,以上5项合计，1995年单车成本比1984年下降了100.89美元。,本章总结,一、信息和管理信息 二、信息系统的概念 （1）从系统的定义角度理解 （2）从企业管理角度理解 三、信息系统的类型 （1）从不同管理层次角度分类 （2）从不同职能角度分类 四、如何利用IT获得战略优势,管理信息系统不只是计

15、算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。 薛华成管理信息系统,管 理 信 息 系 统 概 念 图,网络资源,思库学习网 IT专家网 CIO时代网,复习题,1近年来，已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源的是（ ） A、信息 B、管理信息 C、决策 D、数据库 2战略信息提供给下述哪些人，供其决策使用（ ） A、企业高级管理人员 B、企业中级管理人员 C、企业基层管理人员 D、其它人员 3管理信息系统科学的三要素是（ ） A、计算机技术、管理理论和管理方法 B、计算机、通讯技术和管理工具 C、管理方法、计算机工具和运筹学 D、系统的观点、数学的方法和计算机的应用,A,A,D,