有效沟通与人际关系(精简版).ppt

1、有效沟通与人际关系,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 - 某名人 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 - 某名人,目 录,一、什么叫沟通 二、有效沟通的五大素质 三、沟通的目的 四、沟通中的障碍 五、学会倾听 六、有效表达的原则和要点 七、与上级、平级和下级沟通方法 八、学会拒绝,什么叫沟通,信息 反馈 一个简单的沟通模式,发送方,接收方,有效沟通的五大素质,1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。 2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容 的表现。 3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。 4、热情而不冷漠：热情

2、如火，热情的人在新 的环境里最受欢迎。 5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场 上考虑问题，不求全责备。,沟通的目的,1、将信息传递出去 2、被理解 3、被接受 4、得到答复性的行动,沟通的漏斗,我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%30%,沟通中的障碍,1、主观臆断 2、不良情绪 3、等级观念 4、目标不明,学会倾听,1、首先忘掉自己立场和见解。 2、让对方把话说完（保持沉默）。 3、允许别人有不同的观点（求同存异）。 4、听的过程：点头、微笑、赞许。 5、不走神。 6、注意对方的非语言因素。

3、7、收集并记住对方的观点，不要演绎。,倾听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,1、简 单 2、清 楚 3、直 接 4、准 确,表达的原则,有效表达,1、有话直说 用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。 2、有话实说 有效表达最大的前提就是真诚。 3、有话正面说 出发点必须是善意的、正面的、建设性的。 4、有话好好说 切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的 5、不该说时不说 特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时 6、不该说的不说。 切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说,与上级的沟通,1、学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，

4、集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。 其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。 2、简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。 3、掌握提建议的要诀。 如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。,上行沟通的策略,不出问答题 出选择题,图表化 数据化,一定要 准备答案,多提建议,复杂事务 简单化,平行沟通的策略,主动,协作,谦让,

5、体谅,双赢,关心,与下级的沟通,1、当好下属的表率。 服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。 2、敢于替下属承担责任。 做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。 3、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。 4、对下属多赞扬多鼓励。,下行沟通的策略,尊重人格,个人风度,心胸开阔,接纳他人,推己及人,说服力,待人仁慈,耐心,拒绝请求有五忌,1、不给对方机会说明请求的内容。 2、自己不说明任何理由，就立刻回绝。 3、没有听完对方的