企业目标管理.ppt

1、ISO 9000系統優化論壇(一)企業目標管理,主講人：劉信泰,英國標準協會太平洋有限公司,講師簡介: 劉信泰 Andy S.T. Liu BSI英國標準協會 太平洋有限公司 深圳代表處 市場經理 經歷:臺灣省高雄縣高皇企業股份有限公司 品管經理 德國肯瑞(ESCOM)電腦集團 駐中國驗貨代表 廣州翰笙管理諮詢(廣東)有限公司 顧問室主任,ISO9000認證通過之後的下一步：導入目標管理,經營歸經營，管理歸管理 經營=效益最大化或理想的實現 管理=取得穩定與平衡 把日常管理交給ISO9000體系 把異常管理授權給幹部 全員品質目標=全員經營目標,企業導入目標管理的先決條件,完整而可交流的文件化

2、體系 固定而可追溯的流程或運作模式 全體員工對公司經營目標的認知 全面的質量方針與目標 正確的記錄與統計技術 忠實的展現企業現況與能力 有效的稽核系統 目標管理的動力來源,部門推行目標管理前的省思,每個部門的工作目標、方針、計劃是否明確 這個目標和方針是否和全公司的目標和方針相符合 你的目標、方針是否和必要的協助者目標、方針、計劃有過協調，能合力完成嗎？ 需要的資源,推行目標管理的步驟(一):計劃,經營者(或管理者)的期望 企業現況的確定(統計技術的配合) 目標的初步擬定(全員皆有目標) 配套資源(人力、時間、財務) 可行性與效益衡量 激勵措施 稽核(評價)方式 目標管理計劃確定(項目、人、時

3、間、指標),推行目標管理的步驟(二):執行,小目標的達成累積成大目標 計劃修訂的管理 適當的激勵措施與支援 嚴格的依計劃執行,推行目標管理的步驟(三):稽核,期中稽核(計劃=執行) 期末稽核(結果=預期) 完整性 獨立性,推行目標管理的步驟(四):決策,可與管理審查會議相結合 目標與結果的差異分析 可能提升的空間或改善的地方 獎懲 下一階段的期望 下一個計劃的初步擬定 下一個計劃,推行目標管理的案例一(製造業),品管課：客戶退貨率、矯正預防措施按時完成率 資材課：進料準時率、進料合格率、帳料相符率 人事課：開課率、到客率、內部投訴 成型課：報廢總額、一次合格率、人均產能、總產量 馬達課：報廢總

4、額、一次合格率、人均產能、總產量 生產課：報廢總額、一次合格率、人均產能、總產量 業務(客戶服務)：業務折扣率、招待與業績比例 生管：準時交貨率,推行目標管理的範例二(服務業),客戶服務部：業績達成率、折扣率、財務錯誤次數 行政部：作業錯誤次數、內部投訴 認證部：作業錯誤次數 資訊及訓練中心：開課率、到課率、作業錯誤次數,推行目標管理的需注意的要素,數量化或具體的指標 計劃的完整性 執行時的支援 稽核的獨立、客觀與有效性 目標由自己提出比別人規定更好 過高與過低都不適當 太多的目標=沒有目標,認證(評審)的目的在蒐集足夠的證據以證明這個品質系統：,完整 完整的符合ISO 9000條文要求 完整的涵蓋產品產生(服務提供)或合約簽署以至失效的過程 完整的管制這個系統內的人員,機器設備,物料,方法和環境 一致:說寫做一致 有效 有效的滿足合約/產品或服務特性/法令要求 有效的滿足經營者的期望(質量方針及目標) 能不斷改善,ISO 9000的最終目的,管理標準化 質量均一化 成本合理化 利潤最大化,ISO 9000的最終目的(二),客戶：物有所