《KPI详解》PPT课件.ppt

1、1,关键绩效指标（KPI）,www.NordriD,一、关键绩效指标（KPI）,理论基础：二八法则 KPI（Key Performance Indicators） 衡量企业战略实施效果 体现对组织战略目标有增值作用的关键行为 反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素 用于评价和管理员工绩效的可量化的或可行为化的标准体系,3,二、KPI体系的设计,（一）企业级KPI （二）部门级KPI （三）员工个人KPI,1、确定关键成功领域（key result areas,KRA）,4,寻找使企业实现战略目标或保持市场竞争力所必须关注的关键领域。,（一）企业级KPI的设计,C生产企业关键活动领域,5,某

2、生产企业KPI维度,2、确定关键绩效要素（key performance factors,KPF）,6,（1）关键成功领域包含的内容（2）保证关键领域成功的措施和方法（3）达成该领域成功的标准,团队建设,充足资金保证,良好信息来源,7,3、确定KPI指标,对KPF的进一步细化和甄选后 有效性 重要性 可操作性,2008年4月,7,KPI鱼骨图（Cause & Effect/Fishbone Diagram ）,KRA2,KRA1,KRA4,KRA3,KPF11,KPF13,KPI指标411,KPI指标131,KPF41,KPF42,KPI指标421,KPF12,KPI指标121,KPI指标12

3、2,战略目标,KPF31,KPI指标311,KPI指标312,【例】中国移动xx分公司KPI体系设计,1、明确战略目标 2012年为中国移动xx分公司的“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略目标为：建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升,2、找出实现目标的关键成功KRAKPF,针对不同的“关键利益相关方”找出实现目标的关键成功领域，及对应的关键成功因素，对于客户而言：,2、找出实现目标的关键成功KRAKPF,对于上级公司和员工而言：,12,3、 确定各KPF的关键控制要点,在对各KPF进行分解时，主要从KPF所对应的工作流程所

4、历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险、及结果四方面进行控制，才能保证关键成功因素的实现。,3、 确定各KPF的关键控制要点,各业务流程和管理支持流程的关键控制要点例举如下：,新产品设计,市场营销,采购管理,时间,成本,风险,结果,招聘管理,预算管理,行政管理,4、 形成初步的绩效指标体系,对相关的控制要点，设定初步的绩效指标,1.该指标是否可理解？ 是否用通用语言定义？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ 2.该指标是否可控制？ 对该指标的结果是否有直接的责任归属？ 绩效考核结果是否能够被基本控制？ 3.该指标是否可实施？ 是否可以用行动来改进该指标的结果？ 员工是否明白应该

5、采取何种行动对指标结果产生正面影响？ 4.该指标是否可信？ 是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？ 数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？ 数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？,5、 对绩效指标进行测试和修正,对初选的绩效指标用以下八项原则进行测试，对不完全符合以下原则的指标进行修改或淘汰，筛选出最合适的指标：,5.该指标是否可衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ 6.该指标是否可低成本获取？ 有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得？ 获取指标的成本是否高于其价值？ 该指标是否可以定期衡量？ 7.该指标是否与整体战略目标一致？ 该指标是否与某个特定的战略目标相

6、联系？ 指标承担者是否清楚企业的战略目标？ 指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？ 8.该指标是否与整体绩效指标体系一致？ 该指标和组织中上一层的指标相联系吗？ 该指标和组织中下一层的指标相联系吗？,6、确定关键绩效指标体系,财务类指标,6、确定关键绩效指标体系,生产类指标,6、 确定关键绩效指标体系,采购供应类指标,19,（二）部门级KPI的设计,部分指标直接承接到部门 【例】 部分指标需进行分解后，再承接到部门,（二）部门级KPI的设计,21,（三）员工个人KPI的设计,一般而言，部门层级的关键绩效指标可选择用于部门经理或副经理 部分部门级KPI指标可直接选择用于部门内部员工 部

7、分部门级KPI指标需另行设定或进一步分解后，再用于员工个人。,22,三、KPI设计的几点建议,1）指标数控制在5-10个 2）每个指标的权重一般不超过30 3）每个指标的权重一般不低于5 4）每个KPI必须设定衡量标准，定量指标不低于60% 5）KPI体系一年定一次，一般不中途修改,23,单击此处添加标题,配色方案修改： 配色方案在【格式】-【幻灯片设计】-【配色方案】-【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 标题和文本格式的设置在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。 默认设置： 首页主标题40号（中文黑体英文Arial）加粗加阴影；副标题18号（中文黑体英文 Arial）加粗 内页标题38号（中文黑体英文Arial）加粗加阴影；内页内容文字32号（宋体）,24,单击此处添加标题,Title,Title,Title,Description