安信证券统一通信解决方案_第1页
安信证券统一通信解决方案_第2页
安信证券统一通信解决方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 安信证券股份有限公司是经中国证监会批准，2006年8月在深圳注册成立，注册资本23.8975亿元。安信证券在沪、深交易所众多的交易席位，与多银行独立存管合作模式，目前在全国各地共拥有95家营业部、为近200万投资者服务。 由于安信证券组织架构庞大，分支机构、营业部众多且分布全国各地，怎么保障公司总部和各营业部即时高效的沟通，OA、邮件和电话显得已经捉襟见肘。另一方面，由于服务的客户众多，客户经理没有很好的服务手段，导致广大的股民连最基本的服务都得不到，加之，客户经理大量使用外来的即时沟通工具，如QQ、MSN等，存在着客户经理离职带走客户的隐患以及网络的安全等一系列问题.主要功能应用Ucsta

2、r内部沟通协作系统 在安信内部建立了一套即时高效的沟通平台，成为了安信证券最重要的沟通和管理工具，并为跨部门的工作协同搭起了桥梁。Ucstar主动营销服务系统 利用Ucstar统一通信百万级容量的支持能力，建立客户分级服务系统，为股民提供专业化和个性化的服务。同时，与CRM、行情交易软件进行了整合。WEBCALL在线客服 通过WEBCALL在线客服让安信证券的服务无处不在，吸引潜在客户，并通过全员座席为客户提供一站式的专业服务。视频监控系统特色与亮点 建立了几十个参与人数从几十到800个的工作群组，并围绕这些工作群组进行项目管理、协同工作；强大的客户分级管理，将海量的客户进行分等级服务；支持集

3、中式和分布式的部署模式，同时也支持混合的模式，即在总部做集中部署，在部分大的分公司部署即时通讯服务器。支持灵活扩展的架构，支持高可用性的架构；应用效果 对内，总部和营业部、营业部与营业部之间的沟通更快捷，高效，并做到了可管理，可控制。跨部门之间的工作协作越来越多、越来越方便。邮件发送量减少80%以上，电话量减少50%以上。 对外，通过分级管理，为股民进行了针对性的服务，并且建立了大量的群组，彻底消除QQ群的隐患。同时售后部门、理财部门、经纪部门、营业部都在使用这些系统为股民服务，应用非常广泛。 通过CRM、行情交易的整合，使得客户经理可以很方便的查看客户持仓、交易、资金情况，使其服务更有针对性，同时，可为股民提供股票技术指标上的买卖提示。 目前已经推广20多个营业部，接触的股民有50万，每天在线人数达2万人，2010年安信将在全国推广。 打造了内外一体化的沟通、营销、服务体系，大大节约了人力资源。比如，如果营业部客服不在线，系统将自动转到总部的公共客服，反之亦然。网站和呼

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论