物流成本管理模块八隐性物流成本.ppt

1、,物,流,成,本,管,理,模块八 隐性物流成本,缺货成本的核算与控制,客户服务成本的测算与控制,知识目标 了解客户服务成本与物流服务； 掌握物流隐性成本的含义和特性； 重点掌握存货持有成本、缺货成本、客户服务成本 的测算和控制方法。 能力目标 具有分析、测算隐性物流成本的初步能力。,和大家分享一件趣事： “老师，我控制成本了” 有了控制成本的理念还不够，还要运用科学有效的 方法来进行有效控制，最终达到降低成本的目的,这位同学为什么如此兴奋的告诉我这件事情呢？,还记得吗？,学会控制成本,显性物流成本,这种企业实际发生的、既在财务会计核算中反映，又为物流成本管理决策所需要的成本费用称为显性物流成本

2、。如各项物流活动过程中实际发生的人工费、材料费、水电费、折旧费、保险费、管理费、物流信息系统费等都属于显性物流成本。,模块八 隐性物流成本,隐性物流成本,不是企业实际发生的或不能用货币直接计量的，在财务会计核算中没有反映、但对企业经营会产生较大影响，在企业经营决策中必须考虑的成本费用，称为隐性物流成本。此外还包括隐藏在其他成本费用中不易分离的物流成本，由于隐性物流成本的多元性、复杂性，因此，对其核算目前还缺乏统一的标准和方法，目前各企业在经营决策中多采用调查与测算相结合的方法。,模块八 隐性物流成本,模块八 隐性物流成本,隐性物流成本的特点,8.1库存持有成本的测算与控制,模块八 隐性物流成本

3、,模块八 隐性物流成本,8.1.1库存持有成本的核算 库存持有成本包括所有因库存数量变动而形成的成本。,主要包括,存货的资金成本,批量成本,存货持有风险成本,8.1.1库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算 指存货占用了可用于投资其他项目的资金而损失收益的机会成本。可用以下公式表示：存货占压资金的机会成本库存平均余额（货币贬值率相关收益率）,模块八 隐性物流成本,货币贬值 率选择,可使用国家发布的通货膨胀率。例如，国家统计局会预计下一期（下个月或下年）通货膨胀率达到的水平。,相关收益 率选择,根据资金松紧情况的不同，有不同的选择。在企业资金有限时，可使用当年一年期银行贷款利率或企业现有资金投

4、资的最小收益率。在企业资金较充裕时，可使用银行存款利率或收益较稳定的有价证券收益率。,库存平均 余额确定,N表示X数据的个数，N常常表示12个月，X则是企业每月库存余额。,8.1.1 库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算 计算企业每月库存余额时，涉及单个存货产品实际成本、存货盘存制度和库存流动假设三方面问题，如何确定和选择，会直接影响库存持有成本的大小。,模块八 隐性物流成本,单个存货产品实际成本计算,一般因货物流转而持有存货的企业，单个存货产品实际成本选用当前存货的重置成本，即进价加所有运输转移费用。,存货盘 存制度,存货盘存是为了确定存货的减少和结存数量，通常有永续盘存制和实地盘存制两

5、种。,库存流 动假设,在会计核算中根据存货活动规律，也相应地设计了个别计价法、先进先出法、加权平均法（月末一次加权平均法和移动加权平均法）几种计价的方法。,8.1.1 库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算,模块八 隐性物流成本,8.1.1 库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算,模块八 隐性物流成本,个别计价法,在所有库存流动假设中，个别计价法是最能真实地提供期末存货价值和发出存货成本的计价方法。采用这种方法，成本流动和实物流动是等同的，它既适合于永续盘存系统也适用于定期盘存系统。个别计价法的运用范围通常局限于加工数量小的大型、贵重的存货或用户定做的产品，当存货或作业的数量很大时，它执行

6、起来便非常困难和昂贵。,8.1.1 库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算,模块八 隐性物流成本,先进先出法,先进先出法运用最为广泛，它主张“先进者先出”。先进先出法假设各种出库的存货都是最早进入仓库的，存货的成本都按记载在存货分类账中的最早的成本计价，任何时候在库的存货都是最后购入的。因此，按照先进先出法，已销售或已消耗的都是储存时间最长的存货，仓库中仍储存的都是最后购人或产出的存货。,8.1.1 库存持有成本的核算 1.存货资金成本测算,模块八 隐性物流成本,平均成本法,使用平均成本法，并不注重存货出库的先后，而是注重确定每项存货在某一时期内的平均成本，并以此作为发出存货的成本。加权平均

7、法是平均成本法中比较常用的方法，使用时除考虑单位成本外，还考虑存货数量。用计算期间可用存货的总量作为权数去除可用来销售或使用的存货成本即为加权平均法。按照计算平均单价的时间不同分为月末一次加权平均法和移动加权平均法。,8.1.1 库存持有成本的核算 2.库存持有风险成本的测算 库存持有风险成本包括由于存货数量过多造成的库存积压 处理成本、存货损耗成本、存货过多造成的异地调货费用之和。,模块八 隐性物流成本,库存积压 处理成本,企业仓储中由于存货数量过多造成货物过时，导致货物必须低于正常价格出售形成的损失。它等于存货正常售价与处理后得到的净收入之差。,存货损 耗成本,隐性存货损耗成本是指企业仓储

8、中由于存货数量过多，时间过长，造成货物自然损耗，或由于存货数量过多、保安措施不力造成的存货被盗形成的损失。,异地调 货费用,是指企业因存货过多，为避免库存积压处理成本的产生，经过调查、协调后，将某一地的积压存货，调往另一地方销售而产生的运输、搬运等费用。,8.1.1 库存持有成本的核算 2.库存持有风险成本的测算,模块八 隐性物流成本,模块八 隐性物流成本,【项目应用】,应用 企业有存货A一批，成本价格2 400元，原售价3 000元，处理价格2 500 元，发生促销费用60元；企业有存货B一批，成本价格5 000元，原售价6 000 元，处理价格4 700元，为处理这批存货发生促销费用100

9、元。试测算处置上述 A和B存货的隐性成本。 应用分析： A存货积压处理成本=3 000-2 500+60=560（元） 分析：积压处理成本560元，其中500元没有在会计记录中反映（假设企业没对 该批存货计提跌价准备），只是利润由原来按正常售价的600元降为积压处理 后的100元。60元的促销费用则隐含在了“销售费用”中，没有单独反映。 B存货积压处理成本1=6 000-5 000=1 000（元） B存货积压处理成本2=5 000-4 700+100=400（元）,8.1.1 库存持有成本的核算 3.批量成本的测算,模块八 隐性物流成本,批量成本是指企业由于采购批量的大小不当或生产批量的大小

10、不当所引起的成本上升。由于其通常隐含在购买成本、生产成本之中而易被人们忽略。此外，“效益背反”规律影响也使人们较难掌握控制。 批量成本企业采购批量形成的总成本最佳批量形成的成本,由于采购批量没有选择最佳批量，使企业超支的成本，同时，由于采购量选择失当，使企业失去了能获得的价格折扣所带来的优惠以及运输成本的节约。,由于生产批量没有选择最佳批量所引起的成本超支它既包括采购原材料形成的批量成本，还包括生产过程中多支付的生产设备的调试成本；对于连续作业企业还包括不同批次过渡时原材料的浪费。,采购批量成本,生产批量成本,8.1.1 库存持有成本的核算 3.批量成本的测算,模块八 隐性物流成本,8.1.1

11、 库存持有成本的核算 3.批量成本的测算,模块八 隐性物流成本,最佳采购批量的选择，要综合考虑企业每次订货成本、年保管费率和数量价格优惠及运输费用，选择使购货成本、运输成本、订货成本、年保管费等之和最小的批量。,对于制造企业生产批量，除了原材料采购批量最佳外，还 要考虑调试成本、停工损失等因素。,应在使用常用的经济批量公式后，试算不同情况下的综 合成本。,最佳批量选择方法,模块八 隐性物流成本,【项目应用】,应用 某企业每年需要购买某物资1 200个(R)，单价(P)10元/个，年保管费率 （i）是单价的20，每次订货成本(C)是300元，求经济订购批量(EOQ)，若订 购批量小于800个时，

12、运输费为1元/个，当订购批量大于或等于800个时，运输 费为0.75元/个。若其他条件不变，此时最佳经济批量是多少？ 应用分析： 运输费(Y)为1元/个、经济订购批量为600时的年度总成本:,模块八 隐性物流成本,【项目应用】,运输费(Y)为0,75元/个、经济订购批量为800时的年度总成本: 当有运费优惠时，企业一次采购800个成本最低，因此最佳经济批量应 是800个，而不是600个。,8.1.2库存持有成本的控制 1.影响库存持有成本的因素：库存持有成本是因库存数量变动而变动产生的成本,模块八 隐性物流成本,库存水平,存货周转率,影响库存持有成本的因素,模块八 隐性物流成本,8.1.2库存

13、持有成本的控制 2.库存持有成本控制的方法,模块八 隐性物流成本,CVA管理法,JIT准时采购,定量控制法,定期控制法,物流成本 控制的原则,定期定量混合控制法,ABC分类法,模块八 隐性物流成本,8.2缺货成本的测算与控制,8.2.1缺货成本类型及其测算 2.库存持有成本控制的方法 缺货损失需要企业根据实际产品的市场调查来确定。一般可用以下公式估算： 缺货物流成本单位产品缺货损失费用缺货概率年需求量 缺货对企业造成的隐性成本一般有以下几种类型：,模块八 隐性物流成本,延迟发货信誉损失的成本,如果缺货商品延期交货，那么就会发生特殊订单处理和送货费用。因此，延期交货成本可根据额外订单处理费用和额

14、外运费来计算。,丧失销售机 会的成本,尽管一些顾客可以允许延期交货，但是仍有一些顾客会转向其他供应商。以通过计算这种商品的利润乘上客户的订货数量来测算缺货的直接损失。,永远失去顾 客的成本,由于缺货而失去顾客，也就是说，当顾客永远转向另一个企业，则本企业失去了顾客，企业也许就失去了未来一系列收入，这种缺货造成的损失很难估计，需要用管理科学的技术以及市场营销研究方法来分析和计算。,模块八 隐性物流成本,8.2缺货成本的控制 1.影响隐性缺货成本的因素 缺货成本大小与顾客转移动向有关，在对一次零售商的调查显示：第一次商品缺货的时候只有30的顾客购买替代商品，第二次购物的时候购买替代商品的可能性有5

15、0，而当第三次还出现商品缺货的时候，就将会有70的顾客拒绝购买。因此，当顾客第三次光顾门店，其希望购买的商品依然缺货的话，顾客的拒绝购买行为就将会对门店带来一定的销售和声誉影响。 任何一个商品的缺货情况严重都会影响到销售额和顾客的忠诚度，但相对而言，那些不经常纳入顾客购买计划范围的种类，也许不会造成丢掉顾客的额外风险。有些商品种类缺货只会影响销售额，而有些商品的缺货却有影响销售额和丢掉顾客两种风险。,模块八 隐性物流成本,缺货成本与缺货时间、产品可替代性的关系如图,模块八 隐性物流成本,8.1.1 缺货成本的控制 2.缺货成本控制的方法：为降低因缺货增加的隐性成本，企业应从以下几方面采取措施。

16、,模块八 隐性物流成本,加强不同商品订货量的协调,对于可替代性较低的商品设置安全库存,加强管理，及时补货，缩短缺货时间,建立缺货商品应急处理系统,1,2,3,4,8.3客户服务成本的测算与控制,模块八 隐性物流成本,8.3.1 客户服务成本与物流服务 1.客户服务成本,模块八 隐性物流成本,客户服务是影响客户购买和连续购买的关键因素，也是企业用来吸引潜在客户的有效手段。当客户服务水平令客户不满意时，失去现有客户和潜在客户带来的销售损失称为客户服务成本，也是一种不能在会计记录中反映的隐性成本。,8.3.1 客户服务成本与物流服务 2.客户服务与物流服务的关系 客户服务是以有形或无形产品为依托，为

17、使客户更加了解核心产品的潜在价值而采取的行为和信息。物流服务是企业市场营销与客户的重要联接面。如果物流系统不能恰当运作，如客户不能收到公司承诺的货物，公司将可能丢失客户。生产制造企业能在合适的成本下生产合格的产品，市场营销能把产品出售给客户，但物流服务若不能按承诺运送产品，客户最终还是不会满意。 在物流企业经营中，物流服务是一种有偿服务。客户能切身体会到它带来的便利性。它虽然是无形的，但在企业与客户互动过程中，客户在购买之前、消费之中和享受之后均能感知，能够凭借这种感知来评价服务质量的优劣。由于物流服务的生产与消费是同时进行的，使其具有不能提前生产、不可储存、不可长期拥有、难复制、易消失等特性

18、。同时物流涉及的地域广、工作人员多、单兵作战，使得物流客户服务质量根据提供服务的人员不同、时间不同、地点不同而产生差异。物流服务的不确定性，易使客户产生不安全和不信任的心理。,模块八 隐性物流成本,8.3.1 客户服务成本与物流服务 3.客户服务成本 物流服务水平与物流服务成本成正比例关系，物流服务水平与客户服务成本成反比例关系，如图。,模块八 隐性物流成本,8.3.1 客户服务成本与物流服务 3.物流服务提供者与对象及物流客户服务的目标,模块八 隐性物流成本,物流服务 提供者,物流服务提供者是与物流相关的客户服务的提供主体，可分为三类：制造企业物流部门、流通企业各个部门与物流服务供应商。,物

19、流服务 的对象,物流服务的对象就是与物流相关的客户服务的客体，它包括企业外部的客户和易被忽视的企业内部客户，物流服务的客体是企业物流客户服务的接受和感受者，也是企业物流服务水平的直接评价者。,物流客户服务 的目标,现在，正向重视和实施营销后服务转变，逐步形成服务的良性循环。因为吸引客户不是物流服务的目标，培育客户忠诚度才是物流服务的终级目标。,8.3.2物流客户服务水平评价 1.物流客户服务的组成要素 物流客户服务水平的评价应反映物流客户服务整体动态情况，采用一定的技术和方法，通过衡量企业物流客户服务的各个组成要素，来测量物流客户服务水平的高低。物流客户服务的组成要素十分复杂，且不同性质的行业

20、在物流客户服务要素上也存在很大的差别。根据伯纳德与保罗德研究，可将企业外部物流客户服务要素根据它们存在的阶段不同，划分为发生在交易前的要素、发生在交易过程中的要素和发生在交易完成后的要素三大类，并在此基础上将客户服务要素进一步分解如下：,模块八 隐性物流成本,8.3.2物流客户服务水平评价 1.物流客户服务的组成要素 （1）发生在交易前的要素 发生在交易前的物流服务要素与企业客户服务方针有较大关系，它直接影响到客户对企业服务的满意度。具体包括,模块八 隐性物流成本,为了使客户了解企业产品和服务而制定的客户服务承 诺书及其提供的沟通方式。,为实施物流服务而建立的组织及其服务人员的培训。,1,2,

21、3,确保物流服务系统具有一定柔性的授权。,8.3.2物流客户服务水平评价 1.物流客户服务的组成要素 （2）发生在交易过程中的要素 发生在交易过程中的物流服务要素对企业经营有直接影响，对客户来说更是最直接、最明显和最重要的，不同的客户关注点有所不同，大致可分解为：,模块八 隐性物流成本,缺货水平。,转运情况。,产品的替代性。,订货信息的提供。,提交订单的便利性。,1,2,3,4,5,订货周期。,特殊要求处理。,6,7,8.3.2物流客户服务水平评价 1.物流客户服务的组成要素 （2）发生在交易后的要素 发生在交易完成后的物流服务要素，主要指客户对不良服务的投诉处理。由于企业要努力使现有客户满意、留住现有客户比开发新客户的成本更低更有效率，包括,模块八 隐性物流成本,设备安装、修理、质量保证及时提供零部件。,产品跟踪。就是产品从开始生产、投放市场、问题召回 和报废的全过程的追踪。,1,2,3,对客户退货、投诉和索赔的应对。,8.3.1 物流客户服务水平评价 2.物流客户服务水平评价目标与内容,模块八 隐性物流成本,目标,物流客户服务水平评价目标就是通过一定的技术与方法，测量与评价企业提供的物流客户服务所达到的水平，识别影响客户决策的最重要的物流客户服务要素，确定客户对企业所提供物流服务水平的满意程度，了解企业目前所达到的水平，为企业管理和制定物流客户服务水平提供决策依据和变动基