卓越绩效管理知识专题讲座.ppt

1、卓越绩效管理知识专题讲座 2010.04.30.广州,开头语,1987年美国启动马尔科姆.波多里奇国家质量奖 2001年中国启动全国质量奖 2004年8月30 日中国国家质量监督检验检疫总局发布GB/T19580卓越绩效评价准则 “卓越绩效模式”越来越广泛的引起我国 经济界、企业界和各级政府人士的关注 中国质量管理的第三次浪潮,培训内容提要,一、卓越绩效模式概述 二、GB/T19580卓越绩效评价 准则概览 三、卓越绩效评价方法 四、企业如何成功地导入卓越绩效模式 五、各地政府在企业导入卓越绩效模式 中的作用,一、卓越绩效模式概述1、继承的发展 1）质量概念的发展大质量概念 2）质量管理发展的

2、三大历史阶段 3）质量管理发展的四重境界 4）现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖,您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度,产品 过程 人 体系,明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等,1） 质量概念的发展,机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 -,质量：价值、生命和灵魂,理解卓越绩效模

3、式之一： 大质量！,大质量概念,产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量： 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 体系质量： ISO9000/TQM/经营质量,Q,q,q,q,q,Q,综合质量（Q.C.D.E.S),精品资料网（）,质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor,统计质量控制阶段 1930- 特点：事前预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage Pr

4、evention W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig,全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨 Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and diversification of method A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.,2）质量管理发展的三大历史阶段,质量管理的境界：检验控制、预防和保证改进和创新卓越,卓越评审：申奖/获奖 50

5、%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功,卓越评审：自评 30%50% 开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 循环评价和改进，不断提高成熟度,追求卓越,3）质量管理发展的四重境界,4） 现代TQM：卓越绩效模式,朱兰质量手册p1205（朱兰）: 在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。,卓越绩效模式 是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化 是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到

6、最需要的地方 始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任Harry S.Herz)。,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在？,五大利益相关方,和谐共赢,链Q,生活质量,理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！,卓越绩效（质量奖）模式TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。,理解卓越绩效模式之三： 非规定性、开放性的管理框架,理解卓越绩效模式之四： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。,审核,卓越绩效模式是现代TQ

7、M的框架和测量仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具。,管理框架,诊断测量仪,卓越绩效模式的主要作用,精品资料网（）,世界：从20世纪末至21世纪的时代变化, 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播,经济全球化,知识经济,2、时代的必然, 以有形“物资资产”为中心的经济以无形“智力资产”为中心的经济,质量世纪, 追求生产效率和数量追求质量 产品质量经营质量 质量新时代：卓越绩效模式的热潮,“二十世纪是生产力的世纪，二十一世纪是质量的世纪”。 质量大师朱兰,

8、美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：,“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”,是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。,卓越绩效模式,100,1000,六西格玛,1西格玛,6西格玛,18西格玛, 西格玛,追 求 零 缺 陷,追 求 卓 越,500,当代质量管理两个前沿的高端方法,“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！,中国从20世纪末至21世纪的时代变化,封闭开放,改革开放,市场经济, 计划市场 企业主导的卖方市场顾客主导的买方市场 粗放型

9、增长集约型增长 发展是硬道理科学发展观、和谐社会,加入WTO, 融入经济全球化 同步迈向知识经济和质量世纪 质量管理与国际接轨，导入卓越绩效模式，启动全国质量奖,609种主要商品供求关系的变化,3、卓越绩效模式与ISO9000的关系,与ISO9001的关系 简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价

10、准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM发展，而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则，兼容了ISO9001和ISO9004。,精品资料网（）,4、卓越绩效模式与ISO14001及 GB/T28001的关系,卓越绩效评价准则4.1.2.1条目中把环境保护和安全生产 作为组织应履行的公共责任加以规定；4.4.1.3条目中 把职业健康安全作为保护员工权益的要求加以规定。 ISO14001和GB/T28001标准为组织提供了系统的实施环境 管理和职业健康安全管理的方法 卓越绩效模式

11、要求组织采用综合的管理方法获取卓越绩效， 这些方法包括了ISO14001环境管理体系标准和GB/T28001 职 业健康安全管理体系标准所提供的方法,5、卓越绩效模式与质量奖 1）世界三大质量奖 2）中国全国质量管理奖,美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业,1）世界三大质量奖,欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,1999年启动,日本戴明奖模式,最高经营者的领导能力、规划、战略

12、 TQM的管理系统 质量保证系统 各项经营要素管理体系 人才培养 信息的活用 TQM的观点、价值观 科学的方法统计技术 组织能力 对实现企业目的的贡献,战败的日本请来了美国的“军师” 戴明博士引进先进的质量管理 思想和方法 20年的质量改进努力，“侵占” 美国市场和世界市场 为了纪念戴明对日本的贡献将 日本的最高奖项命名为戴明奖,二次大战后的日本质量振兴,精品资料网（）,波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警

13、醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：1987年马尔科姆波多里奇国家质量提高法“公众法100-107”，1987.8.20由里根总统签署生效。,美国波多里奇国家质量奖,从1988年到2005年，已有1063个组织申报，64个组织获68项奖，其中包括摩托罗拉、IBM、施乐、波音、西屋电器、3M 、AT 为培育全国质量管理奖企业，形成本地区卓越绩效企业梯队奠定坚实的基础。,美国国家质量奖计划主任：哈里 S 赫兹,结束语：挑战卓越绩效,致美国企业界 波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个波多里奇准则的使用者都是胜者。 本准则有助于各