第四章 日常交往礼仪.ppt

1、第四章 日常交往礼仪 留下美好的第一印象,第一节 称呼礼仪 第二节 握手礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 交谈礼仪,（一） 操 作 方 法,人在社会生活中 是难以离开与其他人进行交往的 一个如果离开了与其他人进行的任何交往 那么，他不是一位神，就是一只兽 亚里士多德,交谈礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 称呼礼仪,礼仪之邦,第一节 称呼礼仪,一、称呼在人际交往中的作用 二、遵守的原则 三、日常交往中常用的称呼 四、使用称呼要注意避免的问题,一、称呼在人际交往中的作用 第一 表示尊重 第二 拉开距离,二、使用称呼时应该遵守的原则 第一 合乎常规 第二 照顾习惯 第三 入乡随俗

2、第四 合乎场合,三、在日常交往中，常用的称呼有： 第一 亲属关系称呼 第二 行业性称呼 第三 行政职务称呼 第四 技术职称 第五 专业技术职称 第六 泛尊呼,四、社交礼仪中使用称呼的禁忌 第一 避免无称呼 第二 避免使用不好的代替性称呼 第三 避免使用容易引起误会的称呼 第四 避免使用不当的行业性称呼 第五 避免使用不当的简称 第六 避免使用绰号,第二节 握手礼仪,一、三种错误的握手姿势 二、握手时机 三、握手次序 四、握手的七大禁忌,有的人握手拒人千里 我握住他们冰冷的手 就像和凛冽的北风握手一样 而有的人的手却充满了阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖 海伦凯勒,一、三种错误的握手姿势 第一

3、 木乃伊握手法 第二 蜻蜓点水握手法 第三 夸张用力法 二、握手时机,主客人相握，主人先伸手 早晚到相握，早到先伸手 已未婚相握，已婚先伸手 男和女相握，女人先伸 上下级握手，上级先伸手 长晚辈相握，长辈先伸手,次序只可律己，不可苛求他人,三、握手的顺序,三、社交场合握手的七大禁忌 第一 请勿跨门槛握手 第二 不能坐着握手 第三 左手不要插在裤兜里 第四 不能用左手握手 第五 不能交叉握手 第六 男士不能戴着手套和帽子握手 第七 切忌用力过大,判断对误,考考你,运动员们在握手,国家领导之间在握手,教练之间在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,历史性的握手,第三节 介绍礼仪,

4、一、自我介绍 二、他人介绍 三、集体介绍,现代社交礼仪录像,一、自我介绍 具体时机 1社交场合与不相识者。 2聚会场合。 3公关活动。 4访谈活动。 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。 6应聘、应试时。,back,介绍的基本程序 先向对方点头微笑致意、礼貌问候，得到回应后再向对方介绍自己。,back,注意的问题 1根据目的确定自我介绍的方式,语言应清晰流畅。 2表情自然大方，充满自信，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。敢于正视对方的双眼，胸有成竹。 3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。 4不要随意用简称，以免误会。如介绍单位“南航”、 “人大”,back,二、他人介绍 为他人做介绍时

5、通常承担者: 社交活动中的尊者。 公关礼宾人员。 熟悉被介绍的双方情况者。 应被介绍者一方或双方要求者。 在交际应酬中，介绍人一般应该是女主人。,back,国际礼仪录像,介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情”的规则 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍给上级。 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。,back,被介绍者注意的礼仪 .除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。 .面带微笑，注视对方，

6、注意聆听，点头致意。 .介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,back,第四节 名片礼仪,一、名片的种类 1应酬名片 2社交名片 3公务名片 4单位名片,back,名片制作上的“四不准”,第一不用特殊材质制作名片。 第二不准随意涂改。 第三不提供私宅电话等涉及隐私的信息。 第四是制作名片一般不提供两个以上的头衔,创意名片,卖儿童床上用品老板的名片,咖啡店老板名片,交换名片的方法,交易法。最常用的方法， “将欲取之，必先予之”。 激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 联络法。“刘先生，我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知

7、道以后怎么跟你联络比较方便？”,正确交换名片 起立，微笑注视对方，双手持名片上端的两角，将名片正面朝向对方，递交给对方，同时语言的表达。 .交换名片时的先后顺序。（尊者居后） .接受名片：双手接过，口头道谢，可轻声读出名片信息。仔细看一遍，并郑重地收起来。 3.收放名片（不要放裤兜里,如放桌上要保证不被压到）。,back,国际礼仪录像,典型案例,某学校元旦前举行教师聚餐。一位刚参加工作不久的小伙子举杯对一位即将退休的老教师说：“王老师，您多吃菜，多喝几杯！”王老师听了很高兴。但听完小伙子下面的话，王老师脸色陡变。这位小伙子接着说的是：“您跟我们不一样，我们今后吃吃喝喝的机会还多着呢！您可是吃一

8、顿少一顿”。旁边的老师都用眼色示意小伙子住口，王老师为了照顾聚餐的气氛也强忍着不快没有发作。他紧绷着脸，眼睛看着别处，装着没有听见。可是这位小伙子一点也不会察言观色，还是说：“我这是真心诚意的敬您一杯，这一年您给我不少帮助，喝一杯吧，不喝就喝不着了”。王老师大怒，脸色苍白拂袖离席而去。,第五节 交谈礼仪 一、交谈的“五W一H”原则 二、交谈语言的要求 三、交谈主题的选择 四、交谈方式的技巧 五、交谈的禁忌,back,一、交谈的“五W一H”原则 1、同谁（WHO）交谈； 2、在什么时间（WHEN）进行交谈； 3、在哪里（WHERE）进行交谈； 4、为什么（WHY）交谈； 5、谈什么（WHAT）内

9、容； 6、指望得到什么样（HOW）的交谈效果。,二、交谈语言的要求 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” “听其言，观其行” 1语言文明礼貌。（“言为心生”） 社交场合“十字文明用语”： “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2语言谦恭适度，态度和善。 3语调平和沉稳，语速适当均匀。 4语言表达清晰流畅，通俗易懂,back,现代社交礼仪录像41,三、交谈主题的选择 广泛而共同感兴趣（如天气、风土人情、体育、电影等）。 文化格调高雅（如文学、艺术、哲学、历史、地理等）。 时尚轻松愉快（如奥运、新片、演出、旅游、美食时装等）。 擅长感兴趣的主题。 忌讳谈论五类话题 国家和商业秘密。 宗

10、教信仰和政治主张。 涉及个人隐私。 非议他人。 低俗或令人不快的事件。,back,四、交谈方式的技巧 谈话技巧六要素(SOFTEN) S微笑（Smile） O注意聆听的姿态（Open Posture） F身体前倾（Forward Lean） T音调（Tone） E目光交流（Eye Communication） N点头（Nod）,back,交谈时的目光注视区间 1公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见下图。,2社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒

11、三角区域。见下图。,3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。,五、交谈的禁忌,1、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快的事； 2、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣的事情； 3、切忌询问女性年龄、婚否，或称其肥胖； 4、切忌询问对方收入支出、财产状况等私人问题； 5、谈话时不要随意插嘴，要善于聆听，善于提问。 6、交谈要掌握距离，注意礼貌用语，避免使用命令性的语言。 7、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人； 8、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。 9、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；以及打哈欠、伸懒腰、不断 看表等。 10、切忌交谈无呼应。 11、忌交谈不注意把握时间。,谢谢你的关心,A君与B君相遇， A君问B君，说“