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1、质量管理基础教程,质量管理的发展,什么是质量： 质量是一组满足要求的固有特性的表现。重点是：“一组”、“固有”、“满足要求”。一组：指不是单一的特性。比如，我们公司的胶，必须具有初粘性、持粘性、颜色等。固有：是与“赋予”区分的，比如：上面提到的都是固有特性。赋予特性，指根据要求而附加的特性，比如价格、运输方式、运输条件。满足要求：满足谁的要求？是客户的要求，客户啥要求？这个信息来源于销售。 质量管理：简单的讲就是通过质量策划、质量目标、质量改进等活动以达到质量稳定的满足要求。,质量管理的发展,质量管理发展概括将经历了4个发展阶段。 1.质量检验阶段：在这个阶段，人们对质量 的认识还是很肤浅的，

2、认为通过检验/检查把 不好的东西挑选出来就能保证产品的质量。 20世纪初，美国的泰罗提出了科学管理理论，于此开始了科学管理理论运动。同时也发明了流水线作业。,质量管理的发展,2.统计质量控制阶段：第一次世界大战给各个参战的国家带来了极大的损失，消耗了很多的资源，不论是同盟国还是契约国的经济都处与疲软的状态，需要大量的生产。所以人们发现，单靠检验太浪费成本，也不能控制不良的出现。同时人们对生活的追求提高，对质量的要求也提高，尤其是军用产品，要求有更高的标准。,质量管理的发展小插曲,第一次世界大战-什么时候发生，导火线？ 第一次世界大战发生在1914年-1918年，历时4年。以契约国战胜同盟国告终

3、。 导火线：萨拉热窝事件 1914年的一天，在奥匈帝国（现在的奥地利）有个年轻的塞尔维亚男青年，他在大街上刺杀奥王。给奥发动侵略塞尔维亚战争赢得了借口。所以，第一次世界大战爆发。,质量管理的发展小插曲,注：中国也参战了，作为契约国成员的中国胜利了，但软弱的清政府且同意将德国在中国的利益转让给日本。-小日本狠吧！,质量管理的发展,在这样的历史条件下，有个叫休哈特的外国人在1931年提出了运用统计知识对生产的参数进行监控，已达到控制的目的。所以，产生了控制图的概念。第二次世界大战爆发后，各国军方需要大量的战争设备，所以首先在军工厂得到了应用。同时 期的还有：AQL的出现。 注：PDCA的理论也是由

4、休哈特提出的，戴明将这个理论进一步发展。后来人们称为“戴明循环”,质量管理的发展,3.全面质量管理-TQM 这个理论是费根保姆在1961年提出的。 历史背景：第二次世界大战后，各国同样需要大力发展经济。几个超级大国形成了与其同盟的伙伴，开始了军备，科技竞争。这样要求所生产的产品必须保证很少出现质量问题。但是人们发现如果靠一个部门或几个人去控制产品质量是无法达到的。所以，就想到了让全体员工都参与到质量管理中了-产生了全面质量管理。,质量管理的发展,中国在70年代才开始引入质量管理概念，大概在80年带到90年带才慢慢实施这些科学的管理方法。 20世纪50-60年代，当西方国家或日本、台湾、韩国在大

5、量高经济搞加工厂的时候。我国在搞什么？搞大跃进、大锅饭、合作社、砸钢炼铁 60年代：出现了行为科学，开始有公司对员工关注。关注其，思想，情绪，生活，自尊以及人生价值。所以有了马斯洛的需求层次理论。,质量管理的发展,马斯洛认为：人们在不同的阶段有不同的需求，当满足了他们的需求，他们才能安心的一心一意的工作。概括将人们的需求有以下发展过程： 生理需求 安全需求 社会需求 尊重需求 自我实现需求 生理需求：人们首先要满足吃饭、穿衣、住房等。 安全需求：其次，人们考虑到健康、躲避灾害等。 社会需求；随着基本生活的满足，人们开始重视社会交际，以及社会参与的需要。 尊重需求：在社会交际和参与中人们会在被尊

6、重，虚荣等。比如说，有房子，有车的人看其来气派，穿名牌的看其来有面子等等。,质量管理的发展,自我实现：以上满足了，人们就会考虑实现自身在社会中 的价值。比如：大明星，企业老板，争的钱太多了，吃住行，社会交往、被人崇拜都有了，接下来该做什么呢？建立慈善基金会，救助贫困儿童。 在这个基础上有人开始关注人在做一件事的前的思想动态：每个人对一个事物都有以下过程： 感知 认知 意识 行为,质量管理的发展,以上这些呢，都是在管理理论（包括质量管理理论）发展过程中不断形成的。这些理论对于质量管理都有非常积极的作用。 4.系统的质量管理：朱兰三步曲是这时代的 一个代表作。质量策划、质量控制、质量改进。加上ISO9000的系统管理，使得质量管理在整个管理学领域形成了独立的理论。同样也有很多的质量管理手法，工具出现：如：日本人石川磬的QC七大手法、QCC 现在不同的行业有不同的体系，不同的等级有不同的体系，比如：汽车行业有TS16949，比如：对环境有较高要求的ISO14000等；同时还有国际的、国家的、地方的