2021年新锐国际用户体验管理解决方案管理资料

1、新锐国际用户体验管理解决方案管理资料 用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品的过程中建立起来的心理感受。在Web应用中，用户体验主要是用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视，其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。 因此，必须引入必要的手段和方法，其目的是保证

2、： 1、对用户体验有正确的评价和预估； 2、认识用户的真实期望和目的； 3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正； 4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。 用户体验管理是根据多年在Web应用开发领域的实践经验，结合最新的理论和实施手段，将以用户为中心的设计方法和新锐国际自身的软件开发过程方法紧密结合，而形成的一个实用的以用户为中心、面向Web应用开发的开发方法。 由于结合了以用户为中心设计方法(UCD)，和迭代式软件开发过程(RUP)，用户体验管理的特点是十分鲜明： 将对用户体验的关注贯穿Web应用开发过程的始终，每一个环节除了对用户功能的关注之外，都对用户体

3、验进行专门的设计。 把用户体验设计的原理和要素，与Web应用系统的技术实现相结合。既避免了盲目采用新技术带来的风险，也避免盲目的用户体验设计对软件设计开发造成不利 _，从而保证设计出用户满意、易于开发的Web应用系统， 利用可用性测试和界面原型等方法，把不可见的软件实现过程可视化。结合有效的客户检查和反馈机制，一方面项目实施进展变得更加透明，我们和客户能够更有效地了解、监督、控制和管理项目的质量和进展，另一方面能够让客户尽早地确认设计开发和需求分析中的偏差，从而最大化地减小无效的开发和测试，大量的变更和返工，以及漫长的验收执行过程所带来的质量、成本和进度风险。 在项目定义阶段中，项目组首先了解

4、项目的主要需求方，然后通过客户沟通的方式，来确定和阐述项目的目标和范围。这其中，除了传统软件开发过程中的系统目标和范围之外，还将包括有关系统可用性方面的目标和主要目标用户范围。而后，项目组将针对确定的项目范围，针对项目的时间、资源和成本进行估计。 1、用户研究是根据用户体验目标和目标用户范围，通过可用性评估等一系列定性分析手段，对现有系统或类似系统的用户体验进行评估，并辅助以用户调查等定量分析手段，从而确定典型的用户“人物”定义，以便在后面的用户体验设计中指导各种设计活动的开展。 2、系统分析是根据系统的目标和范围，通过对系统功能的分析，确定系统的功能需求与非功能技术需求，并形成软件需求规格，

5、并且在需求规格说明书中清晰、完整、一致地描述这些需求。 1、界面设计是根据系统分析得出的系统需要实现的功能，设计内容和功能的布局和导引，和用户使用系统的过程。再经过符合视觉规范的界面设计，最终形成界面原型。而后，通过可用性测试，使界面设计满足用户“人物”的用户体验要求。 2、功能设计是在充分地、明确地理解客户需求的基础上，项目组进行涵盖系统架构、软件功能和应用集成等诸多方面的设计活动。 系统实现阶段，项目将按照设计阶段产生的界面原型和软件设计说明，利用已有的基础界面和软件的框架和组件，分别进行界面和软件功能的开发工作。开发工作完成后，最终将两者集成为符合最终交付要求的系统。该阶段可以支持迭代式的开发模式，使用户可以分阶段看到开发的结果。 系统测试阶段，整个软件系统由独立的测试组进行充分、完整的测试。这些测试在设计开发阶段已经制订了明确的测试策略和，以及基于需求覆盖的测试设计说明书，并且测试组在测试执行过程中严格遵照既定的质量要求执行。在经过初步的问题修正和回归测试后，系统将进行可用性验证测试，以保证满足最初的用户体验目标。在所有问题得到确认、修正和回归测试后