第三讲 计划.ppt

1、第三讲 计划（含目标与战略）,案例,20世纪80年代初，霍华德舒尔茨曾预言，消费者将会逐渐青睐一种新型的、能够提供专业咖啡和Espresso咖啡的“咖啡吧”。于是，在他的领导下，星巴克（Starbucks）从最初的一家小型家庭咖啡店，逐渐成长为西雅图一家价值数百万美元的公司。在初期，公司把战略重心放在国内增长、品牌塑造及产品开发等方面。1992年，星巴克首次公开发行股票，为公司扩张筹集资金2900万美元；1994年下半年，公司第二次发行股票筹集到大约1.8亿美元。自上市以来，星巴克公司已筹集到大约1.8亿美元。自上市以来，星巴克公司已筹集资金约5亿美元。 2000年，舒尔茨说“五年前，我们的战

2、略目标是在北美洲建成专业咖啡的第一品牌；五年后，我们已经实现了这一目标。如今，我们的战略目标又所有不同了。我们现在的目标是保持公司在北美洲的领先地位，并在世界范围内建立一个持久的全球品牌。” 今天，星巴克已遍布欧洲、日本、波多黎各、墨西哥、南美洲以及中国等地。截至2003年年中，星巴克在日本有470家分店，在中国有69家分店。,本讲要点,计划工作的含义 计划的种类与程序 计划工作的原理 目标的含义；目标管理 战略分析；战略设计与选择 识记：计划工作的概念；限定性因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理；目标的概念；目标管理的概念；核心能力；使命、战略、政策,案例导入：两个和尚的故事,从前有

3、两个和尚，分别住在相邻两座山上的庙里，这两座山之间有一条河，两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水，久而久之便成了好朋友，不知不觉五年过去了，突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想：“他大概睡过头了”，没太在意。哪知第二天，左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了，左边那座山上的和尚都没有出现。右边那座山的和尚心想：“我的朋友可能生病了，我要过去看望他，看看能帮上什么忙。”当他走到左边的那座庙，看到老友之后，大吃一惊，他的老友正在庙前打太极拳，一点儿也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问：“你已经一个星期没下山挑水了，难道你可以不用喝水吗？”朋友带他走到庙的后院

4、，指着一口井说：“这五年来，我每天做完功课后都会抽空挖这口井，即使有时很忙，能挖多少算多少。如今，终于让我挖出了水，我就不必再下山挑水去了，可以有更多的时间练我极其喜欢的太极拳了。,何谓计划？ 你是否制定计划？ 你是如何制定计划的？ 计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？,课堂讨论,一、计划的含义,包含两重含义： 名词计划：计划书，它是我们计划工作的成果。 动词计划：计划工作，是根据组织内外部情况，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标和实现目标的方法。 计划工作确定 目标 途径（战略、战术）,计划工作的含义,广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。 狭义：指制定

5、计划，即提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。,1.What？做什么？目标与内容 2.Why？为何做？原因 3.Where？何地做？从何入手？地点 4.When？何时做？何时最适宜？时间 5.Who？何人做？谁去完成？谁最适合？人员 6.How？如何做？怎样做效率最高？手段 7.How much？做多少？成本？利润？数量 “我有几位好朋友，曾把万事指导我。你若想问其姓名，名字不同都姓何：何事、何故、何人、何时、何地、何去，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，甚是笨人不会错。”,计划的内容：5W2H,计划工作的意义,“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸

6、和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”哈罗德孔茨 弥补不确定性和变化带来的问题，是降低风险、掌握主动的手段 有利于管理人员把注意力集中于目标 有利于更经济地进行管理，是减少浪费、提高效益的方法 有利于控制，是管理者实现有效控制的标准 计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据,凡事预则立，不预则废。,计划工作原理（1）,限定因素原理 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。 许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性

7、就越小 即计划的时间不可太长,故事案例分析木桶原理（短板原理）,一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板，而取决于最短的那块木板。 问题：该原理对决策者有什么启示？,计划工作原理（2）,灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来 意外事件引起损失的危险性就越小。 说明制订计划要留有余地 改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力,计划的类型,长期、中期和短期计划 战略、战术和作业计划 综合、局部和项目计划 指令性计划和指导性计划,计划的表现形式（体系）,宗旨 使命 目标

8、战略 政策 程序 规章 规划 预算,（一）组织的宗旨,是一个组织的最基本的目标，也即是一个组织何以存在的基本理由。 松下公司：为社会提供价廉物美的产品（自来水经营理念） 联想：“以科研成果为国民经济做贡献”。,（二）组织的使命,是组织选择的服务领域或事业。 一所学校和一家医院，宗旨同样服务于社会，前者的使命是教书育人，后者的使命是救死扶伤。,（三）组织的目标,目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。P100 每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。,凯灿公司的目标体系,使命：为交通设施提供照明服务 战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明,战术目标1：尽快提高公

9、路设施照明市场占有率,战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发,战术目标3：提升企业作为照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力,支持目标1 产品质量,支持目标2 生产效率,支持目标3 市场占有率,执行目标1 产品服务,执行目标2 销售流程改进,执行目标3 销售人员培训,目标的重要性：哈佛的调查,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,结果：,3%,10%,60%,27%,二十五年后：,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手

10、创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,关于目标的故事,1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。 这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡

11、的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。 15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。,故事（续）,几十分钟之后-从她出发算起15个小时了零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却

12、开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。,目标的作用,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间

13、能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力,什么是一个有效果的目标,目标设定的SMART原则 Specify：明确指定，了解其目的。 Measurable：可具体衡量及评估的。 Achievable：可达成的，设定了达不成的目标，徒增挫折感。 Reasonable：合理的、客观的，是员工能力上能负荷的工作。 Timing：有时效性的、能及时完成。 目标设定的KISS（Keep it super simple）原则 Specific：明确的。 Meaningful：有意义的。 Ambitions：有企图心的或充满有野心的。 R

14、eachable：可达成的。 Trackable：可追踪的。,目标的分解,剥洋葱法 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么,生涯规划系统的剥洋葱图,总体目标 （ 人生核心轴）,终极目标 （人生真谛）,长期目标 （ 5-10年）,中期目标 （ 2-3年）,短期目标 （ 5-1年）,0,.,近期目标 （ 月、周、日、即时等）,目标的分解：多杈树法,树干代表大目标 每一根树枝代表小目标 叶子代表即时的目标，即现在要去 做的每一件事,目标分解的原则,小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实

15、现,多杈树的画法,写下一个大目标 写出实现该目标所有的必要条件及充分条件，作为小目标，即第一层树杈 写出实现每个小目标所需的必要条件及充分条件，变成第二层树杈 如此类推，直到画出所有的树叶-即时目标为止，才算完成该目标多杈树的分解 检查多杈树分解是否充分、即反之从叶子到树枝再到树干，不断检查如果小目标均达成，大目标是否一定会达成，如是则表示分解已完成；如不是则表明所列的条件还不够充分，继续补充被忽略的树枝,（四）组织的战略,主要包括组织的发展方向、行动方针和资源分配方案。 战略计划 目标 战略方案 经营领域 竞争策略 资源分配,联想案例,联想于1988年制定的战略计划 战略目标 ：“争取在几年

16、内创办成全国第一流的外向型计算机企业，为国民经济做出更多的贡献。” 战略方案： 战略方案主要包括“三步曲”和“三个发展策略”。 三个发展策略 “瞎子背瘸子”的产业发展策略 “田忌赛马”的研究开发策略 “汾酒与二锅头酒”的产品经营策略,战略类型,公司战略：涉及组织经营何种业务，以及组织资源如何在组织内部进行分配；描述组织实现目标的方式。包括：成长战略（集中化战略、纵向一体化战略、横向一体化战略）、稳定战略、防御战略（转向战略、剥离战略、多元化战略）、组合战略 经营战略：涉及组织如何在特定业务领域内进行竞争。包括：总成本领先战略、差异化战略和专一化战略。 职能战略：涉及组织在各个职能领域的活动，以

17、及所要采用的短期的、分步骤进行的方法（即战术）。,（五）组织的政策,是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。 例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”,（六）组织的程序,它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。 程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。,教学活动流程图,（七）组织的规章,规章制度 强制性的行为规则。 规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。 例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理

18、核准”等等,（八）组织的规划,组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。 规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。 规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。,（九）组织的预算,预算是一种“数字化”的计划， 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。,有人说：“计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。” 你同意吗？,课堂讨论,不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及

19、时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能激励员工的工作积极性。 针对环境变化快的因素，我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之适应环境的变化。,教 师 评 论,计划工作的程序,计划工作的程序一般随着不同类型的计划而有所不同 一个完整的计划过程一般需要七个步骤才能完成 (1)确立计划目标 (2)考察计划的前提 (3)拟定可行的方案 (4)评估备选方案 (5)优选方案 (6)拟定政策和支持计划 (7)实施和改进计划,计划工作的步骤,制定决策的基本步骤,一共八个步骤,计划工作的常用工具和方法,环境分析法 甘特图法 滚动计划法 网络计划技术法 标竿学习 个人计划工具时间管理,波特的五力模型

20、,行业环境分析模型:,西南航空公司的5-force分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS 购买者的议价能力顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。 替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途客运 在现有大航空公司间的竞争激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。,内外部环境综合分析,SWOT分析 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）,SWOT分析,目的：扬长

21、避短，趋利避害,SO战略 ST战略 依靠内部优势 利用内部优势 利用外部机会 回避外部威胁 WO战略 WT战略 利用外部机会 减少内部弱点 克服内部弱点 回避外部威胁,机会,威胁,优势,劣势,内部环境,SWOT分析,外部环境,目的：扬长避短，趋利避害,甘特图法,甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。 甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。 它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。,关于工厂建设甘特图,活动,报告日期,以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。,计划进度,实

22、际进度,甘特图的优点,甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。 它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。,滚动计划法,滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。,滚动计划操作步骤,滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗” 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划,2006 2007 2008 2009 2010,根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计

23、划、中期计划和长期计划有机结合起来。,2007 2008 2009 2010 2011,2008 2009 2010 2011 2012,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,滚动计划法,滚动计划法的优点,1、滚动计划法能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的影响。 2、滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接。 3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力。,网络计划技术法,该技术最初是在1958年美国开发北极星潜艇系统中，为协调3000多个承包商和研究机构而开发的。由于该技术的运用，使

24、北极星潜艇项目提前2年完成。1961年，美国国防部和国家航空太空总署规定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应用。 网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。,网络图,1,2,3,4,6,5,7,8,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,节点，表示作业的开始点和终结点,作业，表示各项作业的名称和时间,关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期,网络计划技术操作的步骤,1、对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互

25、关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。 例如为建造住宅的活动分析表。,某项目任务明细表,网络图,2、根据表中的数据，绘制网络图 。,网络计划技术操作的步骤,3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。 4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。,网络图,网络计划技术法的优点,1、制定计划时可以统筹安排，突出重点。 2、可对工程任务的时间进度和资源利用实施优化。 3、对工程任务的完成便于组织和控制。 4、技术操

26、作简便易懂。,标竿学习（基准化）,是一种寻求质量改进的标准工具。 基本思想： 分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。,标竿学习案例,日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。 1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行了标杆学习。后来得到普及。,标竿学习的步骤,管理当局成立一个标杆学习计划团队 团队从内部收集作业数据和从外部收集其它组织的数据 通过分析数据，找出绩效的差距并确定是什么原因造成这些差距 制定和实施行动计划，最终达到或超过其它组织的标准,关于时间管理的小调

27、查,你觉得你的时间不够用吗？ 你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？,时间管理：个人计划的工具,时间是稀缺的资源 80/20 原则 在你所有的事情当中，只有20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%的贡献。其余80%将只提供20%的贡献 我们有必要将事情按轻重缓急加以分类,Time Management Matrix 时间管理矩阵图,紧急 不紧急,重要 不重要,立即行动区,优质高效区,陷阱区,浪费区,美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；

28、白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。 问题： 这个故事对你有什么启发？,故事案例,目标管理,一、目标管理的含义 二、目标管理的过程和特点 三、目标管理应用的评价,一、目标管理的含义,目标管理（management by objective）简称MOB,它是美国当代管理大师彼得德鲁克在1954年在管理实践中首先提出来的。 目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。P107,管理艺术大师彼得德鲁克,彼得德鲁克(Peter F.

29、 Drucker)1909年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的30余部著作，奠定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。2002年，德鲁克荣获美国总统布什颁发的“总统自由勋章”。2005年11月11日，德鲁克在美国加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁。,http:/www.cec-,传统的目标设定与分解方法,先制定一个总的目标，再向下层层分解。 传统的目标设定方法的缺陷 目标的模糊与扭曲 下属对目标不负责任,目标管理采用上下结合的方法设定目标,组织整体目

30、标,事业部目标,部门目标,个人目标,优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。,二 目标管理的过程,最高管理者预定总目标,上下联动，分解目标,上下级共同拟定实施方案,实施目标,阶段检查 反馈 协助,总结 评价 奖惩,二、目标管理的特点,明确目标：简明扼要，量化目标 参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神） 规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短） 自我控制：对照目标，实行自我管理 反馈绩效：不断将实现目标的进展情况反馈给个人 重视成果：根据成果给予奖惩,四、目标管理评价,目标管理优点： 目标清晰，不易扭曲。 有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。 有利于进行更有效的控制。,目标管理的缺点,恰当的目标不易准确确定 过分强调短期目标 花费太多时间 缺乏灵活性 过分强调定量目标,二 目标管理的过程,最高管理者预定总目标,上下联动，分解目标,上下级共同拟定实施方案,实施目标,阶段检查 反馈 协助,总结 评价 奖惩,故事：精神胜利法 牛仔大王李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇: 当年他像许多年轻人一样，带着发财的梦想前往西部淘金. 一天,他发现有一条大河挡住了他前往西部的路,若等数日，被阻隔的行人越来越多，但都