交付现场统一说辞

1、交付现场统一说辞一、资料签约岗1、 为什么一定要签前期物业管理服务协议？答：因为按照物业管理条例第二十一、二十二、二十三、二十五条中的相关规定，业主在未成立业主大会之前，应与建设单位或选聘的物业管理企业签定前期物业管理协议，前期物业管理协议是业主和物业管理公司正式建立服务关系的法律规定，是为了更好的保障双方的权力、义务，也是物业公司存在、提供服务的前提条件。2、 不签可以领钥匙，收房吗？答：业主应当看一下购房合同中关于业主公约或物业管理人的相关条款，同时，事实上，业主不签物业服务合同，对前期物业来说，不会影响业主对物业费的承担。3、 前期物业管理服务协议有效期有多长时间？答：自房屋出售之日起至

2、成立业主委员会与物业签定新的前期物业管理服务协议生效时止。4、 如业主提出“是否可先验房再签约？”答：为了提高收楼入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前。签约之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改。如业主仍坚持，可请现场公司领导处理。5、 为什么要填写入住登记表？答：填写入住登记表是为服务中心建立业户档案，主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务；6、 为什么还要留紧急联络人的电话？答：留紧急联络人的电话是，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，

3、以便及时得以处理使损失降到最低；7、 为什么还要交照片？答：留照片，是服务中心为了更加清楚地掌握各住户的体貌特征，以免业主在进出小区时产生误会，更好的为业主服务。8、 业主的资料如何管理？是否会泄露？答：对于业主签署的任何协议和个人资料服务中心均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。8、业主询问为什么要签订房屋装饰装修管理协议？答：为维护全体业主的共同利益和小区的公共秩序，为加强本小区房屋装饰装修的管理和监督，保证装饰装修工程质量和安全，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，明确房屋装饰装修管理规定。9、物业服务都有些什么服务内容？答：1）、房屋公用部位的维

4、护和管理；2）、房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）、房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）、公共绿化维护和管理；5）、公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）、车辆停泊服务；7）、装饰装修管理服务；8）、物业档案资料管理；10、前期物业管理协议签订依据是什么？答：前期物业管理协议签订依据是武汉市物业管理条例，第二章第三节第十一条“开发建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包括前期物业服务合同约定的内容”。11、物业公司是几级资质？答：一级资质。12、小区物业办公室在哪儿？电话是多少？答：13、住在小区能不能保证人身财产安全？答：物业公司不是私

5、人保镖性质的公司，而是负责整个小区共用部位、共用设施设备的正常运行、环境和公共秩序维护以及协助公安机关做好治安的防范工作。14、物业公司负责代理房屋出租吗？若要出租需要办理一些什么手续？答：暂时没有，业主可自行与房屋租赁单位沟通协商。房屋若出租，业主需和承租人持租赁合同到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责任，以确保业主的利益不受到损坏，同时维护橡树湾小区的公共秩序。15、业主在物业管理活动中享有哪些权利？答：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；

6、（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。16、业主在物业管理活动中，履行下列义务？答：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；（四）按照国家有关规

7、定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。17、本小区什么时候成立业主大会？答：依据武汉市物业管理条例第二节第十九条中的规定，一个物业管理区域成立一个业主大会。符合下列条件之一的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会：（一）专有部分交付使用的建筑面积达到建筑物总面积百分之五十以上；（二）首次交付使用专有部分之日起满两年且交付使用的专有部分建筑面积达到建筑物总面积百分之二十以上。18、前期物业服务协议若有争议怎么办？答：履行中若有争议，由双方协商或向物业管理行政主管部门申请调解，协商或调解无效的，可向管辖区的人民法院起诉。二、物业收费岗1、 如业主提出“是

8、否可先验房再交费？”答：为了提高收楼入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前。交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。2、 万一发现房屋有质量问题,可以拒交物业费?答：不可以，开发遗留问题是业主和开建设单位之间的法律问题，而物业管理费是业主和物业管理单位之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业管理服务费是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于房屋出现质量问题，我们物业部门将会站在业主的角度及时地报到维保中心协调维修的。3、 物业费的收费标准？多长时间收取一次？答：高层住宅2.48元/平方*月，商业5元/平方*月，收房当天预收6个月，以

9、后按季度收取，每季度首月5日前交。4、 目前物业费标准太高了？答：物业费的制定是在物业管理条约的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核、批准的。价格不会太高，物价局会根据武汉市当地的消费水平确定物业费，我们会让你享受到性价比最高的服务。5、 物业费的收费依据是什么？答：根据武汉市房管局颁发的武汉市物业服务收费管理实施办法（暂行）的有关规定，高层住宅物业费收取实行政府指导价。6、 房产证没有下来，物业服务费是怎样计算的？答：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。7、 为什么

10、要一次性交半年的物业费？答：一方面，预收半年的物业费属法律允许范围内。武汉市物业服务收费管理办法实施细则（武价房字2004136号）第十九条，物业管理企业可按月、按季度或按年度计收，但不得一次性预收一年以上（不含一年）的物业服务费；另一方面，考虑到交付后很多业主不会很快的入住，为了避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们施行预收半年的物业费。如果不愿意一次性交半年也可以，那就请每月按时到物业服务中心交纳，但超过时间我们会按每天3的比例收取一定的滞纳金。8、 房子又不是马上就要住，也要交物业费吗？答：按照商品房买卖合同的约定，物业费从合同约定的交付日期起计收，如你不马上入住，物业费的计收时间不变

11、。物业管理提供的是对公共部位的共用设施设备的维修管理服务，从面使物业保值增值，部分入住的业主也会因此而受益，所以业主住与不住都不影响各项物业管理工作的开展和运行。9、 交房后不住，房屋（空置房）如何收费？答：为了提高收楼入伙效率，交付当天物业费先按全额收取，按照武汉市物业管理条例第十二条规定，房屋交付后一年内，空置期间按70%交纳。后期，物业公司会根据业主实际入住时间在2014年物业费中减免2013年多收的30%。10、收不收电梯使用费？答：电梯的运行电费和维修、检测费用都包含在物业服务费中了。11、以后住进来了，业主的电动车、自行车停放是否收费？答：物业服务中心会另外提供停放场地，无专人看管

12、的不收取任何费用。12、物业收费有没有许可证？答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。13、为何要收装修押金？答：主要是为保障公共设施设备、共用部位的安全和合理使用，约束业主或装修公司在装修期间不破坏房屋主体结构、不违反装修协议等相关规定的保证。所以在办理装修时向业主收取和装修施工单位按照每户收取装修保证金，装修验收合格后退还的。14、已经交了物业费，为什么还要交停车费？答：武汉市物业服务收费管理办法实施细则（武价房字2004136号）第七条，综合管理服务费：含清扫保洁及清运；绿化养护；秩序维护；公共照明、通风、供电、给排水、电梯等共用设施设备运行、小修、养护所发

13、生的人工、原辅材料费用等；车辆停泊服务费：是指在指定的停车场地（含室内车库）内，为维护保养场地设备设施、相关道路及管理所发生的人工、原辅材料费用等。15、已经交了物业费，为什么还要交建筑垃圾清运费？答：物业管理费里含的是生活垃圾清运费，装修建筑垃圾是不可回收要由清运许可证环卫部门负责清理。三、钥匙、物品发放岗1、如业主提出“是否可先拿钥匙看房再办其他手续？”答：为了提高收楼入伙效率，把领钥匙放在填资料和交费手续之后。办完其他手续之后再领钥匙看房，既使你会发现房屋有质量问题，我们也会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改。2、四、验房岗1、 带领业主走在验房路上的统一说辞

14、答：引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施2、 来到进户门前的统一说辞答：欢迎您回家3、 进入房间时的进一步沟通答：这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验）4、 业主验房时发现墙面有空鼓的现象答：若业主验房时发现墙面有空鼓的现象，应解释为不超过400的空鼓是国家允许的范围之内，不影响房屋的质量（具体做法用手掌比划）。若空鼓面积超过手掌范围，要立即做出反映，把具体位置记录下来。5、 阴阳角垂直不平?答：房屋本身是毛坯房，阴阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。6、 进户门、门窗开关不灵活，有异响，有回弹现象？答：这个问题只需要简单的调试处理就可以了，您放心，我们马上安排专业师傅来做。7、 入户门可以更换吗？答：入户门因在配套设计时已考虑到消防、防盗等功能，从安全角度着想，装修时请勿更换入户门。8、在房屋质量保修期限内房屋出现质量问题是找物业还是找开发商？答：物业公司