《JDP+IQS介绍》课件

1、JDP+IQS介绍,J.D.Power IQS 介绍,JDP+IQS介绍,J.D.Power亚太公司是美国J.D.Power and Associates公司下属子公司，专业从事顾客满意度调研，为汽车、信息技术和金融业提供咨询服务，是世界著名汽车专业调研机构。其发布的各项汽车调研结果具有很高的权威性，为各大汽车制造商作为第三方评价指标而重视。,J.D.Power 介绍,JDP+IQS介绍,IQS （Initial Quality Study，新车质量调研）是J.D.Power公司所作汽车质量调研项目。采用统一调查问卷向拥车26个月用户进行访问，收集用户对某一类车辆的抱怨情况，进而综合评价汽车质

2、量。IQS结果为多少PP100，即平均每100个用户抱怨问题数，当然PP100数值越小，表示质量越好。 J.D.Power公司使用的调查问卷内容包括驾驶及刹车、配置及其操控、座椅、空调、音响、外装、内装、变速箱与发动机8个方面的228个问题.调查时间4月8月，结果发布为每年10月底。 调查方式为街头面对面访问.,IQS介绍：,JDP+IQS介绍,IQS介绍：,JDP+IQS介绍,调研概况,JDP+IQS介绍,J.D.Power其它相关调研,APEAL（Automotive Performance, Execution and Layout Study 汽车性能，运行和设计调研）: 为市场和产品

3、策划提供信息，调查是哪些配置和要素使这个车型吸引了它的用户。,CSI（Customer Satisfaction Index Study 售后服务用户满意度指数调研）: 该项调研是对拥车12到18个月内用户就在经销商处的服务经历进行的评价。,SSI（Sales Satisfaction Index Study 销售满意度指数调研） 该项调研提供销售和交车流程的信息，分析了用户在售前、销售和交车过程的经历。,JDP+IQS介绍,IQS 调查时间与制程管控,JDP+IQS介绍,Percent Revenue Paid in Warranties,IQS: 低的PP100分数对应低的保修期内保修成本

4、.,JDP+IQS介绍,43%,47%,32%,29%,PP100 比行业总体提高的快 (37%),PP100 比行业总体提高的慢 (37%),更好的质量会占有更多的市场份额,JDP+IQS介绍,车的质量好,其吸引力在,JDP+IQS介绍,IQS问卷内容:附件;,IQS结果:小项目说明,附件.,JDP+IQS介绍,中国市场车型数量(07年),JDP+IQS介绍,近年东风日产各车型IQS得分及排名情况,JDP+IQS介绍,07年公司排名：制造公司排名中“ NISSAN ”列第3位。,* Small Sample,入门中级车排名: TIIDA第3.,07年IQS结果,JDP+IQS介绍,* Sma

5、ll Sample,中级车排名: 轩逸第4.,07年IQS结果,JDP+IQS介绍,* Small Sample,MPV车,07年IQS结果,JDP+IQS介绍,J.D.Power 2007年中国市场 IQS 调研报告(公开版),JDP+IQS介绍,JDP+IQS介绍,08年JDP IQS东风日产情况,- 样本不足，未进入正式排名。,XF工厂天籁车在高级中高档区格内列第1名，达成挑战2目标。,JDP+IQS介绍,* Small Sample,入门中级车排名: TIIDA第2.,JDP+IQS介绍,* Small Sample,中级车排名: 轩逸第5.,JDP+IQS介绍,* Small Sam

6、ple,MPV 车区 骊威车第3名.,MPV车区 骏逸车 ： 样本不足，没有公布成绩。,JDP+IQS介绍,* Small Sample,SUV Ranking,SUV 车区 逍客车样本小,未进入 正式排名.,JDP+IQS介绍,注：不足量样本品牌不显示 *小样本,JDP+IQS介绍,注：不足量样本品牌不显示。 *小样本,JDP+IQS介绍,注：不足量样本品牌不显示。 *小样本,JDP+IQS介绍,设计缺陷,故障,2007排名,注：不足量样本品牌不显示。 *小样本,JDP+IQS介绍,其它市场指标术语说明,1、0 MIS（0 Month In Service）新车初期不良率 ：N月生产车辆交用户前（即用户使用0月）质量保修件数占销售到4S店车辆数的百分比。 2、3MIS（3 Month In Service）初期3月不良率 ：N月生产车辆交用户3个月内质量保修件数占销售到4S店车辆数的百分比。 3、N30：每月从报交前的OK车辆中抽取Number =30台车结合IQS项目及VES标准进行评价的活动。 4、N200 ：每月从库存车辆中抽取Number =200台车辆结合IQS项目及VES标准进行评价的活动。 5、C TO C天数（Customer To Cus