商务礼仪单元设计.ppt

1、拜访礼仪,商学 王欢,单元设计,第10周 第13单元 拜访礼仪,情境介绍： 哈达上酒业现生产出一款新产品想要打 开市场，现在你是一名推销员，需要向松原 当地各大经营商进行推销，面对此次工作内 容，你做好了首次拜访前的准备工作，现在 就去完成吧！,任务布置： 电话预约，登门拜访。,角色：一名公司总经理，一名销售员。 地点：教室。 要求：到客户的办公室进行拜访 观察点：拜访礼仪（电话预约礼仪、进门、握手礼仪、入座礼仪、名片礼仪、交谈礼仪）,分成4组同学进行讨论。,组长汇报10,两组同学演示的拜访礼仪规范和错误之处。,教师点评35,任务,电话预约,知识点一,拜访礼仪,知识点二,电话预约要求： 1、预

2、约一般提前三到五天比较适宜。 2、约定拜访时间一般由对方来选择和确 定，时间上午一般在九点以后，下午 在三点以后。 电话预约标准： 1、问候：问候语和自报家门。 2、说明意图：简明扼要 3、确定约见时间：以客户方便为主。 4、语音、语速：语音清晰，语速适中。 5、面带微笑。,电话预约锦囊,练习宝典,两人一组 面带微笑 整理好要表述的信息,电话预约锦囊,预约在星期一或工作日的上下班时间,切忌,拜访的基本要求： 1、准时赴约，不迟到 2、仪表得体，不随意 3、进门有礼，不僭越 4、注重言谈，不啰嗦 5、避免干扰，不接听或拨打电话 6、适时告辞，不多留 拜访的基本程序： 1、敲门进入 2、问好、自我

3、介绍，握手，递送名片 3、说明来意，清晰明了 4、礼貌告别,首次拜访锦囊,练习宝典,前去拜访人数确定： 两人最佳 告别礼貌用语：请回、留步、再见 面带微笑,切忌,赴约迟到/早到7分钟以上 闲谈过多 穷追不舍,针对以上知识点，学生三人一组，练习5分钟。,情境介绍： 做为哈达山酒业的一名销售人员， 为了维护好与客户的关系，你决定要做 一次回访！,任务布置： 馈赠礼物，登门拜访。,角色：一名公司总经理，两名销售员。 地点：教室。 要求：到客户的办公室进行回访 观察点：拜访礼仪（电话预约礼仪、进门、握手礼仪、馈赠礼仪、入座礼仪、名片礼仪、交谈礼仪）,情景模拟总结,刚才学习的2个知识点，这位同学做得怎么

4、样？,情景变化：老客户回访 对方是你比较熟悉的人，在交谈时不再拘谨，寒暄的话语要亲切。 增加礼节：馈赠礼物,馈赠的原则： 1、选择礼品，轻重得当 2、了解兴趣，投其所好 3、知晓风俗，避开禁忌 4、寓有意义，兼顾实用 5、量力而行，忌讳奢侈,馈赠礼物锦囊,练习宝典,赠送时机：业务洽谈后赠送 语言得体：“小小意思，不成敬意”，“略备薄礼，敬请笑纳”，“一点小礼物，略表心意，请笑纳”等等。,切记,礼品“六忌”：种类、色彩、图案、形状、数目和包装 双手接过礼物 中国人不当场打开礼物，西方国家当场打开礼物,针对以上知识点，学生三人一组，练习5分钟。,情境介绍： 客户初次来本市，做为东道主领导委派 你代

5、表公司到客户下榻的酒店进行拜访.,任务布置： 根据客户的情况特点，选择适合的礼品 登门拜访。,角色：三位客户，一位公司营销部经理，一位经理助理。 地点：教室。 要求：到客户下榻的酒店进行拜访 观察点：拜访礼仪（电话预约礼仪、进门、握手礼仪、馈赠礼仪、入座礼仪、交谈礼仪）,Click to edit title style,Click to add Text,Click to add Text,Text,Text,Text,Text,Text,“Description of the contents”,Text,Click to edit title style,2000,2002,2004,2

6、006,2008,2010,Description of the contents,Description of the contents,90% Text in here,155% Text in here,contents,contents,Click to edit title style,Add your text in here.,Description of the sub contents,Description of the sub contents,Description of the sub contents,Description of the sub contents,

7、Title in here,Title in here,Title in here,Title in here,Click to edit title style,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,Click to add Text Click to add Text Click to add Text,Click to edit title style,Text in here,Text in here,Cont

8、ents,Contents,Add your text in here Add your text in here,Add your text in here Add your text in here,Description of the contents Description of the contents,Description of the business,Description of the business,Description of the business,Description of the contents,Description of the contents,Cl

9、ick to edit title style,Growth,Start,Jump,2008 2007 2006,2005 2004 2003,2002 2001 2000,Description of the contents Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of the contents Description of the contents,Description of the contents Description of th

10、e contents Description of the contents,Add your text in here Add your text in here Add your text in here,Description of the sub contents,Title in here,Title in here,Title in here,Title in here,Description of the sub contents,Description of the sub contents,Description of the sub contents,Click to ed

11、it title style,Click to edit title style,Add your text in here Add your text in here Add your text in here,Add your text,Add your text,Add your text,Add your text,Add your text,Add your text,Click to edit title style,20062007,2005 2004,2003 2002,2001 2000,Title in here,Add your text in here,Title in

12、 here,Add your text in here,Title in here,Add your text in here,Title in here,Add your text in here,Title in here,Title in here,Title in here,Title in here,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Click to edit title style,Click

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14、iption of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Click to edit title style,2000,2004,2008,Add your text in here Add your text in here,Add your text in here Add your text in here,Add your text in here Add your text

15、in here,Text in here,Description of the contents,Description of the contents,Add your text in here Add your text in here,Add your text in here Add your text in here,Text in here,Text in here,Click to edit title style,Title in here,Title in here,$40,$100,$25,$10,$45,$55,Add your text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Coordinate Depth in 3-D Settings.,Click to edit title style,Description of the contents,Description of the contents,Description of the contents,Click to add Title,C