六西格玛 经典教材.ppt

1、六西格玛概述(Overview),六西格玛的发展,1990 6Sigma SSRI 设立 海里,1988 摩托罗拉 马尔科姆.波多里奇 授予品质经营奖,1987 关于6Sigma 本质的书籍 海里,1984 6Sigma Concept 史密斯,1994 DMAIC 战略 海里,1995 韦尔奇, 6Sigma 导入到GE 海里和 思特劳,2000 都彭创出价值 为中心的 6Sigma 海里和 林塞曼,1994 爱立信导入 6 Sigma 海里和思特劳,2002 ICRA 战略 海里,2004 6Sigma 传播至全球,1987 采用6Sigma 摩托罗拉,90,80,00,全员品质管理 时代

2、(TQM),1996 三星SDI 导入6Sigma,“6 Sigma”是什么?,希腊文字(相当与英语的 “s”) 标准偏差 代表能力的指标,s,59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 66 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66 65 63

3、68 66 62 67 65 66 67 66 60 67 63 60 64 73,90个女工的平均身高,把 数据标 在下面,5760657075,x,x,直方图,正态分布,大多数（但不是所有）数据是正态分布或钟形曲线,正态分布告诉我们数据的离散情况,精确，但不准确,mean issue ! 均值的问题！,六西格玛是什么？,准确但不精确,standard deviation issue ! 标准偏差问题！,六西格玛是什么？,更经常发生的 不精确也不准确,mean and standard deviation issues ! 均值与标准偏差问题 同时存在！,六西格玛是什么？,六西格玛是什么？,

4、图示六西格玛水平( 6 ),事件的概论积分：曲线下的总面积 = 100 %,68.26%,95.44%,99.72%,x,拐点,1,99.999999975%,均值,六西格玛是什么？,1,目标,3,规格限制,不良 可能性,1,6,减少的不 良可能性,要想减少不良,标准偏差与Sigma水平,六西格玛是什么？,图示六西格玛目标,六西格玛是什么？,69.1% 93.32% 99.379% 99.9767% 99.99966%,2 3 4 5 6,良品率(%), 水平,Sigma水平和良品率,六西格玛是什么？,Sigma水平的现实意义追求卓越！,Sigma,3,4,5,6,六西格玛是什么？,优秀(3.

5、8sigma)与卓越(6sigma)的差距,99.99966% 良品率 (6 Sigma水平),单位时间 20,000件信分错 大约每天喝 15分钟脏水 每周 5000件手术事故 每天 23次航空事故 每年 20000件药方错误 每月 7小时停电发生,单位时间 7件信分错 7个月有 1分钟喝脏水 每周 1.7件手术事故 5年一次航空事故 1年中 6.8件药方错误 34年有2小时停电发生,99% 良品率 (3.8 Sigma水平),六西格玛是什么？,基本概念,关键性质量要素(CTQ，Critical To Quality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小

6、周期，准确等) 缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件 缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件。 DPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷数 Z值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数表示 MBB(Master Black Belt )：黑带大师(主黑带) BB(Black Belt)：黑带 GB(Green Belt)：绿带,统计尺度(Statistical Measurement) 解决问题的工具(Problem

7、 Solving Tools) 经营策略(Business Strategy) 工作哲学(Working Philosophy),对“6 Sigma”的多种理解,统计尺度,不同的公司和业务都可以用sigma水平来表征和比较！,解决问题的工具,6-sigma的三大方法论,DIDOV,DMADV,DMAIC,预测和 优化,测量和 改进,难于预测或发现， 但容易纠正,易于发现， 但纠正需要高费用,不良,服务,正规 生产,试生产,详细 设计,系统 说明,概念,解决问题的工具,DMAIC流程与业务改善方法论,实际问题转换为统计性解决的 Key!,PROCESS（流程）/SYSTEM（系统）,1：DEFI

8、NE （定义）,2：MEASURE （测量）,3：ANALYZE （分析）,4：IMPROVE （改善）,5：CONTROL （控制）,解决问题的工具,6-Sigma水平改善方法,经营策略,工作目标,目标设定,各部门目标,目标/作用调整,业务设计,业务改善,业务成果,整合,部门 战略 开发 设计 技术 生产 销售 流通 服务,Six Sigma的范围,6Sigma范围,作为经营策略的6Sigma，不是局部的改善，而是以整个经营作为对象的 革新活动,对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提 高顾客满意度的变革创新活动。,经营策略,系统的工具与方法 改进的架构和方法论 持续改进的系

9、统 追求卓越的战略,6-Sigma还是：,工作哲学,缺陷是可以避免的 我要努力减少失误 Do it Right the first time-力争开始就做对 Working Harder （努力做事）不如 Working Smarter （聪明做事） 变革无处不在, 要成功就要引领变革 工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路 来考虑,6 Sigma 的原理和方法,以客户为导向 以流程为中心 全员参与 预防为主 依据事实的决定 实际的财务效果,以客户为导向,产品设计,客户满意, 识 别 顾 客 : 接受我们的产品或服务的任何组织和个人! 内、外部顾客: 内部顾客: 公司内部,外部顾客: 公司以外

10、,以流程为中心,直通率 与 最终良品率,- 最终良品率未考虑“隐藏工厂”。 - 最终检查的性能是检查或预防功能。,全员参与,Yellow Belts黄带: 受过六西格玛培训的个人,能在他们的工作范围内参与项目,Champion 倡导者: 经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛,Black Belts黑带: 经过精深培训过的六西格玛专家, 能带领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带Green Belts.,Green Belts绿带: 经过精深培训过的个人, 能用六西格玛技巧在他们的项目中运用六西格玛技能,Master Black Belts黑带大师: 经过精深培训过的质量经理, 专门负责六西格玛战略, 培训, 辅导, 推广和汇报结果,预防为主,依据检查保证出货品质 为确保高品质，而产生检查、 再作业、废弃等Loss,过去的品质概念,品 质,失败费用,预防 & 评价费用,3,品质改善， 费用就增大,费 用,构筑不产生不良的Process 不产生检查、再作业、废弃等Loss 的概念,新品质概念,费 用,品 质,4,品质改善 费用就减少,5,6,失败费用,预防 & 评价费用,品质概念的变化,持续和突破性改进,六西格玛管理法洋葱圈,顶线、底线收益,满足客户,消灭缺陷,高绩效流程,利用事实、数据和统计方法,实际的财务效果,Time