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1、本月学习主题,我是第一责任人 在心中种下责任的种子,第一堂课,第二堂课,内容导引,我是第一责任人（下）,什么是责任 我是第一责任人(上）,第一堂课,什么是责任,我是第一责任人（上）,NO.1,NO.2,什么是责任?,应尽的义务：份内应做的事,02,01,应承担的过失：没做好工作应承担的后果,思考 你认为“责任”是什么？,责任,担当,说话算话,有头有尾,做事有结果,思考：你认为工作中最不负责任的事有哪些？,说话不算数,今天拖明天，明天拖后天,改来改去,有头没尾,缺失责任意识的根源： 关注的焦点从没有放在自己身上 潜意识里从来没有把“我”当做“第一责任人”,第一堂课,什么是责任,我是第一责任人（上

2、）,NO.1,NO.2,议题1,非工作时间是否应该 接听工作电话？,练习 周日，你正在和家人在外地度假，你的手机响了，是同事的来电，他现在急需一个你负责的统计数据，2个小时后要给客户提案急用，他需要你马上帮助他找到相关数据并做成一个10页的PPT，1个小时之内发给他，而你现在没有电脑和网络，你该怎么办？,3人一个小组，分组讨论,结论一,无论是在工作时间还是非工作时间，所有和你的本职工作有关的事，“我”都是:第一责任人！,议题2,领导让我做什么 我就做什么吗？,现在已经是晚上10点了，你在公司加班，准备明天招商会的全套资料，这次有80个客户来，每人有25页的资料，每本资料都要打孔装订在一个专门的

3、活页夹里。你复印、分装、打孔、装订，忙活到晚上10点，总算完成了。看着一本本漂亮的册子，你忍不住拿起1本翻看，欣赏自己的成果，突然，你发现第8页客户的名字写错了，“常州”代理商，写成了“常洲”代理商，这时候，你会怎么办？,练习,3人一个小组，分组讨论,结论二,不必纠结该不该做，而是把焦点放在“这样做，是否可以达到最好的成果” 所有有助于达成最好成果的事，“我”就是第一责任人！,议题3,无关紧要的细节 也要关注吗？,结论三,只要是和品质有关的任何事情，包括产品品质、服务品质、客户品质、工作品质等，所有和提升品质有关的事情“我”就是第一责任人！,第二堂课,我是第一责任人（下）,NO.1,议题4,超

4、出工作范畴的事 该不该管？,首见负责制： 无论什么事情， 谁第一个接触到，谁就要负责到底！,比如，,练习 你是公司的一名员工，今天有事加班， 忙到9点多准备回家，在前台打卡的时候， 公司总机电话响起来，你随手接起， 是一个客户打来的求助电话，说手上 正在使用的你们公司出品的一个软件出 现了问题，而你对这个软件的使用和 安装一无所知，这时候你该怎么办？,3人一个小组，分组讨论,结论四,不仅要管还要管到底，只要是你第一个见到的，任何与公司有关的事“我”就是第一责任人！,议题5,其他部门不给力 怎么办？,把兄弟部门归零，从自己找方法,练习,结论五,把兄弟部门归零，当你只能靠自己时，“我”就是第一责任人！,议题6,团队工作发生问

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