管理心理学-决策行为6.ppt

1、第六讲 决策行为,7.1 决策的本质,管理即决策 -西蒙 决策就是做决定，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,决策的含义 1.目的性:决策应该有明确的目标 2.择优性:决策是对未来行动的一种选择或决定 3.过程性：决策是一个过程，且是一个不断循环的过程； 4.主体：决策的主体是管理者： 5.信息是进行有效决策的前提和依据。 责任性 有效性,决策的重要性,决策是管理者的最重要的职能。 高层管理者的决策影响整个组织的行动。,决策的类型,1.按决策主体不同分:群体决策、个体决策 2.按决策是否重复分:程序化决策、非程序化决策 3.按决策的影响

2、程度分：战略性决策、战术性决策 4.按后果发生的可能性大小分：确定型决策、风险型决策、非确定型决策,程序化决策和非程序化决策的比较,决策的类型与转换,决策可能有多种结果吗？,否,决策结果唯一 确定型决策,决策结果发生的可能性可以估计吗？,是,不确定型决策,否,风险型决策,是,风险型决策例题,某厂为了生产某种新产品,考虑了两个方案:一是建设大厂,需投资300万元,建成后如销路好,年利润100万元,如销路差,年亏损20万元;另一个方案是建设小厂,需投资180万元,建成后销路好,年利润40万元,如销路差,年利润30万元,两个工厂的使用期都是10年.根据市场预测,这种产品在今后10年内销路好的概率是0

3、.7,销路差的概率是0.3.问应采取何种方案?,决策类型,管理决策,战略决策,业务决策,高层管理者 中层管理者 基层管理者,按层次分,决策的假设,1.完全理性决策 2.有限理性决策 3.“满意标准”决策,7.2 决策责任与流程,决策流程,评价 决策效果,搜集信息,确定问 题和目标,确定决 策标准,确定和实 施方案,拟定方案,分析方案,反 馈,10.3 集体决策与个人决策,集体决策的优点： 1.能更多范围地汇总信息； 2.能拟订出更好的备选方案； 3.能得到更多的认同； 4.能更多地沟通； 5.能做出更好的决策等。,个人决策与集体决策,影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动

4、机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散,如何实现有效的群体决策 科学准备 方案的提出 方案的评价与完善,个体决策与集体决策比较,10.4 决策方法：决策树,决策方法:德尔菲法,把关键问题分别告诉专家，请他们单独发表自己的意见并对实现新技术突破所需的时间做出估计。在此基础上，管理者收集并综合各位专家的意见，再把综合反馈后的意见反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。,决策方法：头脑风暴法,头脑风暴法(stormbraining)通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言,不确定型决策法,1、乐观准则（大中取大）： 决策者对未来充满

5、乐观态度，决不放过任何获得最大收益的机会，力求好中求好。 2、悲观准则（小中取大）： 决策者对客观情况持悲观态度，为保险起见只能从不好的结果中选择好结果，使损失达到最小,3、乐观系数准则（折衷考虑）,对客观条件的估计既不乐观，也不悲观。常用一个乐观系数a表示，取值0，1。悲观系数则为1-a。,4、最小后悔值准则,选择各方案后悔值最小的一个。,保本产销量=,固定成本,单价-单位变动成本,量本利分析模型,方案,A1 A2 A3,自 然 状 态,高需求 中需求 低需求,最小收益值,最大收益值,180 1 20 -40 -40 180 240 100 -80 -80 240 100 70 16 16

6、100,非确定性决策举例,后悔值表,方案,A1 A2 A3,自 然 状 态,高需求 中需求 低需求,60 0 56 60 0 20 96 96 140 50 0 140,最大 后悔值,博弈法举例,价格不变,价格不变,降价,降价,甲公司,乙公司,群体决策：勒温（lervon）的实验,第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组1317人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。,群体决策和个人决策的冒险倾向,重大决策总