第九篇制造企业电子商务.ppt

1、2020/9/23,1,第九章 制造企业电子商务,9.1 电子商务与企业信息化 9.2 电子商务与企业的经营管理,2020/9/23,2,9.1 电子商务与企业信息化,一、企业信息化的主要内容 二、企业信息化与电子商务的关系 三、企业信息化建设的原则和策略,2020/9/23,3,一、企业信息化的主要内容,1.生产过程的自动化和信息化 2.企业内部管理的信息化,2020/9/23,4,二、企业信息化与电子商务的关系,1.企业信息化是企业开展电子商务的基础和前提 2.电子商务是企业信息化的重要目标 3.电子商务为企业信息化发展提供动力,2020/9/23,5,三、企业信息化建设的原则和策略,1.

2、企业信息化建设原则 2.企业信息化的阶段 3.企业信息化的策略,2020/9/23,6,1.企业信息化建设原则, 全面规划分布实施原则 实用性与开放性原则 信息内聚和突出集成的原则 协调与培训原则,2020/9/23,7,2.企业信息化的阶段,第一阶段是基础管理阶段 第二阶段是企业内部资源整合阶段 第三阶段则是企业柔性化生产阶段 第四阶段接入必要的网关和连接数据接口,2020/9/23,8,3.企业信息化的策略, 企业定位策略 时机选择策略 全员培训策略 招标选型策略 实施监理策略 验收评估策略 维护扩展策略 行业专家参与策略,2020/9/23,9,9.2 电子商务与企业的经营管理,一、电子

3、商务与企业经营管理 二、制造企业电子商务的应用,2020/9/23,10,一 、电子商务与企业经营管理,1. 电子商务在企业竞争中的作用 （1）降低成本提高竞争力：采购成本、库存成本、营销成本、管理费用； （2）创造新的市场机会： 7天24小时，全世界； （3）个性化管理。,2020/9/23,11,1.电子商务在企业竞争中的作用(1),（1）降低成本，提高竞争力 1)电子商务降低采购成本 传统采购程序： 通用电气公司照明设备分部； 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单； 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 电子采购程序： （1996年以来） 各部门将所需商品放在内部网上；

4、 资源部从内部网接收电子定额申请单； 通过Internet向全世界的供应商招标； 两个小时内收到供应商发来的定额申请单； 资源部当天对其进行评估并做出决定。 采购费用已下降了30%，60%的采购人员被重新安置工作， 资源部进行采购政策研究。,2020/9/23,12,2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等， 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流， 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量。,3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等， 企业在Internet网上建立起自己的商业网站，通过网站可以 发布

5、企业的各种信息。 4)电子商务降低管理费用 降低交通和通讯费用； 降低人工费用。,(1)降低成本，提高竞争力,1.电子商务在企业竞争中的作用(2),2020/9/23,13,（2）创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天； 每天24小时运行； 触角可以延伸到世界每一个地方。 （3）个性化管理 1）提高消费者满意度； 2）满足消费者个性化需求； 消费者将拥有比过去更大的选择自由。,1.电子商务在企业竞争中的作用(3),2020/9/23,14,2.企业实施电子商务的策略（1）,（1）波特竞争理论,新的进入者威胁 供应商的要价能力现有竞争者之间对抗消费者的还价能力 替代产品或服务威胁,2020/

6、9/23,15,2.企业实施电子商务的策略（2）,（2）企业实施电子商务战略转变 对抗型、竞争型协作型 两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略 工业经济时代：市场游戏规则是大鱼吃小鱼和弱肉强食， 企业竞争是资本竞争、资源竞争 （战争型竞争）； 在市场经济中：市场游戏规则是保证公平竞争、优胜劣汰， 互联网时代：竞争游戏规则为协作型竞争， 追求双赢发展模式，强调协作和知识共享（协作型竞争）,2020/9/23,16,2.企业实施电子商务的策略,（3）电子商务战略的制订与规划的三个阶段 确定目标优势 分析计算电子商务的成本和收益 综合评价电子商务战略,2020/9/23,17,3.电子商务与

7、企业资源重组,电子商务不仅是一种技术变革，商务活动本身发生的根本性革命。 （1）企业组织信息传递： 单向的一对多式双向多对多式 （2）企业组织结构： 垂直金字塔式扁平化（水平式） （3）企业权力： 集权制分权制,2020/9/23,18,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,波音公司业务流程变革,2020/9/23,19,二、 制造企业电子商务应用,1.制造企业电子商务应用 市场调查 原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 产品的销售

8、及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发,2020/9/23,20,二、 制造企业电子商务应用,2.制造企业的网上采购与销售 （1）网上采购 基于目录服务的网络采购系统主要通过以下几种方式来实现： 1）客户定制目录(Custom Catalog) 2）建立与供应商站点的链接 3）协同OBI(Cooperative OBI) 购物篮选择产品 传递给购物处理形成采购订单 4) 内容集成(Content Aggregation) 5) 应急计划(Contingency Plan) 6）主动收集(Compiling Proact

9、ive Ly) 7）多方协作(Corporation Approach),2020/9/23,21,二、 制造企业电子商务应用,2.制造企业的网上采购与销售 （2）网上销售 1）卖方控制型市场（Dell公司） 2）买方控制型市场（美国“在线自由市场”） 3）中介控制型市场（美国“快速配对”(Fast Parts)公司）,2020/9/23,22,制造企业典型案例- 青岛海尔集团,由传统企业转向电子商务企业 三个方向的转移 第一是管理方向的转移 (从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)； 第二是市场方向的转移 (从国内市场向国外市场转移)； 第三是产业的转移 (从制造业向服务业转移)。

10、,2020/9/23,23,制造企业典型案例- 青岛海尔集团,海尔电子商务的运作方式 （） 网上商店 网上采购 内部管理 后台的支持系统 海尔电子商务以企业管理信息化和业务重组为基础 网络化管理 网络化营销 网络化服务 网络化采购,2020/9/23,24,订单为主线的海尔电子商务,2020/9/23,25,EDI处理,2020/9/23,26,客户关系管理,CRM的含义与构成,2020/9/23,27,客户关系管理,2020/9/23,28,总结,重点掌握内容： 各种性质的企业电子商务应用的内容及模式 企业信息化与电子商务之间的关系 能力要求： 能够分析制造企业电子商务应用程序及内容,202

11、0/9/23,29,案例：戴尔电子商务,2020/9/23,30,商业目标,戴尔在线的目的是最大限度地满足客户的需要，使公司产生更大的效益。,主要目标 更准确快捷地了解客户需求，有计划地组织生产 提供直销服务，网上查询和预定 降低库存，根据客户订货组织生产 客户个性化服务 网上故障诊断和技术支持 降低公司运营成本,2020/9/23,31,成功要素,(1)创新的经营理念 (2)客户自定义服务 (3)根据订货组织生产 (4)个性化服务,2020/9/23,32,(1)创新的经营理念,戴尔公司的 “黄金三原则” 第一，摒弃库存； 第二，坚持直销； 第三，让产品与服务贴近顾客。,2020/9/23,

12、33,戴尔在线通过自助服务保持与客户的联系， 将大部分注意力集中在针对最终用户的直接市场 活动、直接销售和直接技术支持上。,(2)客户自定义服务,1)客户自己在网上获得信息，并进行交易： 客户自助查询产品信息； 客户自助查询订货数据、支付或调整账单， 以及获取服务； 客户根据自身情况，自由选择获取信息的通 讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail）,2)网上故障诊断和技术支持: 戴尔公司建立了一个全面的知识数据库， 里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出 现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交 易和备份零件运输等处理程序和系统。,2020/9/23,34,(3)根据订货组织生产,目标：“零库

13、存” 手段：精确迅速地获得客户需求信息，不 断缩短生产线和客户家门口的时空距离。 结果：Dell公司在全球的平均库存天数下 降到8天之内，计算机业平均为80天。 风险降低、成本降低。,2020/9/23,35,(4)个性化服务,戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产 品，客户可以自由选择和配置计算机的各种功 能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进 行生产，满足客户的个性化需求。,1)Dell公司将客户分成： 大型企业（1500人以上） 中型企业（500-1499人） 小型企业（499人以下） 一般的消费者,2)客户服务 客户购买时，可查看网站中对各种型号电脑 的详细介绍和有关技术资料，不出门就

14、可深 入了解电脑的性能。 客户可根据自己需要选择Dell公司提供的各 种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器， Dell公司为每一类顾客专门设计和定做产品 与服务。,2020/9/23,36,戴尔在线的主要商业职能,1997年春季，Dell在线有32名成员，一半 市场专业人员，另一半是技术人员。Dell在线 的商业职能是： (1)配置和订货; (2)网上查询订单情况; (3)售后服务和技术支持; (4)用户个性化站点。,(1)配置和订货 功能：提供客户自定义标准和网上预定。 顾客可方便快捷地浏览产品市场和各种计算 机的技术信息，进行系统配置或获取系统报价， 以电子方式发送订单或检查订单状况。 评

15、述：满足客户自定义配置电脑的需求，方 便客户进行定购，减少客户的时间。,(2)网上查询订单情况 功能：建立产品订购和发送数据库，为客户 提供订货查询。 为等待订货到来的用户提供订货状态信息。 每周有超过四万人在网上检查他们的订货情况。 既使用户节省了电话费，也使戴尔公司减轻了工 作量。,评述：提高了客户查询的速度，减轻了呼叫 中心的压力，降低了公司运营成本。,2020/9/23,37,戴尔在线的主要商业职能,(3)售后服务和技术支持 功能：网上提供故障诊断和技术支持; 每一台计算机都分配一个服务序列号码。 客户只要在网站上输入这个号码，就会被引导 到一个在线的故障检测过程，专门针对客户的 计算机进行故障检测，可得到公司维修人员的 详尽服务。,评述：减少客户维修计算机的麻烦，指导 客户进行检修和维护，提高故障检查效率，减 少公司维护成本。,2020/9/23,38,戴尔在线的主要商业职能,(4)用户个性化站点 功能：提供戴尔Premier Page服务，为客 户提供定制化信息。 顾客可以选择希望出现在订制页面上的个 人化信息;