地税局办公楼管理方案

1、 广安市地税局办公楼物业管理方案 广安市升辉物业管理有限责任公司 2016年11月20日前 言本方案主要是针对市地税局办公楼的实际情况，对我公司物业管理模式、组织机构、服务配套等作出的统筹策划。结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。我们将以升辉物业崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和地税局办公楼的实际需要，凭借升辉物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为地税局办公楼创造一个和谐与舒适的办公环境，提升该办公楼的窗口形象，并使该项目成为广安市的高档综合物业管理品牌。我公司将秉承“诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新”的企业核心价值观，

2、竭诚为业主服务。广安市升辉物业管理有限责任公司 2016年11月20日广安市升辉物业管理有限公司简介四川升辉城市服务集团成立于2006年6月29日，现有员工2000余人，公司主要服务城市街道清扫保洁、城市垃圾收集运输、家政服务、停车收费管理、办公楼、小区物业管理、城市街道外墙清洗、劳务派遣以及园林管护等内容。公司自成立以来，专业技术人员不断齐全，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵守“客户利益高于一切，服务质量高于一切”的城市服务宗旨，逐步形成了一整套规范化、制度化、程序化的管理流程。公司凭借优质的服务质量、规模化的人员管理、创新的发展理念，逐步成为专业化、集团化的企业，先后被政府及相

3、关部门授予“住房和城乡规划建设工作先进企业”、“构建和谐企业、打造平安广安先进单位”、“民营经济发展先进企业”、“广安市环卫工作先进集体”、“诚信守法先进企业”等荣誉称号。公司时刻遵循“诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新”的企业核心价值观，坚持以“引领城市服务新观念，创造城市生活高品质，成就员工伟大梦想”为企业使命，以“全心全意为客户服务”为每一位员工的行为准则。遵循“高品质、高标准”的服务理念，寓管理于服务之中，逐渐形成独具特色的升辉城市服务管理模式，得到了广大客户的好评。在经营方式上，公司努力探索城市服务新方向，努力提高服务质量，展示城市品牌形象；在规范运作上，在政府及行政主管部门的指导下

4、，一如既往地与客户之间建立现代契约关系，使企业的运作拥有规范、良性的外部环境；在管理手段上，公司将不断完善自身组织结构和现有城市服务系统；在发展目标上，公司将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造升辉城市服务新品牌。企业愿景：打造世界一流城市服务运营商企业使命：引领城市服务新观念，创造城市生活高品质，成就员工伟大梦想企业核心价值观：诚信、感恩、坚韧、精准、专注、创新第一章 管理服务方式针对服务需求提供一系列有特色的物业管理服务；实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式；借鉴星级酒店“细微服务”、“人性化服务”概念；结合广安市地税局办公楼物业特点，采用先进的管理手段，

5、有针对性地对设备设施、安全、清洁绿化、房屋本体等实行重点管理；通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专业服务及有效的CIS，提升广安市地税局办公楼“为人民服务”整体形象；最终目的，保证为广安市地税局办公楼提供高水平的物业管理。物业管理方式和工作计划第一节 管理方式一、管理定位管理定位：“四个体现”和“一个标准”四个体现：现代 高效 便捷 环保 现代：展示广安市地税局办公楼现代化、人性化的服务形象。高效：塑造进取、创新和富有效率的广安市地税局办公楼公众形象。便捷：为广安市地税局办公楼提供便利、快捷的优质服务。环保：树立注重环保的广安市地税局办公楼文化内涵和社会形象。一个标准：借鉴星级酒

6、店“细微服务”、“人性化服务”概念星级酒店共同的特点就是在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了酒店服务的高质量。因此将“星级酒店”科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴星级酒店“微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据广安市地税局办公楼服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，从而使客户得到优质服务的享受。升辉物业在管理广安市地税局办公楼时充分体现了人性化的服务，并将这一管理理念在广安市地税局办公楼充分运用。二、服务管理方式升辉物业

7、接管广安市地税局办公楼后，拟实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管模式，聘请广安市地税局有关人员做为楼物业管理监督员，共同参与管理。这种服务模式能够清晰的明确三方的责、权、利，从而使各项工作有条不紊的进行（见下表）。监督机构广安市城管局责任机构广安市升辉物业管理有限公司执行机构广安市城管局物业管理科 共管模式1、监督机构广安市地税局对项目部的管理行为进行监督。（1）组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。（2）可通过会议或其它形式，评审广安市地税局办公楼物业管理状况、交流意见。（3）可即时就管理中的问题向项目部或升辉物业投诉。（4）对管理中的重大事项进行审议。2、责任机构升辉物业是广

8、安市地税局办公楼物业管理目标的最终责任人，负责对广安市地税局办公楼物业管理状况的整体监控和指导，就广安市地税局办公楼的物业管理状况对广安市地税局负责。3、执行机构广安市地税局办公楼项目部分别是广安市地税局办公楼物业管理的具体实施机构，对广安市地税局办公楼和升辉物业负责，确保广安市地税局办公楼物业管理的各项工作达到既定目标。第二节 人员的配备、培训与管理一、人员配备表（详见下表）广安市地税局办公楼管理处人员设置将充分做到合理降低人工成本，工作中又可以互相支援。广安市地税局办公楼项目部人员配备表二、各岗位人员职责和素质要求项目管理员及会议服务员力求从骨干队伍中挑选业务素质高，管理能力强，礼节礼仪规

9、范的人员担当；水电维修工须持有电工证，并且具有一定工作经验。保洁人员在公司内部挑选业务精、形象佳的人员。岗位职责具备条件备注项目管理员全面负责广安市地税局办公楼的物业管理工作，协调与相关部门的关系。大专以上学历，熟悉物业管理的各项业务，熟悉ISO9001管理体系，爱岗敬业，工作认真负责，身体健康，有敬业精神。会议服务负责为各类会议、典礼、仪式提供服务业务素质高，亲和力强，礼节礼仪规范水电维修工负责广安市地税局办公楼水电设备设施的维修保养。高中以上文化程度，持有职业资格证书，工作认真负责，身体健康，有敬业精神。保洁员负责广安市地税局办公区及其家属区院落公共区域的保洁工作初中以上文化程度，年龄35

10、55岁，工作认真负责，身体健康，有敬业精神。第三节 培训管理一、培训培训，作为升辉物业内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为升辉物业不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员。这些人力资源的优势必将是圆满完成合同期内管理目标的重要保证和推动公司专业化、规范化发展的坚实基础。一、培训目标为了提升广安市地税局办公楼的物业管理水平，必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍，确保这一管理目标的实现。二、培训计划 为使管理处全

11、体人员在接管广安市地税局办公楼后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前升辉物业将集中组织培训。 三、培训方式 1、自行办理培训：举办物业管理相关专业培训班，提高员工专业知识水平。 2、外送培训：主要是选派骨干人员参加行客户管部门组织的各项专业技能培训，为全脱产形式。 3、参观学习：根据广安市地税局办公楼物业管理业务发展和管理工作的需要，定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、香港等地参观学习，开拓视野。 4、专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨出较好发管理途径。 5、岗位轮训：主要是通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一专多

12、能，提高综合管理水平。6、鼓励自学：鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。升辉物业所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证的公司将予报销全部学费。四、培训类型（一）岗前培训1、入职引导新员工在上岗前，项目管理员为其安排入职引导人（一般为岗位直属上级），引导新员工熟悉工作环境，了解工作范围、岗位职责、规章等。2、入职培训入职培训内容应包括：公司概况、管理构架及经营理念介绍；公司人事行政管理规章制度；职业道德规范、员工守则；物业管理基础知识；质量/职业安全健康/环境管理体系基础课程、公司

13、质量/职业安全健康/环境管理体系介绍；安全教育、消防知识及急救常识；公司管辖小区/办公楼参观。（二）在职培训1、物业经理（项目管理员）在职培训培训内容包括：质量/职业安全健康/环境管理管理体系文件及公司管理规章制度；相关专业知识及技能；管理艺术；沟通技巧；物业管理相关知识。2、班长（骨干）在职培训培训内容包括：管理技巧；专业知识及技能；质量/职业安全健康/环境管理体系文件；如何检查、督促员工工作；内务管理；质量意识及服务意识的培养。3、普通员工在职培训培训内容包括：相关质量/环境/安全体系文件及公司管理规章制度；专业知识及技能；工作技巧及应急措施；消防安全知识；职业安全健康知识；敬业乐业教育。

14、（三）升职培训此培训适用于工作表现良好，工作能力较强，拟提升到更高一级职位的员工。升职培训内容包括：拟晋升职务的职责及权限；拟提升职位的专业知识及技能；管理技巧。（四）外送培训根据广安市地税局办公楼物业管理工作需要组织有关人员外送培训，受训人员须获得有关培训结业证书或提交受训报告报总经理审阅。（五）质量培训当质量计划有要求时，管理处应根据质量计划要求安排培训。（六）体系文件培训当体系文件发布或修改后重新发布时，管理处培训负责人应安排相关人员及时进行培训，以确保工作行为在受控状态下进行。五、培训周期培训是一个长期的、不间断的、循环的工作。如图所示：实施培训计划进行培训准备策划培训计划对是否需要培

15、训作出估计确定培训之需要六、培训后的跟查及评核工作1、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。2、培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式；评核工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况并做好记录，以便员工直接上司、物业经理（管理员）或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。广安市地税局办公楼接管前员工培训计划序号培训内容培训对象授课人1广安市地税局办公楼管理目标及模式全体人员公司各职能部门骨干2广安市地税

16、局办公楼管理规章制度全体人员4广安市地税局办公楼清洁卫生标准及作业程序保洁人员5工作技巧及服务语言规范全体人员6广安市地税局办公楼相关手续办理程序项目管理员7人际沟通技巧全体人员8急救常识全体人员第四节 人员的管理企业只有管好人，才能做好事。经营企业其实就是做人的工作。可见，人员管理在企业管理中是非常重要的。（一）、确定标准，严格招聘升辉物业的用人原则是：特别能吃苦，特别能战斗，特别能敬业；重品德修养，热爱物业管理行业；重工作能力，要求一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择管理、技术人才。结合广安市地税局办公楼物业特点选聘高素质人才。（二）、量才适用，合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和创

17、造性，充分挖掘他们的潜能，升辉物业对广安市地税局办公楼管理处的人力资源进行有效配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。升辉物业规定新员工录用后，须由有经验的管理人员带领，到基层去试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作能力，充分发挥个人专长。（三）、素质评价，绩效考核考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段。升辉物业制定了一系列的考核制度和实施办法：1、每年与管理处制定经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。2、每年对员工进行岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，考核率100%。3、对新员工在录用前

18、进行一次全面的技能考核和面试，经培训后进行考核，考核率100%。4、培训项目结束后，对参加培训人员进行全面考核，培训考核率100%。5、对管理处主要负责人每年进行民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。（四）、末位淘汰，吐故纳新在考核、评议制度基础上，实行末尾淘汰和岗位轮换制，使员工队伍素质保持最佳状态。（五）、规范言行，注重仪表1、进一步培养、提升员工的服务意识，调动员工的积极性，培养员工自豪感和凝聚力。2、项目以员工守则、职业道德规范和日常用语指导员工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，同时塑造广安市地税局办公楼和升辉物业的公众形象。第五节 清洁卫生管理一、各功能区域清洁卫生管

19、理概要1、升辉物业采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定相应对策，定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤，使内外环境得到改善，以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。2、绿地道路卫生管理升辉物业在绿地道路卫生管理上将按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。“三化”：净化、绿化、美化。“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务。对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、

20、废料及时清理，在减少病虫害发生的基础上，美化道路绿地的景观，体现绿色环保效果。二、清洁卫生、消杀作业要求及作业标准（一）清洁卫生作业要求、标准：位置序号清洁项目工作内容及作业时间达到标准每日每周每月每季建筑物外部1广场及道路清扫多次全面清洁 一次 干净、无杂物、无污渍2公布栏、宣传栏擦抹二次清洗一次 明亮光洁、无污渍3灯 具清抹灯罩一次 用不锈钢油擦抹灯柱一次干净光亮4绿化带清理多次无杂物5栏 杆清抹一次用清洁剂清抹一次 干净、无污渍6沟渠、雨、污水井及井盖清理一次全面清理一次 确保通畅，无异物异味7化粪池、隔油池清理一次 确保排污通畅，周围无异味8车库、岗亭清扫或清抹一次冲洗一次用清洁剂清抹

21、一次 干净、无污渍9附：外墙面定期清洗(一年*次，特殊情况另外清洗) 无明显污痕斑迹建筑物内部建筑物内部1地面、墙面清拖二次地面，清抹次墙面清洗一次清洗打腊一次 光滑明亮、无杂物、无 污渍、无水渍2送风口、排烟风口清抹一次用清洁剂清抹一次 干净、无尘3天花灯饰清扫二次清抹一次 干净、无蜘蛛网，无灰尘4玻璃门清抹一次用清洁剂清抹一次 干净、无污渍5楼梯清扫二次地面，清抹一次扶手 干净明亮、无污尘6消防设施清抹一次用清洁剂清抹一次 干净明亮、无污渍7垃圾桶清抹二次用清洁剂清抹一次 干净、无杂物、无污尘8管道井清扫二次 干净、无蜘蛛网9管道设备除尘一次 无灰尘10防火门清抹一次用清洁剂清抹一次 干净

22、、无污渍11卫生间清拖二次冲洗若干次用清洁剂清洗二次 干净、无臭、无污水室内1地 面大理石地面：每日清拖一次，用进口“静电除尘剂”推尘数次，用晶面机、晶面剂护理（进口环保）。瓷片地面：每日用地拖湿拖一次，用“静电除尘剂”推尘数次。清洗地毡一次打蜡一次 无杂物、无污渍、无水渍、光亮。2墙 面大理石墙面：每日用毛巾清抹一次。普通墙面：随时保持清洁。用清洁剂全面清洗一次清扫一次打蜡一次 无污渍、无灰尘、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网。3门、窗清抹一次用清洁剂清抹一次 无尘、无污渍4桌、椅清抹一次用清洁剂清抹一次 无污渍5饰物清抹一次用清洁剂清抹一次 无尘、无污渍6天花灯饰清扫一次 干净、无蜘蛛网7垃圾箱篓

23、上午、下午 无过夜垃圾8空调系统各风口清洗一次 无尘、无污渍9地 毯吸尘杀虫一次清洗一次 无尘、无污渍位置序号清洁项目工作内容及作业时间达到标准每日每周每月每季地下室l地 面清扫二次清拖一次 用清洁剂清 洗一次 干净、无杂物、无污 渍、无积水2墙 面清扫一次 全面清抹一次 干净、无灰尘、无污渍3天花灯饰清扫一次全面清抹一次 干净、无蜘蛛网4门、消防栓清抹一次用清洁剂清洗一次 干净、无污渍5楼梯通道地面清扫二次， 扶手清抹一次清拖一次 用清洁剂清 洗一次 干净、无杂物、无污渍6设 备 房清扫一次全面清拖一次 干净、无积水、无蜘 蛛网7地 下 室卫 生 间清拖二次冲洗若干次用清洁剂清洗二次 干净、

24、无臭、无污水机关食堂1地面(含办 公室)清拖二次(上、下午) 干净、无杂物、无污渍2大厅墙壁 用清洁剂清 洗一次 干净、无污渍3玻璃窗、门清洗一次 无尘、无污渍4接待餐厅地毯清洗一次 无尘、无污渍5 卫 生 间清拖二次冲洗若干次用清洁剂清洗二次 干净、无臭、无污水电梯1不锈钢表面 用不锈钢油清抹若干次 全面清洁一次 光洁明亮、无污渍2轿箱地面清洗地毡一次 干净、无杂物3轿箱内地脚线清抹一次用清洁剂清抹一次 干净、无尘4接钮、灯饰、厢顶清抹一次用清洁剂清洁一次 干净、无灰尘（二）消杀作业要求与达到标准序号位置消杀项目药物消杀安排达到标准每 周每 月1卫生间蟑螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油

25、交替喷洒到蟑螂藏藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等入，每周一次1、来鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）2、灭蚊标准：积水中三龄幼景或蛹阳性率不超过3%3、灭蝇标准：蝇类孽生地三龄虫和蛹检出率不超过3%4、灭蟑螂标准：蟑螂密度不超过1%（粉迹法）5、灭白蚁标准：按城市房屋白蚁防治管理规定执行。蚊、绳用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放2消防通道地下室电梯间蟑螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等入，每周一次蚊、绳老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放3污水井污水沟蟑螂10%爱克宁、奋斗呐

26、粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等入，每周一次蚊、绳用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次用球形芽孢喷洒两次序号位置消杀项目药物消杀安排达到标准每 周每 月4污水井老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放5垃 圾中转站蟑螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蟑螂藏藏身的洞穴、缝隙、角落、墙角等入，每周一次蚊、绳用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次老鼠投放鼠必杀两次6建筑物内 外白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体作法：用毒死蜱、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次7机 关食 堂蟑螂蚊蝇消杀每周一次（星

27、期五晚消杀、星期日下午洗地）老鼠灭鼠每月一次第六节 水电维修服务管理一、配电房管理规定配电房是供电的中心，为加强管理，特制定如下规定。1、 配电房的全部机电设备，由机电技术人员负责管理和值班。送、停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。2、 建立运行记录，6:0024：00每两小时巡查一次。查出问题及时处理，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏上指示灯、电器运行声音是否正常；房内有否异味。3、 室内照明、通风良好，室温控制在40以下。4、 供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动。5、 应严格保持

28、各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和给线的运行方式及各种开关的整定值。6、 配电房内严禁存放易燃、易爆、危险物品，机房内应备齐消防器材，并严禁吸烟。7、 值班人员每周对配电房及设备清洁一次。8、 严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规程。9、 严格执行各种设备的安全操作规程。10、 在恶劣的气候环境下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并按时做好记录。十一、操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等防护用具。二、设备日常检查制度1、在电气设备运行中，为了监视其运行状况，及时发现各种缺陷，应对电气设备进行定期的巡视和特殊检

29、查；2、定期巡视：8：0024:00每隔二小时巡视一次，并作好记录。 3、特殊检查：当遇有大风、大雾、大雨、雷击等恶劣天气时，或线路中出现接地或短路故障，设备存在缺陷，新设备或检修设备投入运行以后，改变运行方式和采用新技术时，以及节日期间或有其它重要活动时，均应对电气设备进行特殊检查。4、雷雨时，巡视室外高压设备应穿绝缘靴，并不得靠近避雷器、避雷针及其接地引下线，以防雷击伤人；5、高压设备发生接地故障时，值班人员在室内不得接近故障点4米以内，在室外不得接近故障点8米以内。有必要进入上述范围的人员必须穿绝缘靴，如需要接触设备外壳或架构时，应戴绝缘手套，以防接触电压伤人。6、巡视检查配电设备，进入

30、高压室后，必须将门关好，防止闲人或小动物入内；7、巡视检查过程中，思想要集中，仔细观察所有电气设备，发现不正常情况要做好记录，发现重大隐患，应向有关部门或人员汇报，并应及时处理。三、设备设施保养管理规定1、机电设备设施应造册登记,并制作登记卡,登记卡内容应详细准确。2、机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。 3、机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划,现场运行情况或故障填报设备设施年度保养记录,工程部经理根据维修内容确定方案,工程部经理负责维修现场的组织、指挥、监管。4、参与维修人员应严格按方案、按步骤操作,前期准备工作要细致到位,维修标志、警示、隔离物等要齐备,维修人员必须具备本项目

31、维修之资格。5、维修完毕后维修人员须清理现场,待工程部工理确认后对机电设备设施进行试运行,24小时内应加大对维修现场的巡查力度。四、安全操作规程1、牢固树立“安全第一”的思想，确秩序维护全操作。 2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子或梯子上，不得单脚踏在凳子或梯子上，以免摔伤。 3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小

32、心操作，以免伤及身体。 第七节 会议服务管理1、会议服务范围：甲方在院内或办公楼内召开或举行的各类会议（须有局领导参加）、典礼、仪式等。2、会议服务内容与要求：（1）按照会议活动的具体内容和甲方要求，做好会前准备、会中服务、会后整理等各项会务服务工作，确保会议顺利进行，保证会议环境安全、舒适；（2）负责做好局领导接待室的服务工作；（3）会议服务工作具体要求如下：A、小型会议服务1、服务员必须整理好自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗；2、到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时向主管领导报告；3、仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁

33、的会议环境；4、提前将消毒好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，必要时按甲方要求准备好果盘（茶叶、果盘开支由甲方支付），提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；5、参会人员进入会场后，服务员保持举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次；6、服务工作细致周到，服务中做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)；7、会议结束前十分钟，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；8、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。B、中、大型及重要会议1、接到会议通知后，作出详尽的书面会务安排并及时汇报甲方；2、根据甲方会议需要，提前一天准备好横幅并摆放好鲜

34、花；3、提前一天对会议室进行全面检查，与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，禁止无关人员进入会场(会议室)；4、服务员时刻保持自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前1小时到岗；5、仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境；6、提前将消毒好的茶杯摆放好，准备好茶叶，打好开水，必要时按甲方要求准备好果盘（茶叶、果盘开支由甲方支付），提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员；7、参会人员进入会场后，服务员保持举止大方地为他

35、们递上茶水，并每隔l5分钟加茶水一次并牢记领导饮用茶水的习惯，以便做好个性化服务； 8、若领导有事交待，主动热情地走上前去询问，及时办好领导交待的事情，服务工作做到细致周到，服务中做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻)； 9、巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；10、会议结束前十分钟，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员；11、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门、窗等。第二章、岗位职责第一节 项目管理员岗位职责1.负责对员工进行岗前教育及日常工作安排，监督其岗位职责。2.负责该关辖区内的卫生清洁和会议服务、设备报损维修的监督考核工

36、作，并做好记录，并对每日、每周、每月的考核进行评估，以确保服务质量。3.起好带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高效率、高质量的完成负责区域的工作。4.负责所有物业器具的保管和申领，领取和发放工作，做好领取登记，监督浪费和人为破坏，做到节约、不浪费。5.做好物业的管理，及时了解物业动态，解决疑难问题，并定期向公司汇总。6.严格按照公司物业管理程序和标准及检查考核评分为基础，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查，考核结果直接与员工工资挂钩。7.确保每日不定时抽查三次以上，以确保工作实施到位。8.定期对物业人员召开会议，总结物业工作中的不足与下一步的工作改进与开展。9.做到工作责任制，落实到人，工作任务规划清楚，责任明确，检查、考核标准公开化，奖惩对象明确。10.负责本部门职责范围内各项工作的监督（卫生、安全隐患、亮化电器设备等）和把关，发现问题，立即处理。11.督促工作人员的工作互检，检查工作完成情况，监督做好管辖区的各项考核工作。12.负责管辖区域的服务诉求，跟进处理业主单位的意见及投诉相关事宜。13.合理配置该区域的保洁人员的和清