日化行业初级讲师专业培训教程(ppt 114页).ppt

1、,初級講師培訓課程,台灣新世紀人才培訓協會（TSTD） 理事長 Taiwan Society for Training & Development,TEL：(02)8771-8711 E-MAIL:,主講者:張博堯 先生,張博堯,編著者簡歷：,內部講師培訓(階段一) 課程表,單元一,內 部 講 師 任 務,大綱,內部講師之使命任務 講師扮演的角色功能 優秀講師應具備的條件 企業講師的五種核心技能 四種學習風格 成人學習的特性 常見的學習障礙 學習六要 三階段的講師培訓與能力成長,單元一、內部講師任務,企業講師之任務與角色,1.內部講師之使命任務 2.講師扮演的角色功能 3.優秀講師應具備的條件

2、 4.企業講師的五種核心技能,內部講師之使命,藉由專業與經驗之傳承， 落實人才培育效能， 以提昇企業的人才競爭力。,內部講師之任務,1.對學員有效教導 知識(Knowledge) 技巧(Skill) 態度(Attitude) 2.激發學員的上進心與潛力,講師扮演的角色功能,講師角色（1）教導者,定位需求 激發意願 有效教導,講師角色（2） 開發者,課程設計 教材開發 開發人才,講師角色（3）管理者,設定目標 掌握成果 協調溝通,優秀講師應具備的條件,1.教學專業知識 2.教學專業技能 3.人際互動技巧 4.行業相關知識 5.週邊關連知識 6.解決問題技巧 7.主題專業知能,講師條件（1）教學專

3、業知識,教育訓練流程（ADDIE） 成人學習心理 人力資源發展 訓練績效評估,講師條件（2）教學專業技能,教學技巧 課程設計 教材開發 訓練方法 教助運用,講師條件（3）人際互動技巧,溝通協調技巧 領導與激勵技巧 團隊引導技巧 情緒管理技巧（ EQ ）,講師條件（4）行業相關知識,產品與技術 市場與競爭 顧客與供應商 經營管理與企業文化,講師條件（5）週邊關聯知識,財務與金融 經濟與社會 法律與合約 科技與創新,講師條件（6）解決問題技巧,衝突管理 發現問題 創意思考 評估決策 談判技巧,講師條件（7）主題專業知能,技術別專長領域 管理別專長領域 職能別專長領域,企業講師的五種核心技能,1.掌

4、握需求技巧 2.教學表達技巧 3.教材開發技巧 4.教學互動技巧 5.績效評估技巧,學習之窗(Window of Learning),有效學習循環(KOLB),體驗學習四部曲,具體經驗(CE)：感受 反思觀察(RO)：專注 抽取概念(AC)：思考 主動學習(AE)：行動,體驗學習與成人學習風格,主動型風格,反思型風格,理論型風格,實用型風格,四種學習風格,1.主動型風格(Activist) 2.反思型風格(Reflector) 3.理論型風格(Theorist) 4.實用型風格(Pragmatist),主動型風格(Activists),沒有偏見地投入新經驗 就像此時此刻之經驗 對任何新事物保持

5、開放熱誠心胸 在想到後果前就先行動 對重複之工作無耐心 對操作型工作厭煩,反思型風格(Reflectors),在下結論前會收集分析資料 行事謹慎 思慮週密 喜歡用各種可能之角度觀察,理論型風格(Theorists),對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去 採取垂直順序方式逐步進行 傾向於完美主義者 對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳 邏輯思考前後一致,實用型風格(Pragmatists),勇於嚐試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性 在學習後會把新構想加以應用 對沈思與空泛討論沒有耐心 要求工作要實際與踏實 喜歡作實用決策及解決問題 只要是有用的，就是好的,成人學習的特性 A-R-I

6、-P-A,注意力集中不易維持長時間 Attention 想要參與討論與互動 Interact 期望學習有助於工作應用 Application 希望得到尊重與肯定 Respect 問題導向並期望得到答案 Problem Solving,成人學習七原則,1.成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn 2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe 3.成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals 4.成人需

7、要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in the learning process,成人學習七原則,5.學習需要與成人之經驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners 6.成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals 7.學習必須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communicatio

8、n,常見的學習障礙,態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）,1.危機感 2.迫切感 3.競賽激勵 4.美好經驗 5.好奇心 6.成就感 7.給予回饋,克服學習障礙之方法,善用學習六要,動機(Motivation) 專注(Concentration) 反應(Response) 組織(Organization) 理解(Comprehension) 重覆(Repetition),1. 動機（ Motivation ）,動機來自需求 二種動機：正向（誘因）及負向（危機） 成人學習需求與實務有密切關係 需求來自何處？ 目標任

9、務 問題困難 思考：如何增強學員動機？,2. 專心（ Concentration ）,Management By Attention（MBA） 注意力不集中是主要的學習障礙 思考：為什麼不能專心？ 思考：如何才能專心？,3. 反應（Response）,反應代表進入思考 利用詢問可了解反應程度 思考：為什麼學員沒反應？ 思考：如何增進快速反應能力？,4. 組織（Organization）,系統化組合所學之內容 利用程序、步驟、因果關係來組合 避免片段、分散、遺忘 思考：為什麼學習缺乏組織化？,5. 理解（ Comprehension ）,理解是指知道用在那裡？ 理解是指知道怎麼用？ 理解是指知道

10、何時用？ 思考：為何不易理解？ 思考：如何使學員有效理解？,6. 重複（ Repetition ）,重複代表多次複習與記憶 重複是學習之母 重複可減少記憶遺忘率 思考：如何使學員重複練習？,三階段的講師培訓與能力成長,三階段的講師技能培訓,單元二,教 學 表 達 技 巧,大綱,上台表達常見的問題 教學表達技巧七要素 上台表達的14個提示 上台表達時要避免的10個缺失 如何建立自信,單元二、教學表達技巧,上台表達常見的問題,內心焦慮，出現緊張不安 缺乏信心，擔心教不好 上台時與學員視線不接觸 不能展現熱情與親切感 語調速度太過平淡 臉部緊繃，笑不出來 缺乏手勢動作,教學表達技巧七要素,親切熱情

11、眼神接觸 聲音語調 臉部表情 手勢身體 移位運用 善用停頓,1.親切熱情,意義： 給人良好第一印象 拉近與學員距離 發自內心的誠意 熱情有活力 行為： 親切問候 微笑、從容不迫 幽默表達 謙虛自信,2.眼神接觸,意義： 善用眼光與學員接觸 注意學員之表情、動作 運用眼神作注意力管理 行為： 利用眼神與全體學員均勻接觸 與某位學員對話時，眼光放在對方身上 不要擋住學員視線 不要只把視線集中某個角落,3.聲音語調,意義： 語音清晰，音量適中 語速可因需要而調整 音調有高低抑揚頓挫 行為： 說話的每個字要清晰 重要之處放慢速度 詢問學員是否聽得清楚 詢問學員是否調整音速,4.臉部表情,意義： 肌肉放

12、鬆，表情自然 排除緊張，放開心情 行為： 保持微笑 幽默表達，引發共鳴 勿緊繃嘴唇，臉無表情 因應表達內容，臉上表情隨之變化,5.手勢身體,意義： 身體會說話 身體放鬆，平穩站立 行為： 為強調內容，善用手勢動作 發話時，移動身體接近學員 雙手合用，動作自然 不要叉著腳站立 不宜雙手插入口袋,6.移位運用,意義： 變換站立位置 與學生互動時，自然移位接近學員 行為： 發問時接近學員 面對學員，縮短距離 走向講台仍保持面向學員 移位時仍保持眼神接觸,7.善用停頓,意義： 適當之處，運用停頓引發思考 善用停頓靜默，轉換課堂氣氛 停頓可用於發問 行為： 略作停頓510秒 停頓時仍保持眼神接觸 停頓時

13、可用手勢動作 停頓時鼓勵有表情反應的學員發言,上台表達的14個提示,01.記住開場白和結論，不要看稿子 02.站上講台時要氣定神閒、 有權威感 03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍 04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容 05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話,上台表達的14個提示,06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬 07.要面對學員，不要背對他們 08.重要的地方，說話速度要放慢 09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 10.音調的高低要有變化，以突顯重點,上台表達的14個提示,1

14、1.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格 13.敏銳覺察教學情境，適時應變 14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台,上台表達時要避免的10個缺失,01.僵硬的身體姿勢，例如： 身體僵硬、雙手緊握在前 身體僵硬、雙手緊握在腰後 身體僵硬、雙手緊握著講台 身體僵硬地斜靠著講台 02.身體搖晃不已 03.無目的移動雙腳，走來走去 04.不自主地敲擊講台 05.盯著稿子或天花板看,上台表達時要避免的10個缺失,06.嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮 07.缺乏視線接觸或只做局部接觸 08.手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆 09.聲調平緩、單調、無強調感 10.虛字詞

15、語 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口頭語,如何建立自信,塑造正面自我形象 表達積極的自我對話 跳出負面情緒陷阱 確立目標，專注集中 教學前模擬演練,單元三,教 案 寫 作 技 巧,大綱,如何寫作教案 撰寫教案應注意事項 教案的格式 有效的教案應具備之條件 教案範例 如何增進教案寫作能力 如何撰寫教學指引 教學指引表 如何製作教材,單元三、教案寫作技巧,如何寫作教案？,教案（Lesson Plan）是講師教學的依據 從課程目標導出教學內容 教案內容項目包括： 課程名稱 課程目的 時間分配 方法與教學活動 檢討、演練與修改定案,課程時數 參加對象分析 內容要點 教材、教具,教案 (Lesson Pl

16、an) 撰寫要領, 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 導出教學內容(要教什麼) 從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 注意教學內容為 K (知識)、S (技能) 或 A (態度) 規劃使用之方法與教學活動 填寫各段時間長短 填寫需求之教材、教具 藉由事先演練試講，以調整修正此內容 善用題材組技巧,題材組織之技巧, 易使人印象深該之表示方式 WHAT WHY HOW EXAMPLE 問題 VS 對策 疑問 VS 解答 (Q&A) 個案(結果) 分析(原因) 方案(構想) 決策(結論), 正反俱陳法 正向 (優點) 反向 (缺點) 視覺、聽覺、觸覺之交互運用 魚骨圖法 (分

17、類) 系統圖法 K.J.圖法 (親和圖) 如果.那麼.(WHATIF) 分列步驟 (STEP BY STEP) 5W1H 原則 VS 例外 舉例說明,收集題材之技巧, 故事、名言、笑話、謎語 剪報、新聞話題 真實故事 工作現場問題、教訓 同業或異業之實例 請教專業機構、專家 訪談、討論、開會 創意、腦筋急轉彎,撰寫教案應注意事項,必須要講授的內容重點要寫下來，不可遺漏 以關鍵字(Key word)記入教案中，避免過於瑣細 可利用記號或圖案來標示不同的重要性 教案是寫給講師自己看的，因此可依自己習慣彈性表達 各段重點內容要做適當的時間分配 經由事先演練試講，可調整準備之內容及所需時間 針對學員背

18、景程度機需求之差異，要有後備計劃(Back-up Plan),如何從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例,教案（Lesson Plan）,Lesson Plan（範例）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,Lesson Plan（教案）,有效的教案 (Lesson Plan) 應具備之條件, 實用性有助於課程目標之達成 簡潔扼要，以關鍵字表現 時間分配合宜 彈性能配合不同背景能力之學員，給 予發揮空間,如何增進教案寫作能力, 多練習與驗証 以小組交流研討，吸收他人經驗 參考成功之範例 培養系統思考之習慣,教案撰寫常見之問題與對策, 內容不切合學員需求? 準備太多

19、教不完 (時間不夠)? 未依照教案內容講課? 未能吸引學員興趣或注意力?,撰寫教學指引,教學指引（Instruction Guide）是講師授課的指導手冊 在教學指引中，依循序漸進及引發思考的原則，來寫下講授內容與互動方式，並把示範舉例及關鍵提示，放入手冊中。,如何撰寫教學指引（Instruction Guide）,描述課程之概要 列出內容綱要表 列出資料（教材、投影片、圖片、個案） 依照綱要項目，填列各段之教學內容要點 利用符號標示出不同用途之表達內容,教學指引使用之符號, ：應指出之重點 ：視情況才指出之重點 【 】：給講師自己的指示 Q ：在課程進行中要問的問題 （Q）：視情況而詢問的問

20、題 ：小組討論或個案研討,教學指引表,課程名稱：,如何製作教材,製作Power Point檔案 製作投影片 製作海報圖示 製作錄影帶、錄音帶 製作講義,單元四,教 學 七 個 技 巧,大綱,教學的成功關鍵 教學七巧講師的關鍵技巧 切入技巧（Opening Skill） 激勵技巧（Motivating Skill） 傳達技巧（Delivering Skill） 評估技巧（Evaluating Skill） 練習技巧（Practicing Skill） 回饋技巧（Feedback Skill） 追蹤技巧（Follow up Skill） 上台教學演練回饋表,單元二、教學七個技巧,教學七巧講師的關鍵

21、技巧,S1. 切入技巧（Opening Skill） S2. 激勵技巧（Motivating Skill） S3. 傳達技巧（Delivering Skill） S4. 評估技巧（Evaluating Skill） S5. 練習技巧（Practicing Skill） S6. 回饋技巧（Feedback Skill） S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,S1. 切入技巧（Opening Skill）,S2. 激勵技巧（Motivating Skill）,S3. 傳達技巧（Delivering Skill）,S4. 評估技巧（Evaluating Skill）,S5. 練習技巧（

22、Practicing Skill）,S6. 回饋技巧（Feedback Skill）,S7. 追蹤技巧（Follow up Skill）,上台教學演練回饋表,單元五,上 台 演 練 與 回 饋 指 導,演練前的準備,選定一個軟性主題或工作相關之主題 定出課程名稱 撰寫30分鐘的個人教學演練之Lesson Plan(教案) 演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用 本課程強調演出來，可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現 演練時間10分鐘,上台演練的程序,學員上台做好準備後正式開始 演練時間有10分鐘，試講者要掌握時間 可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學 在座之學員講完後，請在座學員提出口頭回饋建

23、議 試講者也為自己的表現做口頭回饋 講師提出回饋及共同討論,回饋時的表達要領,針對試講者表達之優點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象 針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你會做得更好。,上台教學演練回饋表,單元六,內部講師面對的問題與挑戰,內部講師面對的問題與挑戰,當學員不守課堂紀律時？ 當講師無法回答學員問題時？ 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ 學員不斷發問，致使上課進度落後時？ 學員上課意願低落，甚至態度不良？ 講師上台緊張不安時？,情境1.當學員不守課堂紀律時？,情境2.當講師無法回答學員問題時？,情境3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？,情境4.講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好