2017 广东省最新真题精析6 6上午综合_W

1、 2017 广东省最新真题精析（6.6 上午综合）主讲教师：刘文文授课时间：2017.06.06粉笔公考官方微信 2017 广东省最新真题精析（6.6 上午综合）（讲义） 1.为了规范网约车市场，政府出台了相关规定提高了准入门槛，但同时网约 车价格也提高了。群众认为就算是要规范秩序，也不能损害群众利益。对此，你 怎么看？ 2.为了响应全民健身，政府决定出台补贴政策，让群众到指定场馆健身，再 相应给予一定补贴。为了确保此项措施有效落实，你认为这项工作的重点有哪 些？ 3.某窗口为了解决排队长问题，准备在下个月开始实施网上预约平台，你认 为前期工作重点是什么？ 4.你公司参与某一商品博览会，在举办

2、期间，主办方说你们的展览商品 侵权，领导派你处理这件事情，你准备怎么做？ 1 2017 广东省最新真题精析（6.6 上午综合）（笔记） 【说在课前】 （1）虽然题目有倾向性，但考点是相通的，大家在快考试的时候不用练习很多题目，可以带着放松的心情听真题解析课程，一方面了解最新的考点；另一 方面是复习知识点。老师讲解后自己再重新答一遍，思考是否有新的启发和收获， 不用纠结乡镇岗位是否要听课，有机会大家可以对考点进行全面的了解。 （2）本节课讲解 2017 年 6 月 6 日上午广东最新的综合考试题目。 （3）题目构成：共四道题目。第一题是社会现象综合题；第二题是组织管理题目；第三题是组织管理题；第

3、四题是应急应变题目。题目整体来看都很传统， 没有新意和难度，没有出现刁钻的问法，都是平常的题目，相信大家相对容易答 出亮点。 （4）出题方向：组织管理题目的占比很大，如果组织管理题是大家的弱项， 需要注意复习如何答出亮点，组织题目容易答成框架缺少细节，课堂上会细致地 讲解清楚。综合分析题和应急题目不会出现太新的题目，网络约车、全民健身、网上预约等都是大家很熟悉的热点，本套题目整体难度不大。 1.为了规范网约车市场，政府出台了相关规定提高了准入门槛，但同时网约 车价格也提高了。群众认为就算是要规范秩序，也不能损害群众利益。对此，你 怎么看？ 【解读】 （1）审题： 本题是综合分析题中的社会现象题

4、目。平时作答题目的框架：可以答现象 的影响、深入研究原因、问题谈对策。除了答题框架，还要思考落实的细节。 题目提到群众产生不一样的看法。审题后最深刻的印象是“规范网约车，提高准入门槛”。今后答题时可以利用这种方法，印象最深刻的可能是答题的主 心骨。 （2）意义：政府做这件事，从提高准入门槛管理的角度看，这是一件好事。 不要只答这个政策很好，在影响层面要学会细化，落实到细节，化大为小。社会 2 现象题可以联想与之相关的主体，可以落到实处。 消费者：消费者、乘客的安全得到保障，让出行更加安全。可以联系以前 经常出现载客，尤其女性是弱势群体，易出现失踪或丧失生命的，通过 回顾不好的可以得出提高准入门

5、槛可以让安全得到巨大的保障。 市场：规范市场乱象，从行业、市场看，可以让市场更加有序，进而让资 源得到最大的利用。以前的车只能自己用，现在投入社会，大家共同用，此 时资源得到最大的整合和利用，可以缓解目前城市交通压力大的问题。 平台：一开始网约车快的、滴滴打车为了抢占市场份额，拼命打价格战，服务，加强车辆管理，以及网约车司机管理。当平台把主心骨放在管理后，又达 到良性循环，让消费者感受越来越好，让市场越来越好，通过这样的管理可以很 好的促进行业有序发展，甚至可以推进和谐社会的发展。 还可以谈不同的主体，对于做的好的司机，把不合规的逐出市场，能 为他们提供更多就业的机会。 注意：答影响的时候，一

6、定要学会展开内容，不要只谈政府的出发点是好 的，要学会内容的展开。 （3）题目转折点是群众认为可以规范秩序，但不能损害群众利益。因为网约车的价格提高了，所以大家产生了这种看法。实际上这种规范行为没有损害群 众利益。政府仅仅是提高网约车的准入门槛，没有提高价格，这是市场行为，第 二个主体没有存在这种侵害的行为，但不能只答这一句话，要细化没有侵害群众 利益的原因。 如果仅以价格衡量利益是不合理的，因为利益不仅有价格，还有安全、服 务，当安全保障更优化，服务更优良，一定会有价格的提升。我们在评价过程中， 标准不能单一。 造成这种狭隘思想的原因，一开始用快的、滴滴的时候，有很多补贴是市 场的一种行为，

7、因为需要吸引眼球，强占市场，此时需要挤占大部分的公司利益， 让利群众，所以群众会感觉有很多利益，有很多价格的优惠，但这种利益是不可 持续，补贴越来越少是市场经营过程中的正常行为，就像超市刚开业会搞很多活 3 动，目的是吸引大家的眼球。本身不具备长期的发展性。 整个价格变化过程中是由市场主导，政府没有对价格的进行限定，是通过 市场方式进行定价，因此不能说政府侵害群众的利益。 总结原因：评价不能单一；本身不是长期的补贴行为；价格是由市场定价。 （4）对策：现在群众最担心价格上涨后，服务是否能对等。先做好基本工作才能做宣传。 提出对策首先要就题论题的作答，既然题目说明提高准入门槛，首先要严 格按照门

8、槛执行，把标准执行到位，对于进入网约车市场的司机、车辆、经营方 式都要严格按照准入门槛进行标准的划定。保证整个网约车的市场是合法有序 的。 群众非常担心价格的问题，我们不能直接定价，但可以对价格进行监督，是否存在加价或本来标价是 6 元，但到达目的地后乱收费的行为，对此进行监督 管理。 a 细化渠道：网约车有网络客户端，在 APP 中有用户体验的反馈，可以 通过评价，比如哪些司机受到了差评，差评说明可能存在问题，可以进行有针对 性的调查和处罚，通过这种方式可以让整个监管更有针对性。要把所接触的主体 利用好，本身是网络平台，可以把网络平台利用好。 b 如果网约车平台采取加价或提高价格，应该向公众

9、公开，让公众参与到定 价过程中。并且价格定下后，价格标准要向群众做宣传，这样才能把价格监督到 位。 大家可以发现当与车辆相关后，安全性会产生质疑。一般出租车购买保险 价格会比较高，因为他们是服务性的。车进入网约车后，如果后续服务没有 得到保障，则安全也没有保障。因此大家可以答能否对网约车进行特殊标识的管 理，网约车在购买保险时，一定要明确标准比一般车辆更高，这样才能保证乘坐 车辆过程中出现交通事故，能得到理赔的保障。 大家可能还担心服务问题。平台起到重要作用，可以管理好网约车。细化 平台管理：通过评价体系把车辆进行排序管理，定期发布车辆的服务评价排名，对被投诉的司机给出黑的提示，对多次出现被投

10、诉的司机对其资质进行重新 审查。让服务与工资挂钩，对其进行补贴，在补贴中可以设立不同标准，如果评 4 价都是优秀，则可以百分之百的补贴，如果被投诉则要按照投诉比例扣除补贴。司机本身：我们应该对司机进行礼仪培训、安全知识培训，让服务更加到 位。还可以提供个性化服务，比如在车辆行使过程中引入全程 wifi 的服务，让车辆的品质更好、更加干净、车型更高端。路程远的可以提供免费饮料等。平台 可以提供给司机小点子，可以做培训，把做的好的当做典型案例，告知其他司机 或做的不好的予以公布，警示其他司机。通过公布有好有坏的服务，让大家知道 如果提供更好的服务，生意会越来越好。 【思维导图】 【梳理】 （1）导

11、图的目的是帮助大家理顺答题思路，因为考试的时候容易懵，想不到。答题可以列出框架：表态；好：自己、平台、行业。这样答题可以帮助大家 回忆内容。 （2）首先表态。 （3）分析政府行为对不同的主体有哪些意义、好处。 （4）分析群众不理解的原因。 （5）最后谈如何把网约车做的更好，让群众更满意。 2.为了响应全民健身，政府决定出台补贴政策，让群众到指定场馆健身，再 相应给予一定补贴。为了确保此项措施有效落实，你认为这项工作的重点有哪 些？ 5 【解读】 （1）题目问“你认为这项工作的重点有哪些”，注意答题不要求全，不是每个环节开头、结尾都必须答，保证内容有细节是最重要的，不要求环节的完整。 大家在学习

12、的时候好像没有学习落实措施的题目，答题方法：当考题不是传统题 目时，可以按照事情的发展顺序，按落实措施的过程进行相应的答题，但一定要 保证过程中的细节。 （2）思路：确定场馆（哪些场馆可以健身）要宣传与场馆之间的具体合作，如何进行补贴，把题目中重要的补贴政策落实到位宣传。 （3）确定场馆： 场馆是对外的，所以我们必须采取招标的方式，可以答：我们应该进行招 标工作。细节：满足健身场馆的条件，确定场馆规模、经营范围：羽毛球、健身、 体育馆等，还需要有基础设施和服务。在招标过程中，要告知大家满足的招标条 件，然后下发到相关的场所中。通过网络的方式撒网、也可以通过文件下发的形 式针对性的进行，目的是让

13、大家参与其中。 满足评比：除了满足招标条件，还要评比，题目是要求满足全民健身、全 民参与，东边、西边的群众都要健身，除了满足条件，还要考虑地域分布，要整 体考量，不能缩在一团，只有涵盖整个面积，让大家无论去哪里都能找到健身场 所，才能达到全民健身的要求。确定每个地方都要有一个健身场所，或除了健身 场所，还可以匹配体育场所进行合理分布。通过满足条件，科学考虑地域分布，确定场所后，招标工作很重要的一步是需要进行相应的公示，把结果告知群众，保证招标是公正、公平、公开。 （4）补贴：确定场馆后可以宣传，除了告知场馆地点，还要告知补贴标准， 确定补贴政策，因此需要与已经确定过的场馆、邀请群众、专家参与到

14、会议中，讨论补贴政策，告知如何进行补贴。 根据不同的项目有不同的补贴方法。 a 如果营业性质是企业性质，完全是对外经营，最大的目的是盈利，合作方 式是资金的补充，以及群众自己要掏钱； b 如果是公共服务领域的体育馆，有些体育场馆仍向群众收费，是因为需要 经营体育场馆，需要资金的回笼。不同的企业有不同的补贴方法，前面告知具体 6 的需要补贴的标准，现在是要确定补贴方式其实是合作方式中的意向确定，通过 不同的企业确定不同的补贴方式。一定要在答题中体现。 对外补贴：采取资金补充。 a 和健身场所取得联系，希望企业在资金方面给予一定的优惠，因为我们可 以保证他的规模，人数增多后，企业也会盈利。在整体优

15、惠之后，企业要保证优 质服务。群众需要花费一部分钱，因为全民健身规模非常庞大，如果全部由政府 出资，则政策不可持续，因此需要群众付出一定的资金。 b 如果仅仅补贴给企业，群众会感觉本来就是这个价格，感觉没有优惠。因 此可以采取两种方法，一种是补给企业，另一种是补给群众，可以利用会员卡补 给群众。在健身场馆中提倡健身一卡通，所有的健身场所都用一卡通，可以刷卡 消费进行积分或积次数，次数高于 15 次后就会返还补贴。一个月只去一次不能 返还，因为希望群众多去几次，甚至可以规定一个月去七次以上才能给予补贴，因为一个月只去一次则不能达到健身的效果，一个月去七次以上会在一卡通中返 还资金，返还到一卡通中

16、，不能买菜，只能用于再次健身，不断循环利用，而且 可以在每个场馆中进行应用，这样就达到很好的循环效果，只能用于健身，不能 做其他事情，如果返还到微信红包，可能会用于做其他事情。所以大家记住补偿 的时候要强调积累性，以及补偿方式仅限于同一种消费方式。 公共领域：本身就是公众服务型的体育馆，最大的目的是让群众健身。补 偿服务可以直接采用免费低价的方式经营，可以规定周末免费，节假日免费，其他时间价格很低廉，鼓励群众健身。这种补贴相对简单，直接核算体育馆的经 营成本，目的是让体育馆长期正常运营即可。答题过程中亮点在于细节，不要直 接答对其补贴，要思考如何做才能让群众愿意去健身，才能答出细节内容。 （5

17、）宣传： 本题搞的是健身活动，宣传场所可以突出个性化，可以在健身馆、体育馆 具有针对性的场所进行宣传，这是针对性地点的宣传。 在社区场所宣传时可以发宣、走进社区搞活动，答题时分主体去做。若题目给予身份较低时，可以做的小一点，不要搞电视媒体；若给予身份高则可 以借助比较大的媒体进行宣传。 在相应的交通工具上宣传，如公交车、地铁站上进行宣传。可以提到初次 7 办理一卡通可以有优惠活动，这也是宣传中的一种鼓励方式。这是与题目最紧密 相关的宣传方式，其他一些普遍方式也可以加上。 （6）政策在执行后需要缓冲期，大家在最后可以加上长效机制、反馈：可以集中性的在这些地区进行意见收集，若大家有意见可以及时进行

18、调整。强调有 这个步骤即可，内容不用每个点都答的很详细，重点在前三条。公众号集赞送礼 品这种宣传方法也是可以的。 【思维导图】 【梳理】 这种题目让你落实某个政策时，想一下做这件事我会经历什么步骤，按照整 个步骤理出大框架，然后结合题目内容把细致点答出。平凡的题目答的不平凡需 要想的更加新颖和具有亮点。 【示范答题】 8 （1）考生开始答题。我认为要做好这样的一件政策落实，最主要的工作是要让补贴发放的合法合规，要让群众真正享受到实惠，我会从以下几方面加以落 实。 （2）第一，我会对健身场馆进行公开招募，我会详细的去了解政策，根据政策文件的要求写出招募书。在招募书中对经营规模、状况以及地理位置、

19、经营 范围中的羽毛球、乒乓球等项目明确到位，让健身场所知道自己是否符合这种标 准。并且也会对参加招募的健身场所进行合法合规的专业评判，最后不仅仅根据 资质进行审核，也会通过整个地区的地域分布，给大家选出能涵盖整个地区并且 资质符合标准的健身场馆。同时选出后做好相应公示工作，让所有百姓都能参与 其中。 （3）第二，制定出合理的补贴标准，让企业不吃亏，让百姓愿意健身。我会和健身场所、群众并邀请相关专家进行座谈会，具体商量此次政策补贴的方式， 一定制定出让大家满意的政策，这里分两种主体进行： 一方面，是完全以经营性质为主的健身场馆，对健身房这种企业首先进行按 人员补贴的方式发放补贴，同时要求所有的健

20、身房办理一卡通，让百姓可以在所 有健身房通过一卡通的方式进行健身，这时可以把对于群众的补贴方式通过健身 卡一卡通的方式发给大家。为了鼓励群众多次健身，可以规定群众必须在一月之 内健身次数达到 7 次以上才予以补贴发放，并且补贴发放于一卡通中，实现资金 的循环利用。 另一方面，对于公共服务的体育馆，这时更多的是保障体育馆的正常运营。可以对体育馆进行分时段免费、低收费向公众开放，或者通过季度或年度的方式 核算经营成本，补贴金额等于、大于经营成本，这样也可以鼓励体育馆对外开放， （4）这些政策制定后，我会通过广泛的宣传让群众了解并参与其中。首先我会走进健身场馆对健身房或体育馆进行具体宣传，也可以委托

21、健身场馆的经营 者进行政策宣传，让大家愿意到健身进行宣传。同时也会走进社区通过一些 挂横幅、宣传册的发放，让大家知道有这次活动，并让大家加入。一些交通工具、 传统媒体和新兴媒体都可以利用，最主要的目的是把这些具体场馆、具体补贴方 式告知大家。甚至可以通过点赞、转发等方式给大家进行一卡通的优惠发放，相 信通过这种方式，大家可以了解我们的健身活动。 9 （5）最后会对整个健身活动进行后期动态管理，定期回访大家的感受，有问题及时与场馆进行沟通和调整，以保障全民健身落实到位，考生答题完毕。 【注意】 连接词可以通过简单的过渡句：首先、其次、最后，或者第一、第二，只要 答题体现逻辑性即可。 3.某窗口为

22、了解决排队长问题，准备在下个月开始实施网上预约平台，你认 为前期工作重点是什么？ 【解读】 （1）问法是“重点”，但是最主要的是“前期”，大家答题时注意不要涉及到“后期工作”，这不在答题范围。可以宣传：宣传平台，首先要把预约平台 做出来，才能宣传。预约平台之前要调研大家想要什么平台，什么样的预约可以 让大家满意，可以按照发展的过程来解决。 （2）首先要做调研工作： 可以咨询群众感觉哪个部门的预约平台做的好，询问大家希望预约平台有 哪些功能、争取窗口工作人员的意见，如何提高预约效率，这是可以调研的情况。 征集好的网上预约平台或兄弟单位，如浙江政务服务平台、医院平台做的 比较好，可以借鉴这些平台，

23、询问他们的做法。 预约平台很多是依托微信、微博、网站，在采访、询问时可以问大家更愿 意接受哪个平台，如果是新平台大家不愿意去下载 APP 或资金投入较多，这是答 题的基础，为平台的具体设计奠定良好的基础。 （3）不一定是建平台，可以是依托其他软件： 新建平台会比较专业，建议对 APP 比较了解的同学可以谈，找专家或者找 对外服务的方式。更建议大家的方法是利用现有平台去做好。如微信公众号资源 集中，会提高公众号使用频率，熟知度提升，利用好网站。题目中“下个月”，所以不要做得太复杂，建立在已有的平台上做会更加合理，答题也会简单。 做预约平台要给大家呈现出来预约平台的设计、内容： a 预约时间，选择

24、相关的业务后进行回复，是否预约成功，若提醒预约成功 后只需要在规定时间内将资料传达来即可办理。 10 b 系统自动回复，根据办理预约的业务自动回复你所办理的业务需要什么资 料。 c 咨询功能，可以进行人工自动回复、人员回复。老年人不会打字则可以开 通语音功能这是细节上的应用，考查专属人群如老年人，若老年人身体不方便可 以预约上门服务。 d 预约成功后会收到短信：预约时间、业务、办理窗口，可以有个人中心的 环节，在此可以查询你所办理的业务的流程，起到提醒的作用。 （4）“前期工作重点”，前期工作可以准备，在整个预约系统中为了高效还需要规则，这里可以谈到保障过程： 秩序规则的问题，如果某些人在一个

25、月预约成功三次后还去预约，这时可 以把他拉入黑；或者办理结束后需要在网上预约平台中进行办结，每月公布 此次预约人数、成功人数时会清晰明了。 人员素质要高，要懂得这些问题，可以做人员的保障。 （5）宣传，题目提到做网上预约活动、窗动，去细化符合题目针对性。 在窗口贴公告、二维码。 在大厅进行现场示范，可以放一台电脑让大家进行网站预约；安排工作人 员大家现场进行预约。办理过程中让工作人员提醒群众去宣传一些网上预约 的平台并做一下预约。 将网上预约的操作过程拍成小短片，在办事大厅屏幕滚动播放、在网站小 弹窗中滚动播放，这是好的宣传方式。 （6）试运营：可以简单提到“为了保障前期工作顺利进行，要进行试

26、运营”， 一句话强调置于前期工作过程中。 （7）题目中问“重点”，大家要把一两个点答出细节即可，不需要全部答出。这种意义性的话在组织计划题中建议少答，把重点放在组织活动上，让答题 主心骨更突出。 【思维导图】 11 4.你公司参与某一商品博览会，在举办期间，主办方说你们的展览商品侵权，领导派你处理这件事情，你准备怎么做？ 【解读】 （1）应急应变题目，首先审题要找出题目中的矛盾：“主办方说你们的展览商品侵权”，“侵权”指情况是不一定的，这里需要调查，调查前要 对情况有具体了解，首先要跟主办方进行沟通，具体沟通侵权的商品是哪个 商品，并且了解侵权的原因是什么，是商品概念一致还是外形一致，这些细 节内容都要了解到位。 （2）调查： “侵权”，首先要把展览商品下架进行封存，可以强调把“侵权” 的商品进行封存。 体现具体证据、调查内容。把商品的设计师、参与生产的人员、公司专利 准备好，与侵权的商品公司进行对接，对比商品外观、概念、用途等具体的 了解和对接，并且可以把商品具备的政府的鉴定拿出来。这里把证据拿出来才能 12 展现调查是有效的。 （3）分情况处理： 最简单的情况：不涉及侵权。两家商品可能是在外形上一致