护患沟通.ppt

1、护患沟通,沟通的定义,在医疗卫生领域中，护患之间通过语言和非语言的交流方式分享信息、含义和感受的过程。,沟通的重要性,研究表明，70-80%的错误或纠纷都是因为沟通不当引起的。,护士的语言修养,1、称谓性用语：就是对对方的称谓，应该礼貌、热情、温和。根据年龄大小或职务 2、商量性用语：应该是中肯、婉转、和蔼的。 3、询问性用语：是耐心的、温馨的、柔和的。 4、指令性用语：是很准确的、亲切的、简明的。,护士的语言修养,5、告知性用语：当告知病情、告知我们所需要他配合的事情，是很礼貌、很明确、很大方的。 6、劝慰性语言：是含蓄的、关爱的、体贴的。 7、歉意性语言：应该朴实的、真诚的、温和的、 非常

2、柔和的。 8、道别性语言：应该是热情诚恳、温和的。,护士语言要具有规范性,语汇要通俗易懂。用语要朴实、要准确、要明晰、尽量口语化、禁忌用医学术语或医院常用的省略语 语法要规范。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。 语意要准确。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容，来配合你一起去做。,护士语言要具有规范性,语调一定要适宜。因为语言中声和调统称为副语言。说话内容的表达效果是要借助于说话的方式，像语调的强弱、轻重、高低。即使一个简单的问题的陈述，凭借语调出可以表达你的热情、关心和愤怒等复杂的情感。 语速要适当。语言要清晰，说话的声音要让对方能听得清、听得懂，这样

3、才能交流信息。,养成和病人沟通的工作习惯,我们在工作中要养成随时和病人沟通的习惯。利用一切机会、一切时间，如做各种操作治疗时、巡视病人时。,养成和病人沟通的工作习惯,具有良好沟通习惯的护士，就会成为大家心目中热情真诚的好护士。 为病人做各项治疗护理时，一定不要闭口不言，使对方对你的行为产生疑问和不安。 只有养成随时和病人沟通的习惯，我们才能更了解病人，才能把你所要表达的信息传达给病人，并且得到理解和支持。,常用护患沟通技巧,急病人所急，想病人所想 急诊患者及家属的心理特点：恐惧感、优先感 危重病人就诊后，应在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，一边实施抢救，一边与病人进行沟通，

4、了解病人信息和他们的需求，以精湛的急救技术和良好的沟通技巧赢得病人及家属的信任。,亲切告知，做在病人开口之前,在实施各项治疗护理操作前，应先向病人及家属进行详细的解释，以使其明白治疗的目的、过程、注意事项。并进行相应的配合。 急诊留观病人流动大、观察时间短、病情变化快，护士应勤巡视、多观察，增加与病人的交流和沟通，善于通过病人的语言、动作捕捉病情的信息，了解病人的需求。 治疗结束时应嘱病人：“您再休息一会”、“带好门诊病历”、“您慢点走”等。,急而不乱，周全有序,对病人的委托必须及时给予回应，负责地给病人以最满意的答复，取得病人的信任。 当遇到几位病人同时有需求的时候，应根据轻重缓急，先解决最

5、急需解决的问题，同时有效地进行协调，避免病人之间的纠纷。,换位思考己所不欲，勿施于人,“己所不欲，勿施于人”是指自己不希望、不愿做的事、就不要施加于别人。 护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，应以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感与需求，将心比心，不把自己所厌恶的东西、不想要的、不希望发生的、不想干的强加到他人身上。 因此我们应设身处地为病人着想，多理解、体谅病人和家属。,微笑无价，带给病人万缕春风,微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 天使般亲切稳重的微笑可以使你更美丽，可以让病人消除紧张感、陌生感，被亲切感代替。,微笑不适用于

6、下面的环境和场合,在重症病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。因为那种沉重的情境与你的微笑不是和谐相融的，会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭到斥责和痛恨。,从现在开始，我们每天都要提醒自己- 今天，我对病人微笑了吗？ 我对周围的朋友微笑了吗？,不适宜的表情及动作,不在病人面前打哈欠伸懒腰趴桌子 因为这样会意味着你疲倦、厌倦或对工作不感兴趣。给人以不安全的感觉。 打哈欠是有感染性的，自己打哈欠时最好不要对着别人。,牢记他人的名字和恰当的称呼帮你提高沟通的概率,我们在生活和工作中，应努力记住病人和其它交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称。做到这一点，无异于会让病人感受到你对他的重视，在护患沟通中加大了成功的概率。,道歉的原则和技巧,在我们的护理工作中，倘若自己的言行有失礼了，打扰了，麻烦了，妨碍了别人，及时的向对方真心实意地道歉不失为聪明的方法，一句“对不起”并不使我们失去什么，它可以消除他人对自己的不满，可以防止事态的发展，可以赢得信任，可以改善护患关系。,