我们享有“上帝”的权利3

1、今天或昨天，同学们都买过什么东西？,小调查,经营者,消费者,为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。,为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。,购买商品,享受服务,上帝,我们享有“上帝”的权利,第八课 消费者的权益,你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？,小调查,消费,物质消费,精神消费,下列情景哪些属于物质消费？哪些属于精神消费？,昨天，我去帮一个同学买了一瓶豆瓣酱。在商店里，售货员对我的咨询不理不睬，我只好自己拿了一瓶就走了。 后来回家打开一看，豆瓣酱上面已经发霉了。,我的遭遇,1.这次购物中，我所处的地位如何？ 2.买到发霉的商品，侵犯了我的什么权利？除此之外，我还

2、有什么权利？ 3. 消费者的权利有什么作用？ 4.面对这种情况，我该怎么办？,同学们帮帮忙,1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。 3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,消费者处于不利地位的原因,倒霉的上帝,经营者侵害消费者利益的行为种类，并就对应现象列举事例说明。,小组讨论,消费者处于不利地位,经营者侵害消费者权益的行为种类:,1.以假冒伪劣产品欺骗消费者 2.欺行霸市，强买强卖 3.漠视消费者的人身权利和人格尊严 4.在服务领域，经营者侵害

3、消费者权益的情况日益严重,安全是第一 知情很重要 买与不买我做主 买卖成交靠公平 哎呀 商人伤人怎么办 找消协 找法律 举报电话 1 2 3 1 5,安全权知情权 自主选择权 公平交易权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,有权自主选择提供商品或服务的经营者； 有权自主选择商品品种或

4、服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； 在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,种权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,3.保护消费者的权益有利于：,（1）促进生产发展； （2）保证社会再生产的顺利进行； （3）维护社会的正常秩序； （4）让消费者过上更美好的生活。,种办法,协商和解,请消协调解,向行政部门申诉,请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼,种责任,民事责任 行政责任 刑事责任,2002年8月1日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华

5、订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。,情景一,某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。,情景二,使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个

6、按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！”,2000年4月22日、4月28日及5月 1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说： “你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。,情景三,去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价

7、12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。,情景四,受侵害的权利：,情景一,消费者坠楼死亡,消法第七条,解决争议的办法：,过错方的责任：,赔偿损失,（民事责任）,安全权-人身、财产,向法院提起诉讼,情景二,质量“很好”的收录机,受侵害的权利：,知情权,消法第八条,解决争议的办法：,过错方的责任：,更换、退货、赔偿损失,（民事责任）,协商、找消协协调、诉讼,情景三,“丑女”难进酒吧,受侵害的权利：,自主选择权、人格尊严权,消法第九条 第十四条,解决争议的办法：,赔礼道歉、赔偿损失,协商、找消协协调、诉讼,过错方的责任：,（民事责任）,情景四,超市价格陷阱,受侵害的权利：,公平交易权,消法第十条,解决争议的办法：,申诉、诉讼,过错方的责任：,赔偿损失 、 接受罚款,（民事责任）,（行政责任）,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,换位思考,做文明的“上帝”,做文明的“上帝”,1.到