酒店市场营销策划

1、福州市2016年xx酒店市场营销策划14酒管班 陈冬莹一、目标任务1、客房目标任务：万元； 2、餐饮目标任务：万元；3、娱乐目标任务：万元；4、起止时间：二O一六年六月-二O一年月二、历史数据参考整个市场营销部2015年任务指标为总营业额的60%，即万，完成客房的70%，即万，餐饮的25%，即万，娱乐的5%，即万，如果按所有协议单位，VIP客人划规为销售部门，总计完成万，协议单位及VIP具体消费额度如下：（略）三、形势分析 一、市场形势 1、我酒店位于福州市台江区海峡会展中心附近，对于市场定位主要是以会展观光者及参与商家接待为主，政府接待、周边商务散客及商务公司为辅，在2015年整体价格上调后

2、，对于本地市场造成一定的冲击，由于整体经济的持续低迷，商务公司的消费比例下降。2、存在一定的竞争，由于酒店地处较为郊区，根据本地的地方性质以及酒店的地理位置，局限了一大部分来酒店消费的中高端客源市场。二、竞争优、劣势 1、我们是地区第三家五星级品牌酒店，有一定的名气优势； 2、受当地政府的重视与支持； 3、拥有地区最完善的会议设施及最大的会议场所；4、毗邻台江万达广场，交通便捷，娱乐场所齐全。5、酒店餐饮有很大改善，宴会市场进一步扩大；6、当地旅游资源缺乏，地理位置相对较偏；7、酒店地理位置相对较偏，离福州知名旅游景区较远。四、市场定位 作为城市的一家五星级酒店，根据本地的实际情况，依据酒店的

3、设施、服务等优势，瞄准中高层次消费群体：（1）会展观光者及参与商家接待（2）本地各企事业单位（3）中高档的商务散客（4）各型会议（5）政府接待一、客源市场分为： 1、会展观光者及参与商家接待主要针对展会期间来到海峡会展中心消费的外地游客与在展会中办公与设展的各界商务人士。2、本地各企事业单位 -主要针对来鄱投资的以及本地的各商务公司。 3、中高档商务散客-主要针对来鄱出差，在外人士回乡探亲等商务散客。 4、政府机关政务接待 -主要针对政府上级机关检查及平级机关互访的政府接待。二、销售季节划分 （参考14、15年数据）1、旺季：1、2、9、10、12月份(其中黄金周月份：10、1、12，三个月)

4、 2、平季：3、7、8、11月份 3、淡季：4、5、6月份 五、二零一六年任务分配参考二零一五年的数据分析，酒店的会议市场起伏较小，VIP客人开办展会期间较高，其他时间都相对较少，期间住店客人多为商务客人。整体来看住房情况分为明显的淡季和旺季，散客包括酒店高价位入住酒店客人相对稳定，针对以上情况制定一六年任务分配：2016年1月份： 客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强对春节市场调查，制定春节促销方案。 加强会务促销、加强商务促销和协议签订。 加强婚宴、团年宴的销售计划以及优惠计划来吸引顾客消费。2016年2月份： 客房：万；餐饮：万； 娱乐：万本月工作重点：加强会务、商务客人促销。

5、制定“情人节”（二月十四日）活动方案并促销；情人节-以“Fall in Love,Only with you”为主题进行餐、房组合销售方案的促销。加强婚宴、年夜饭的销售计划以及优惠计划来吸引顾客消费。 完成外部市场拓展方案；完成客史档案的执行制度； 2016年3月份： 客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：制定“妇女节”（三月八日）活动方案并促销；妇女节-以“每一位女性都值得更好的”为主题进行餐、房组合销售方案的促销。完成全年市场营销方案。 加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案；开始制定对于各机关单位的拜访计划；根据市场情况及客房实际入住率同房务制定有关客房促销方案并进行广告宣传；同酒

6、店各部门协商制定针对本地市场相关公关销售计划；着手客史档案的建立；跟进协调好湿地文化节的前期准备工作。加强会务、商务客人促销。 2016年4月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强对客房的淡季促销。 与主办方合作加强对“五一车展”的宣传，将酒店与车展捆绑营销，以加大知名度及客人住店率。 针对五一市场同餐饮制定有关婚宴、宴会的促销方案及广告宣传。制定“母亲节”（五月第二个星期天）活动方案并促销；母亲节-以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售方案的促销。 对外市场拓展第一阶段实施工作；进一步发掘本地市场潜力；着手客史档案的建立及完善；2016年5月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本

7、月工作重点：减少优惠，加大车展宣传力度，吸引客人到店。 加强婚宴、宴会促销。 加强对六月份市场调查，六一儿童节-以“享受亲情、欢乐无限”为主题推出儿童欢乐节进行餐、娱乐组合销售方案的促销。制定父亲节（六月第三个星期天） -以“大声说出对父亲的爱” 为主题进行餐、房组合销售方案的促销。着手客史档案的完善；加大对本地市场的公关工作；2016年6月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强对“高考房”市场调查，同餐饮部着手制定谢师宴促销方案及相关广告宣传工作； 加强暑期师生活动促销，同娱乐部着手制定游泳池、自助餐等销售方案及相关事项工作。着手客史档案的完善；2016年7月份：客房：万；餐饮：

8、万；娱乐：万本月工作重点：加强对谢师宴的销售工作。 针对中秋活动制作方案和月饼销售方案-7月中旬同各部门完成中秋节销售方案、广告宣传方案、各项工作逐步开展。协助娱乐有关游泳池的促销宣传。 2016年8月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强暑期师生活动促销。加强“学生谢师宴”促销。 跟进月饼销售相关事项；制定教师节（九月十日） -以“勿忘恩师” 为主题进行餐、房组合销售方案的促销。2016年9月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强婚宴、宴会促销。 加强会务促销。 加强对国庆节市场调查，制定国庆节促销方案；加强月饼的销售及中秋活动的相关促销；加强谢师宴的宣传销售；201

9、6年10月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加强会议市场促销。 加强婚宴、宴会促销。同餐饮部完成中秋活动的相关事项。 同餐饮部拟定圣诞节促销方案。圣诞节-圣诞大餐。10月中旬餐饮部、销售部完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。制定光棍节（十一月十一日） -以“脱光大行动” 为主题进行餐、房组合销售方案的促销。并配合天猫“双十一”促销进行网上订房优惠政策。2016年11月份：客房：万；餐饮：万；娱乐：万本月工作重点：加大对于圣诞节的宣传及促销工作；加强会议市场促销。 加强婚宴、宴会促销。同各部门协调制定有关一零年价格体系相关事项。2016年

10、12月份：客房：万； 餐饮：万；娱乐:万本月工作重点：加强对春节市场调查，12月中旬同餐饮部完成制作春节菜单、广告宣传促销及环境布置方案，各项工作逐步开展。加强年终会议市场促销。 加强商务促销和协议签订。 加强婚宴、宴会的促销。 跟进圣诞节的前期后期工作。六、市场推广方法 在市场推广之前我们首先要明白市场状态与营销任务之间的关系： 缺乏需求 刺激性营销 ( StimulatingMarketing）潜在需求 开发性营销 （Developing Marketing）衰退需求 再生性营销 （Remarketing）波动需求 平衡性营销 （Synchronmarketing） 饱和需求 维持性营销

11、（Maintenance Marketing） 过度需求 降低性营销 （De- marketing） 有害需求 抵制性营销 （Containment Marketing） 否定需求 扭转性营销 （Conversion Marketing）开拓市场没有多大捷径可走，宣传是最根本的出路。因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，宣传促销才是最关键的一击。另外是要重视老客户80%的生意是同20%的客户成交的，因此坚持加强客户回访也尤为重要。一、销售部： 1、旅行社客源 酒店已经开业两年，因为地段与本地市场的原因，一直未能同旅行社建立起长期合作的关系，所以在16年对外市场的拓展中，我们将

12、积极同旅行社接洽，整合鄱阳本地的旅游资源，形成其实至名归的消费。对于本地的政府机关旅游局，我们也将积极接洽，寻求相互合作的机会，争取外地政府机关当地的旅游客源。2、会务客源促销 促销时间：上半年1至4月 ；下半年10至12月。促销对象：会展组办者、参加者与观光者本地商务公司周边客源市场；对于游客的接待，我们都将实行符合本地特色的销售模式，积极展开公关，最大化争取客源。 对于本地的商务公司以及周边的客源市场，我们也将通过积极拜访以及有效的公关手段尽可能地开发市场。对于周边市场由驻点工作人员对所有目标事企业单位进行计划性拜访，利用酒店一切可利用公关手段同客户取得良好合作氛围，根据客户的实际需求，寻

13、求与客户友好的合作关系。3、散客客源 加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。 针对散客，客房、餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮、娱乐方面享受不同程度的优惠。 根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价），含客房、餐饮。 大力发展长住客户;制定内部员工合理的客房提成奖励制度。二、餐饮部 增加品种和特色菜，提高质量，提高服务； 根据节庆推出相应的团圆宴、长寿宴、婚庆宴等。 开展有奖销售活动，如福寿宴、良缘宴、，赠送客房，或免费接送及小礼品、鲜花赠送和在报刊祝贺广告、电视台、电台送歌活动。三、内部消费链建立 通过内外促销宣传链完成内部消费链 1、外

14、部宣传和促销 加强同新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作一些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度。 人员促销、信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。通过以上方法和其它宣传促销，把客人吸引进来。 2、内部宣传网 客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网-自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况，走进电梯，又能进一步看到图文并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、菜谱外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化

15、的内容等。同时还有酒店位置图。各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。打开电视应在整点插播酒店介绍专题片。 3、内部消费链的促成 通过内部交叉宣传网将内部各营业部吸引客人的方法介绍给客人（此项可以以案例形成，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。 四、提高回头率 通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利-推行“住房消费积分卡”：消费达到一定的金额或住房，享受赠送房，凭房卡享受优惠折扣。五、增收节流、强化管理 1、进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业