商务礼仪培训.ppt

1、商务礼仪培训,符小明,职业形象-商务礼仪,商务礼仪是塑企业形象的重要工具 商务礼仪的运用可以提高企业的经济效益 塑造个人良好的专业形象，利于工作开展与个人成功,作用,对公司,对个人,礼貌：指在商务交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：指人们在商务场合相互表示尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。 礼仪：礼节仪式的总称。指在商务交往中自始至终地以一定的、约定俗称的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,商务礼仪概念,商务礼仪的 原则,遵循,从 俗,自律,敬人,宽容,平等,真诚,适度,16字,着装 TOP 原则,T（Time)时间 O（Occas

2、ion)场合、地点 P（Proper)适当、合理,专业的仪表-商业服饰及外表,服 饰,最佳款式,最佳颜色,鞋,饰 品,女 士,男 士,不 能,套装裙、外套、 一步裙、二件套 裤装,两件套西装、卡克及 西裤（配领带）、衬 衣及西裤,女士：超短裙、连衣裙、 低胸领上装 男士：无袖衬衣或体恤,灰、蓝、咖啡、 草绿、粉红、米白,海军蓝、炭灰、黑、 咖啡色,黑、白、正装鞋 或四季鞋,黑、棕色、有鞋带的 皮鞋较为正规,女士：跟太高、露脚趾,手饰：耳环、项链 、戒指（每手只可 有一枚） 手提包：皮制品、 黑色、棕色、白色,手表：金、银色最宜 腰带：皮革类、深色 手提色、皮制品、黑 棕色,女士：带坠的、异性手

3、 链、脚链、提色颜色不 宜过鲜艳 男士；穿西装，不宜白 色袜子相配,女士商务着装的典型问题,外套过紧或过于时装化 太薄、太透、缺少质感 太露、太紧、领口过低 鞋过高、过细 长筒袜有破损或颜色与服装、皮鞋不协调 以休闲装代替商务装,双手挪动椅子、站在桌子和椅子之间，从左边轻轻坐下，坐在椅子三分之二的地方，背自然挺直。 写字时手时轻放桌面，眼与桌面距离2535公分，背自然挺直。 禁忌：在椅子上来回晃支、身体爬在桌上。,坐姿,脚跟朝前并拢，膝盖打直； 收小腹、背挺立，双手自然下垂或左手放在右手上； 有文件时，应将文件放在身体一侧，用手轻扶； 禁忌：双脚叉开，交叠或呈内处八字，双手环抱胸前，不能靠墙东

4、西上，不停地摆弄头发或物品；,站姿,双脚笔直，脚尖朝前，双手自然下垂 腰部用力，收小腹，挺胸，平视 禁忌：含胸、脚不离开地面、拖着走、鞋跟发出响声。,走姿,手 势,称 谓,合乎礼仪的称呼与人应对，比较容易得对方的尊重，同时双方也较能用平和、理性的态度面对事情，达到“敬人者人恒敬之”的境界，特别是在双方第一次见面时，称呼是否得体往往就影响他人对自己的印象好坏。,定义,介绍顺序,年轻 主人 职位低 男性 非官方人士 本国同事,年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事,介绍的窍门,介绍时多带一些相关的个人资料 介绍时戴上头衔 有的头衔是终身适用的 一时想不起名字是常有的事自嘲一番 学习运动员主动

5、报上自己的名字,介绍错了怎么办？需要更正吗？,握手包含的情感信息（什么时候握手）：,欢迎、友好、客气、礼貌、祝贺、感激、慰问、理解、信任、支持、谅解、鼓励、保重。,握手的正确姿态,面向受礼者而立，两脚靠拢，头部微低，上体前倾约15度，右手拇指与其它四指分开呈65度角，四指并拢掌心微凹,臂略弯曲，舒缓伸向受礼者，与对方手掌呈垂直状态把住对方伸出的右手，轻度而结实地一握。,名片的使用,赞美的最佳方式,给与,接受,如何让你的赞美获有成效,有目的地赞赏不是赢取员工及客户欢心 有针对性地赞赏不是笼统 真诚地赞赏不是虚情假意 对员工均衡赞赏不能太多也不能太少一月一次 对员工公开赞赏，背后批评,拜访客户的礼

6、貌,准备工作 熟读自己要提供给对方的资料 了解对方公司及个人特点、性质 了解此次拜访的目的及客户的需求 收集相关资讯，准备越充分，越胸有成竹,拜访客户的礼貌,事事先： 拜访前的电话或传函方式与对方联络，说明拜访的目的、时间，拜访当天，可以在预定时间前23小时再次确定。 着着装： 一定要符合自己身份及公司形象，讲求“简单、大方、清爽”，进入公司大楼或客户办公室前一定要再整装一次，特别注意：在淋雨后或出汗时擦干头、衣服和资料上的水渍。 进进入： 客户公司大门时，应面带笑容，从容不迫，先向接待人员说明身份及采访目的，进入客户办公室时，应切记敲门。,拜访客户的礼貌,注意事项 等候引见时，切勿焦躁不安 如拜访客户久候不至，可主动询问接待员，如对方暂时有事，可将资料转交或事后再联系 切忌迟到，宁可早到 如客户暂时安排另一位接待人员，切忌断然拒绝,人情往来的送礼须知,1、送礼的目的 在商务活动中礼尚往来是为了沟通巩固和不断加深商务工作者的感情，创造一种良好的气氛和环境。,人情往来的送礼须知,2、送礼的原则 送者大方、受者实惠 礼品是一种表现送礼者的礼仪修养、文化素质、个性特征的