应用QCC提升患者健康教育品质-徐桐红.ppt

1、应用QCC 提升患者健康教育品质,辽宁省肿瘤医院内三科 徐桐红,医院概况,临床护理国家级重点学科项目,辽宁省肿瘤医院是一所集肿瘤防治、科研、教学为一体的省级三级甲等专科医院，是大连医科大学附属肿瘤临床学院。,核定床位：1500张 在职职工：1632人 医 师: 349人 护 士： 779人 大专以上学历占：85.26%,主 要 内 容,既往护理质量控制PDCA模式 应用QCC建立护理质量品管圈，持续改进护理工作质量。 应用QCC健康教育工作取得的成效,曾经我们的护理质量控制,科室每星期活动一次，查出问题，扣个人分 科系每月活动一次，查出问题，扣科室分 上个月查一个问题 下个月查另外一个问题 问

2、题的解决方式？,转过头来,我们行动了多年，收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还持续存在？ 动力？方法？ 总的感觉,事倍功半,为什么？ 看不到质量的持续改进,怎么办？ 选择合适的品管工具,品管圈,品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）,就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。,Quality Control Circle品质管理圈的基本概念,同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题

3、是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法。 以自动自发的精神，结合群体智慧 通过团队力量，运用各种品管手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感,群众性,目的性,自主性,民主性,科学性,实施品管圈目标,持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才,品管圈活动目标,直接目标 质量意识 问题意识 改善意识 解决问题能力 改善工作环境 因,间接目标 质量提升 目标降低 效率提高 团队精神增加 果,品管圈的组成,由规划单位分派 自行组圈,辅导员 圈长 圈员 5-10人 圈徽,品管圈的组成,辅导员：由直属主管担任 了解并认同品管圈的精神、意义和作法 并辅导

4、日常活动 对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈,品管圈的组成,圈长：灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好”的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责 人，创造全员现价、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁,品管圈的组成,圈员：基石 了解品管圈精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交

5、流，互助合作,第一阶段开始,成立QCC小组 设立圈名 设立圈徽,圈的形成选择圈名,经全体与会人员投票后，本次共征集4个候选圈名。,圈 徽,健康教育（金桥圈）的形成-圈的建立,主题选定,主题选定,选题理由,使肿瘤患者掌握疾病相关知识 提升患者满意度 为患者提供全面高品质的照护 不断提升护理人员专业知识水平，并查核护理人员工作的落实,照片（讨论分析）,查核要因选定,健康教育 查核,患者,护士,病区,健康教育效果,材料,护理质控,文化程度,高,低,缺乏,治疗,依从性差,理念,知识,不正确,层级培训,匮乏,卫教,不到位,宣传板（栏）,不完善,手册设立,不完善,满意度,未做评价,知识知晓度,未评估,制度

6、,不完善,评估、服务流程,无更新,作业、相关规范,不完善,服务,无个体化,评估记录,不正确,查核要因选定,查核对策拟定,查核对策拟定,查核对策,查核对策拟定,查核对策拟定,查核对策拟定,查核对策,查核对策,查核对策,查核对策,查核对策,查核对策,查核对策,第二阶段 拟定查核活动计划书,预估各步骤所需时间 决定活动日程及工作分配 拟订活动计划书，并取得上级核准。 进行活动进度控管,第二阶段查核活动计划及实际进度表,A、辅导员 B、圈长 C、圈员 D、全体,实施查核对策,查核对策,内科患者护理健康教育评价表,第三阶段查核效果确认,（1）有形成果 经过QCC改善活动后，对2012年，统计情况如下：,从上表可以看出，改善后的2012年3,4月由于应用新型满意度健康教育调查表，满意度 表满意度有所下降，之后有了大幅度提升。,（2）无形成果,标准化,护理服务流程,患者静脉用药护理服务流程,内科护理健康教育疾病篇 内科护理健康教育并发症篇 内科护理健康教育药物篇,相关文件：,一、口腔黏膜炎 二、静脉炎 三、上腔静脉综合征 四、咯