3G业务系统操作手册.ppt

1、自营厅销售模式转型 实施手册,芙蓉区客服中心 2012年11月,3G业务系统操作手册,操作手册内容,1、3G新装开户操作步骤 2、3G合约计划-预存话费送手机操作步骤 3、寻机活动操作步骤 4、老用户预存话费送手机操作步骤 5、老用户购手机送话费操作步骤 6、145月卡新装操作步骤 7、145季卡新装操作步骤 8、145年卡新装操作步骤 9、3G提速包5元档产品操作步骤 10、3G省内提速自动升级流量包(2G用户专用)操作步骤 11、3G流量包操作步骤 12、首次预存规则 13、靓号（特殊号码）办理规则 14、改套餐规则,1.3G新装开户,路径：ESS3G后付费客户开户,1、按客户提供的有效证

2、件填写基本信息，带*号的都必须填写完整,路径：ESS3G后付费客户开户,2、填写发展人信息（点击查询）,1.3G新装开户,路径：ESS3G后付费客户开户,3、点选用户类型及号码信息,1.3G新装开户,路径：ESS3G后付费客户开户,4、点选相对应的套餐再点击确定,1.3G新装开户,路径：ESS3G后付费客户开户,5、填写预存款金额点击预提交,1.3G新装开户,路径：ESS3G后付费客户开户,6、打印收据、受理单后正式提交 再写卡即完成3G单号卡开户,1.3G新装开户,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,1、按客户提供的有效证件填写基本信息，带*号的都必须填写完

3、整,路径：ESS3G后付费客户开户终端,2、填写发展人信息（点击查询）、号码信息（填完之后点击选号）,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,3、再填写相对应的发展人信息后点击查询 点选查询结果,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,4、选择相对应的套餐及入网当月资费标准,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,5、选择活动类型、担保类型及可选活动，填写终端信息并点击效验,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,2、填写发展人信息（点击查询）、号码信息（填完之后点击选号）,

4、2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,3、再填写相对应的发展人信息后点击查询 点选查询结果,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,4、选择相对应的套餐及入网当月资费标准,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：ESS3G后付费客户开户终端,5、选择活动类型、担保类型及可选活动，填写终端信息并点击效验,2.3G合约计划-预存话费送手机,路径：BSS-营业-活动管理-活动受理,1、输入手机号码，点选购机活动级11年购3G手机送话费类目,3.寻机活动,路径：BSS-营业-活动管理-活动受理,2、选择客户所选套餐的对应子项目,3.寻机活动

5、,路径：BSS-营业-活动管理-活动受理,3、选择租机购机类目，输入自备手机的串码并检测手机串号,3.寻机活动,路径：BSS-营业-活动管理-活动受理,4、点击下一步、提交即完成操作,3.寻机活动,路径：ESS-终端-老用户改套餐优惠购机,1、输入用户手机号码，点击效验,4.老用户预存话费送手机,路径：ESS-终端-老用户改套餐优惠购机,2、选择对应套餐类型,4.老用户预存话费送手机,路径：ESS-终端-老用户改套餐优惠购机,3、选择活动信息、终端串码并点击效验，确定选择后点击确定,4.老用户预存话费送手机,路径：ESS-终端-老用户改套餐优惠购机,4、预提交再正式提交即可,4.老用户预存话费

6、送手机,路径：ESS-业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机,5.老用户购手机送话费,1、输入客户手机号码，点击效验,路径：ESS-业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机,5.老用户购手机送话费,2、选择所选择的对应套餐,路径：ESS-业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机,5.老用户购手机送话费,3、输入活动信息及终端信息，点击效验，再点击确定选择,路径：ESS-业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机,5.老用户购手机送话费,4、点击预提交,路径：ESS-业务受理-终端-老用户改套餐优惠购机,5.老用户-购机送话费,5、点击打印收据、打印受理单后再正是提交即可,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网

7、,1、输入证件类型及证件号码,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,2、选择业务类型,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,3、选择移动业务产品线-移动业务下的OCS,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,4、填写完客账户资料、用户资料后点选主产品：沃3G-沃3G上网卡-2021522.WCDMA(3G）-无线上网卡2012,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,5、点击个性化信息,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,6、点击费用再提交即可,6.145月卡新装,路径：BSS-营业-开

8、户入网-新装入网,1、输入证件类型及证件号码,7.145季卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,2、选择业务类型,7.145季卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,3、选择移动业务产品线-移动业务下的OCS,7.145季卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,4、填写完客账户资料、用户资料后点选主产品：沃3G-沃3G上网卡-2021298.WCDMA(3G)12GB季卡套餐,7.145季卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,5、点击个性化信息,7.145季卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,5、点击费用再提交即可,7.145季卡新装,路径：BS

9、S-营业-开户入网-新装入网,1、输入证件类型及证件号码,8.145年卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,2、选择业务类型,8.145年卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,3、选择移动业务产品线-移动业务下的OCS,8.145年卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,4、输入所选号码,8.145年卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,5、填写完客账户资料、用户资料后点选主产品：沃3G-沃3G上网卡-2021299.WCDMA(3G)48GB年卡套餐,8.145年卡新装,路径：BSS-营业-开户入网-新装入网,6、点击个性化信息,8.145年卡新装,路径

10、：BSS-营业-开户入网-新装入网,7、点击费用再提交即可,8.145年卡新装,1、产品名称：3G提速流量包5元档 2、产品ID：2021743 3、受理路径：BSSCRM1营业业务变更综合产品变更子产品输入ID或到子产品目录里点“3G数据卡”“3G提速流量包5元档”提交成功。,9.3G提速包5元档产品操作步骤,10.3G省内提速自动升级流量包(2G用户专用),产品名称：3G省内提速自动升级流量包(2G用户专用) 产品ID：2022518 主套餐： 2G所有套餐用户均可办理和所有OCS预付费产品。 受理路径： BSSCRM1营业业务变更综合产品变更子产品输入ID或到子产品目录里点 “3G互联网”提交成功，显示次月生效。,定制方式：前台营帐受理、短信营业厅（定制代码：7502）,52,产品操作步骤,