包房公主培训内容

1、日 期星 期上 课 时 间授课内容授课老师授课地点备注9月5日星期日8：3010：00优质服务如何与宾客打招呼？侯冰二楼5号教室10：4011：30优质服务个性化服务；服务语言技巧侯冰二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡侯冰二楼5号教室14：1015：40优质服务服务心态侯冰二楼5号教室15：5017：20顾客消费心态分析侯冰二楼5号教室19：0021：30集体课程9月6日星期一8：3010：00消费类型心态分析侯冰二楼5号教室10：4011：30营业过程中的主动推销意识侯冰二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40顾客类型及针对性

2、的服务技巧侯冰二楼5号教室15：5017：20如何及时处理客人的投诉侯冰二楼5号教室19：0021：30集体课程9月7日星期二8：3010：00服务的特征侯冰二楼5号教室10：4011：30优质服务的七大要素（1）侯冰二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40优质服务的七大要素（2）侯冰二楼5号教室15：5017：20怎样提供宾客优质的服务侯冰二楼5号教室19：0021：30集体课程9月8日星期三8：3010：00美丽会的员工应具备的基本素质（1）李昌龙二楼5号教室10：4011：30美丽会的员工应具备的基本素质（2）李昌龙二楼5号教室11：4512：00

3、午餐12：0014：00午睡14：1015：40工作中应具备的沟通及互相配合的意识，能力。侯冰二楼5号教室15：5017：20沟通的原则，条件，方法侯冰二楼5号教室19：0021：30集体课程9月9日星期四8：3010：00包房公主工作流程开挡准备曾庆波二楼5号教室10：4011：30包房公主工作流程摆台演示曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40第一阶段阶段考核曾庆波二楼5号教室15：5017：20摆台实操体验，果叉在分配果盘时的使用曾庆波19：0021：30集体课程9月10日星期五8：3010：00包房公主工作流程接待，安顿宾客阶段讲解曾庆波二

4、楼5号教室10：4011：30接待宾客阶段寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备演示曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40接待宾客阶段寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备等服务动作的体验实操曾庆波15：5017：20接待宾客阶段寒暄，迎宾水递接，热毛巾递接，侍酒前准备等服务动作的体验实操曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月11日星期六8：3010：00侍酒服务环节讲解曾庆波二楼5号教室10：4011：30侍酒的基本服务动作曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40侍酒的基本服务动作演

5、示曾庆波二楼5号教室15：5017：20侍酒的基本服务动作演示曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月12日星期日8：3010：00侍酒服务动作体验曾庆波二楼5号教室10：4011：30侍酒服务动作体验曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40第二阶段阶段考核曾庆波二楼5号教室15：5017：20台面清理及点歌曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月13日星期一8：3010：00台面清理与推销的关系；销酒的时机把握曾庆波二楼5号教室10：4011：30包房公主在服务中与演艺佳丽，客户经理的配合曾庆波二楼5号教室11：4512：00

6、午餐12：0014：00午睡14：1015：40桌面游戏阶段服务动作演示曾庆波二楼5号教室15：5017：20桌面游戏阶段服务动作演示，体验曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月14日星期二8：3010：00买单，送客讲解曾庆波10：4011：30关闭电器；收档卫生标准曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40包房公主服务流程实操考核曾庆波二楼5号教室15：5017：20包房公主服务流程实操考核曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月15日星期三8：3010：00包房公主如何填写房态表曾庆波二楼5号教室10：4011：30包房公

7、主轮值排放，订房优先值房的规定曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40包房公主完成订房与管理费奖励的规定李昌龙二楼5号教室15：5017：20包房公主对客服务语言应对技巧李昌龙二楼5号教室19：0021：30集体课程9月16日星期四8：3010：00适合销酒或活跃娱乐氛围的桌面游戏介绍（1）李昌龙二楼5号教室10：4011：30适合销酒或活跃娱乐氛围的桌面游戏介绍（2）李昌龙二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40包房服务时客人容易投诉的问题及基本处理办法李昌龙15：5017：20应对酒醉客人基本服务办法曾庆

8、波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月17日星期五8：3010：00阶段考核曾庆波二楼5号教室10：4011：30阶段考核曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40外营销基本工作内容徐喆毅二楼5号教室15：5017：20如何开展外营销工作及外营销的重要性徐喆毅二楼5号教室19：0021：30集体课程9月18日星期六8：3010：00怎样制造营销“卖点”徐喆毅二楼5号教室10：4011：30预定时应该注意事项徐喆毅二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40外营销的区域，外营销对象的心理特征，外营销的基本手段？徐喆毅二楼5号教室15：5017：20外营销容易出现的问题有哪些？徐喆毅二楼5号教室19：0021：30集体课程9月19日星期日8：3010：00外营销成绩不佳的原因及如何补救？徐喆毅二楼5号教室10：4011：30“陌拜”体验曾庆波11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：1015：40“陌拜”对练曾庆波二楼5号教室15：5017：20“陌拜”对练曾庆波二楼5号教室19：0021：30集体课程9月20日星期一8：3011：30培训理论考核曾庆波二楼5号教室11：4512：00午餐12：0014：00午睡14：3017：00实操考核李昌龙二楼5号教室19：0021：30集体